授課專家： [專家團] 授課天數(shù)： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 課程目標： 1、了解導(dǎo)購角色要求及工作內(nèi)容，掌握禮儀標準及行為規(guī)范
2、強化優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)意識，了解顧客滿意的標準，提升主動服務(wù)顧客的意愿
3、掌握專業(yè)溝通技巧
4、了解顧客心理，掌握銷售技巧，提升銷售業(yè)績
5、掌握分析顧客類型，并掌握相應(yīng)服務(wù)策略
6、掌握現(xiàn)場管理及現(xiàn)場疏導(dǎo)技能
課程大綱： 模塊一、導(dǎo)購員的作用與能力要素
1、營業(yè)廳導(dǎo)購員的作用
2、優(yōu)秀導(dǎo)購人員應(yīng)具備的能力要素
3、導(dǎo)購員的基本素質(zhì)
4、現(xiàn)場導(dǎo)購的主要工作職責(zé)
5、導(dǎo)購員應(yīng)掌握的基本知識

模塊二、營業(yè)廳導(dǎo)購員的專業(yè)化塑造
1、營業(yè)廳導(dǎo)購員的職業(yè)心態(tài)
2、營業(yè)廳導(dǎo)購員須具備的服務(wù)意識
3、營業(yè)廳導(dǎo)購員接待顧客的“4S原則”
4、如何掌握公司產(chǎn)品知識的著眼點
5、選擇產(chǎn)品要點推銷技巧的五個步驟
6、專業(yè)溝通技能訓(xùn)練

模塊三、 營業(yè)廳導(dǎo)購員的職業(yè)形象
1、形象
1）儀容
2）著裝
2、行為
1）男、女士站姿
2）男、女士走姿
3）服務(wù)手勢
3、服務(wù)語言規(guī)范
1）禮貌用語
2）親近客戶的3原則
3）導(dǎo)購中的語言藝術(shù)（實用導(dǎo)購語言、詢問的技巧、回答的技巧、送別的技巧等）
4、服務(wù)禁忌
5、服務(wù)技巧
1）微笑服務(wù)
2）異議處理

模塊四、 不同購買顧客的應(yīng)對技巧
1、銷售服務(wù)十步曲
2、客戶購買行為特征分析
3、客戶購買心理的7個階段及各階段的導(dǎo)購要點
4、各種客戶類型的應(yīng)對方法
5、導(dǎo)購全過程
6、現(xiàn)場演練


模塊五、營業(yè)廳導(dǎo)購員的現(xiàn)場管理及疏導(dǎo)
1、營業(yè)廳導(dǎo)購現(xiàn)場管理規(guī)范（環(huán)境、設(shè)備、POP等）
2、現(xiàn)場管理的“望聞問切”
3、如何有效疏導(dǎo)客戶
4、現(xiàn)場排隊管理
5、特殊情況處理
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