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首頁(yè) > 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) > 以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷體系建設(shè)--市場(chǎng)營(yíng)銷
授課專家:
[閆治民]
授課天數(shù):
1?天
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
價(jià)格面議
開(kāi)辦周期:
按需開(kāi)辦,有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服
受訓(xùn)對(duì)象:
營(yíng)銷人員、服務(wù)人員等
課程目標(biāo):
提升營(yíng)銷人員服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新服務(wù)觀念
提升服務(wù)營(yíng)銷管理人員服務(wù)營(yíng)銷管理能力
提升客戶服務(wù)人員客戶服務(wù)營(yíng)銷能力
實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值與企業(yè)績(jī)效最大化
課程大綱:
第一章以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷
一、案例分析:從喬?吉拉德的成功秘訣看以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷
1.250定律:不得罪一個(gè)顧客
2.名片滿天飛:向每一個(gè)人推銷
3.建立顧客檔案:更多地了解顧客
4.獵犬計(jì)劃:讓顧客幫助你尋找顧客
5.推銷產(chǎn)品的味道:讓產(chǎn)品吸引顧客
6.誠(chéng)實(shí):推銷的最佳策略
7.每月一卡:真正的銷售始于售后
分組討論:為什么喬?吉拉德創(chuàng)造了5項(xiàng)吉尼斯世界汽車零售紀(jì)錄,連續(xù)12年榮登世界吉斯尼記錄大全世界銷售第一的寶座,他所保持的世界汽車銷售紀(jì)錄13001輛車:連續(xù)12年平均每天銷售6輛車,至今無(wú)人能破?
二、客戶價(jià)值內(nèi)涵分析
1、什么是客戶價(jià)值
2、客戶價(jià)值的四個(gè)層次
客戶總價(jià)值
客戶讓渡價(jià)值
客戶的企業(yè)價(jià)值
客戶的生命周期價(jià)值
三、新?tīng)I(yíng)銷環(huán)境下加強(qiáng)客戶價(jià)值為導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷體系建設(shè)的偉大意義
1.新?tīng)I(yíng)銷環(huán)境的特征分析
2.服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代的三大特征
3.從客戶滿意到客戶忠誠(chéng)的戰(zhàn)略意義
案例分析:為何捷達(dá)與普桑不死?
第二章高績(jī)效的服務(wù)營(yíng)銷體系的建立
討論:健全與完善的汽車服務(wù)營(yíng)銷體系包括哪些內(nèi)容?
案例:上海通用汽車特約售后服務(wù)中心運(yùn)作手冊(cè)內(nèi)容分析
一、服務(wù)營(yíng)銷的戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向
二、服務(wù)營(yíng)銷的核心價(jià)值訴求
三、服務(wù)營(yíng)銷的核心業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
四、服務(wù)營(yíng)銷的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)
五、服務(wù)營(yíng)銷的流程設(shè)計(jì)
六、服務(wù)營(yíng)銷的一站式管理
案例:別克汽車服務(wù)營(yíng)銷體系分析
七、服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力
1.服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)要求
討論:一個(gè)優(yōu)秀的汽車服務(wù)營(yíng)銷人員就具備哪些素質(zhì)
2.服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的職業(yè)心態(tài)
案例故事:心態(tài)決定結(jié)束
3.服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的服務(wù)禮義
著裝
眼神
微笑
語(yǔ)言
手勢(shì)
視頻案例:眼神溝通的威力現(xiàn)場(chǎng)銷售
4.服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技巧
客戶消費(fèi)行為及心理研究
客戶性格分類與溝通策略
客戶需求溝通的SPIN模式
產(chǎn)品介紹的FABE策略
處理客戶異議(投訴)處理的五大策略
引導(dǎo)客戶成效的機(jī)會(huì)把握
售前、售中、售后服務(wù)要點(diǎn)
第三章卓越的客戶價(jià)值挖掘與提升策略
一、分組討論:
1.一個(gè)客戶能帶給你的價(jià)值是多少?
2.如何提升客戶的企業(yè)總價(jià)值?
3.如何提升客戶的讓渡價(jià)值?
二、客戶需求與客戶價(jià)值調(diào)研
1.如何動(dòng)態(tài)把握客戶需求和客戶價(jià)值
2.汽車消費(fèi)市場(chǎng)與客戶需求調(diào)研方式
三、客戶檔案的建立與客戶溝通
1.客戶檔案的內(nèi)容
2.客戶檔案的建立與管理
3.客戶檔案的使用
案例:某企業(yè)如何利用客戶檔案與客戶進(jìn)行溝通
四、人性化的客戶服務(wù)策略
1.感動(dòng)營(yíng)銷
2.體驗(yàn)營(yíng)銷
五、以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的營(yíng)銷活動(dòng)策劃
案例分析
1.奇瑞汽車與TCL的聯(lián)合促銷
2.奧迪Q7贊助某場(chǎng)地越野賽分析
老師介紹:閆治民
中原十大杰出營(yíng)銷策劃人
河南省十大杰出營(yíng)銷專家
河南省人民政府發(fā)展研究中心特約研究員
10多年快速消費(fèi)品行業(yè)營(yíng)銷策劃與市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)
“營(yíng)銷非戰(zhàn)爭(zhēng)”理論和“顧客心智終端”理論創(chuàng)立者
先后發(fā)表論文500余篇,是行業(yè)內(nèi)發(fā)表文章數(shù)量最多者之一
迄今為止在國(guó)內(nèi)舉行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課220多場(chǎng),獲得客戶一致好評(píng)
主講課程:
一、獨(dú)家品牌課程
《快消品行業(yè)客戶關(guān)系管理創(chuàng)新策略與實(shí)戰(zhàn)》
《現(xiàn)代營(yíng)銷渠道模式的變革與創(chuàng)新》
《營(yíng)銷不是戰(zhàn)爭(zhēng)——人本營(yíng)銷》
《以客戶為中心的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與策劃實(shí)效特訓(xùn)營(yíng)》
《高效的整合營(yíng)銷傳播體系的構(gòu)建與實(shí)施策略》
《狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)速成特訓(xùn)營(yíng)》
《卓越品牌規(guī)劃與管理》
二、系列經(jīng)典課程
1、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷系列
《營(yíng)銷戰(zhàn)略制訂與選擇》
《營(yíng)銷管理核心工具使用》
《高效的促銷策劃、執(zhí)行與管理》
《消費(fèi)心理與行為研究及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略》
《客戶溝通與談判》
《營(yíng)銷人員專業(yè)技能訓(xùn)練》
《實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷情景模擬訓(xùn)練》
《高效的營(yíng)銷渠道建設(shè)與創(chuàng)新》
《經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)與管理實(shí)戰(zhàn)》
《終端營(yíng)銷操作與管理實(shí)戰(zhàn)》
2、團(tuán)隊(duì)打造系列
《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升訓(xùn)練》
《團(tuán)隊(duì)潛能開(kāi)發(fā)特訓(xùn)》
《高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
3、高效管理系列
《中國(guó)式企業(yè)文化建設(shè)》
《企業(yè)的柔性管理》
《中層管理能力訓(xùn)練》
《高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》
《高效授權(quán)體系建設(shè)》
《高效人力資源管理》
《微笑管理》
4、精英創(chuàng)業(yè)系列
《天生我才為我用——如何自己當(dāng)老板》
《機(jī)會(huì)就有眼前——如何把握人生的機(jī)會(huì)》
《你是世界第一等——如何保持永久的競(jìng)爭(zhēng)力》
《遍地盡是黃金甲——如何成功開(kāi)店》
5、和諧家庭系列
《如何獲得美滿而長(zhǎng)久一生的愛(ài)情》
《如何經(jīng)營(yíng)一個(gè)幸福美滿的家庭》
《優(yōu)秀的家庭教育和卓越的子女成長(zhǎng)》
授課風(fēng)格:
勤于思考,勇于創(chuàng)新,強(qiáng)調(diào)原創(chuàng),突出實(shí)效,具有系統(tǒng)的管理與營(yíng)銷理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
激情演講式體驗(yàn)型培訓(xùn)創(chuàng)始人,通過(guò)生動(dòng)的案例故事、經(jīng)典的游戲,寓教于樂(lè),快樂(lè)學(xué)習(xí),互動(dòng)體驗(yàn),實(shí)戰(zhàn)模擬,培訓(xùn)實(shí)效非常突出;
其團(tuán)隊(duì)潛能開(kāi)發(fā)訓(xùn)練課程,會(huì)讓您在淚流滿面的感動(dòng)中,感悟人生、感悟生活,感悟團(tuán)隊(duì),最大限度地激發(fā)你干事創(chuàng)業(yè)的激情和潛能。
工作經(jīng)歷:
金星啤酒集團(tuán) 品牌戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)主任
金星啤酒集團(tuán) 營(yíng)銷總公司副總
金星啤酒集團(tuán) 集團(tuán)營(yíng)銷副總監(jiān)
江西帝泉啤酒 常務(wù)副總
咨詢領(lǐng)域
營(yíng)銷非戰(zhàn)爭(zhēng)理論實(shí)踐
人文營(yíng)銷理論實(shí)踐
消費(fèi)者心智終端理論實(shí)踐
營(yíng)銷渠道變革與創(chuàng)新
現(xiàn)代客戶關(guān)系創(chuàng)新管理
快速消費(fèi)品行業(yè)深度營(yíng)銷
優(yōu)秀的家庭教育和卓越的子女成長(zhǎng)
如何經(jīng)營(yíng)一個(gè)幸福美滿的家庭
主持項(xiàng)目
山西百世儒商:汾陽(yáng)王酒、竹酒品牌文化與廣告創(chuàng)意
江西帝泉啤酒:發(fā)展戰(zhàn)略與營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃
江西帝泉啤酒:企業(yè)文化戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施
江西啤酒:工業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展研究
鄭州豪威電子:人力資源管理
服務(wù)客戶:
中國(guó)酒雜志社 中國(guó)啤酒工業(yè)信息網(wǎng)
中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng) 安利(中國(guó))
克斯敏(中國(guó)) 絲寶集團(tuán)武漢總部
河南省營(yíng)銷協(xié)會(huì) 鄭州郵政局
鄭州人壽保險(xiǎn) 新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院
深圳兆榮實(shí)業(yè) 金星啤酒集團(tuán)
亞太啤酒 清明上河園公司
豪威電子科技 數(shù)訊達(dá)科技
寶豐仟禧酒業(yè) 安信汽車貿(mào)易
百世儒商公司 中世商務(wù)咨詢
河南商專 中原工學(xué)院
東華理工大學(xué) 南昌大學(xué)
西湖明珠大酒店 京峰大酒店
華夏工貿(mào)
著作:
《現(xiàn)代啤酒營(yíng)銷與管理》
?。▏?guó)內(nèi)第一本啤酒營(yíng)銷與管理實(shí)戰(zhàn)真經(jīng),暢銷全國(guó)各大新華書店和啤酒企業(yè),已經(jīng)發(fā)行第二版)
多篇文章獲國(guó)內(nèi)有關(guān)學(xué)術(shù)重要獎(jiǎng)項(xiàng),并入選《中華群英譜》、《中國(guó)酒業(yè)年鑒》等國(guó)家級(jí)圖書
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