營業廳導購技巧--市場營銷

發布時間：2023-06-12 點擊次數：181 來源：企業內訓

授課專家： [專家團] 授課天數： 1?天收費標準：價格面議開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服課程目標： 1、了解導購角色要求及工作內容，掌握禮儀標準及行為規范
2、強化優質顧客服務意識，了解顧客滿意的標準，提升主動服務顧客的意愿
3、掌握專業溝通技巧
4、了解顧客心理，掌握銷售技巧，提升銷售業績
5、掌握分析顧客類型，并掌握相應服務策略
6、掌握現場管理及現場疏導技能
課程大綱：模塊一、導購員的作用與能力要素
1、營業廳導購員的作用
2、優秀導購人員應具備的能力要素
3、導購員的基本素質
4、現場導購的主要工作職責
5、導購員應掌握的基本知識

模塊二、營業廳導購員的專業化塑造
1、營業廳導購員的職業心態
2、營業廳導購員須具備的服務意識
3、營業廳導購員接待顧客的“4S原則”
4、如何掌握公司產品知識的著眼點
5、選擇產品要點推銷技巧的五個步驟
6、專業溝通技能訓練

模塊三、營業廳導購員的職業形象
1、形象
1）儀容
2）著裝
2、行為
1）男、女士站姿
2）男、女士走姿
3）服務手勢
3、服務語言規范
1）禮貌用語
2）親近客戶的3原則
3）導購中的語言藝術（實用導購語言、詢問的技巧、回答的技巧、送別的技巧等）
4、服務禁忌
5、服務技巧
1）微笑服務
2）異議處理

模塊四、不同購買顧客的應對技巧
1、銷售服務十步曲
2、客戶購買行為特征分析
3、客戶購買心理的7個階段及各階段的導購要點
4、各種客戶類型的應對方法
5、導購全過程
6、現場演練

模塊五、營業廳導購員的現場管理及疏導
1、營業廳導購現場管理規范（環境、設備、POP等）
2、現場管理的“望聞問切”
3、如何有效疏導客戶
4、現場排隊管理
5、特殊情況處理
老師介紹：專家團

專家團由專業學養、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰專家、教授組成。能從一位企業管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業節目的專訪，學員遍及全國各地。

專業精深—— 專家團老師有多年管理的經驗，結合近10年對本土企業的深入研究，整合出一整套對本土企業提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團以其專業學養和多年實務經驗，引入世界500強企業的先進管理方法，結合小組練習、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業提供各種針對性強的整體財務解決方案；還應電視媒體的邀請，主講的財務管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習