人際交往技巧--綜合管理

授課專家： [黎雪峰] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 在職人員，銷售人員，中高層管理人員。
課程大綱： 建立和維持良好社會交往關系包括：
建立交往關系
加深情感聯系
彌補情感裂痕

第一講：建立交往關系的技巧
【本講重點】
善于觀察別人
展現自身魅力
創造交往機會
主動與人交往
與他人建立交往關系是交往雙方從零接觸經相互覺察，表面接觸進入共同關系的過程。

一：善于觀察別人

對別人外表觀察和語言分析的目的是推斷其個性特征和內心世界，進而選擇自己與其交往的方式和決定交往的深度。

1、通過“口頭語”推斷
例：這個，那個，嗯——小心謹慎
不滿你說，老實說，真的，——有主見，辦事注意實效
沒關系，不要緊——通情達理，開朗大方
我告訴你，你聽著——傲慢無禮，好為人師表
基本上——小心謹慎，注意分寸
不見得——自以為是
其實——倔強

2、通過“笑式”推斷
美國心理學家戈恩寧認為：
開懷大笑——坦率，熱情，遇事決斷迅速，但情感脆弱
笑聲干澀——冷漠，現實，能洞察別人肺腑
笑中帶淚——富有同情心，熱愛生活，積極進取
笑聲尖銳——冒險精神，精力充沛，感情豐富，樂觀而忠誠
笑聲低沉——多愁善感，易受別人左右和影響，易與人相處
笑聲柔和平淡——性格厚重，深明事理，事事為人著想，善于處理人事糾紛
吃吃而笑——嚴于律己，富有創造性，想象力豐富，富有幽默感
笑聲多變不定——適應環境能力強

3、通過衣著色彩推斷
情緒與色彩特征的關系

4、通過體態姿勢推斷
例：脖子伸得長的人可能有傲氣
脖子縮著的人可能有點呆滯
偏著頭聽人講話往往是樂意關心他人而且富于同情心
走路不斷回頭，安全感不足

5、通過“涂鴉”推斷
無意識的行為與人的心理特征有一定的關系。
勾畫三角形——思路明晰，理解力極高的人，擅長于邏輯思維，富有判斷力和決斷力。
勾畫圓形——具有創造力和善于策劃。
勾畫多層曲線——具有高度的分析能力，反應敏捷。
勾畫單式折線——心理經常處于緊張狀態，情緒飄忽不定，顯示出內心的不安。
連續性環形圖案——適應力極強而且善于體諒別人，對人生充滿信心，對生活感到滿足。
交錯混亂線條——生命力極強，凡事一往無前，不達目的誓不罷休。
波浪形曲線——隨和而富于彈性，適應力極強，很可能是一個很有人緣的人。
在方框內勾畫不規則線條——心理上壓力較重，情緒低沉，但是對人生抱有希望，盡力尋求解決和克服困難的辦法。
不規則圍合弧線——豁達大度，玩世不恭，心境經常開放平和，不論逆境順境都能應付自如。
勾畫帶有明顯棱角圖形——極具競爭性，事事希望勝人一籌，千方百計尋求成功之路。

6、通過“吃相”推斷
將食物分割成若干小塊去逐一食用者——小心而謹慎，傾向于保守的態度。
慢速進食者——花時間反反復復思考問題，直到認為沒有問題才會做出決定，此外也較挑剔，特別是在選購東西時，時候常常會覺得不滿意而要求退還。
快速進食者——精力充沛的工作狂，下決心的速度快，熱情開朗，如果他們喜歡某件事或每個人，也會要求對方的承諾。
過食者——享樂主義者，過分傾向于社會化，他們不會隱瞞自己的感情，而且不善于仔細的思考。
每次吃完一種食物再吃另外一種食物——顯示他極有心機，對每一件事都極為專注，而且不會忽略某人和某事的細微末節。
把各種菜混雜進食者——不大留意周圍事物，心情松弛，不常注意外觀，可能會忽略事物的細微之處。
無固定吃食習慣者——性格復雜多變，難以捉摸，彈性較大。

二、展現自身魅力

人際交往是交往雙方相互作用的過程。
1、加強心理修養
2、擴展興趣愛好
3、提高社交能力
4、重視第一印象

三、創造交往機會

社會交往是在交往雙方之間或交往雙方的一方的某些特征產生興趣的前提下進行的。
1、樂觀對待人生
樂觀對待人生是一種積極向上的人生追求。
樂觀對待人生是一種積極樂觀的人生態度。
2、表現真實自我
3、擴大活動范圍
活動范圍的擴大與個體的興趣愛好有密切的關系。
4、留意觀察他人

四、主動與人交往

1、學會對人微笑
微笑隱含著對他人的尊重和接納。
2、注視對方眼睛
表示對對方的注意，表達了你愿意與對方交往的愿望和誠心。
表明了對對方的尊重和對方敘述內容的興趣。
目光接觸的次數和每一次保持的時間長度為指標，可以預測溝通者之間關系密切的程度。接觸的次數越多，每一次保持的時間越長，意味著彼此的接納性越高。
3、有意求助他人
4、增強自信心

第二講：加深情感聯系的技巧

【本講重點】
誠以待人
嚴以律己
雙向交流
共同維護

一、以誠待人

交往雙方真誠相待是加深雙方情感聯系的基礎和前提，雙方都應該積極關注對方的興趣，耐心傾聽對方的談話，真誠稱贊對方長處，時時記掛對方的好處，使對方能夠感受到你對他的重視和尊重。

1、關注對方的興趣

2、傾聽對方的談話
傾聽是一種積極主動的接受過程，它對對方的談話具有支持作用。
聽見是一種被動消極的接受狀態，不能對對方的談話構成支持。

3、稱贊對方的長處
稱贊是對他人的肯定。
稱贊要恰如其分，不能言過其實，態度要真誠。
與順境中的贊揚相比，更希望在逆境中得到支持。
與當時的恭維相比，人們更看重事后的回顧。

4、記掛對方的好處
受人點水之恩，當以涌泉相報。
對對方付出勞動的尊重和感激。
顯示出了個人的人格魅力。

二、嚴以律己

1、不要指責別人
3、不要隱瞞過失
3、不要以己度人
4、不要人云亦云

三、雙向交流

1、經常互致問候
2、適當表達親昵
3、主動暴露隱秘
4、保守別人秘密

四、共同維護

1、以真誠去播種
2、以熱情去灌溉
3、以原則去培養
4、以諒解去護理

第三講：彌補情感裂痕的技巧

【本講重點】
人際關系破裂的過程
影響人際關系的因素
人際關系調適原則
人際關系調適方法

一、人際關系破裂的過程
分歧階段 收斂階段 冷漠階段 逃避階段 終止階段

二、影響人際關系的因素
按內容屬性分類：生理因素，社會因素，心理因素，文化因素
按主客觀分類：
客觀因素：年齡差別，社會制約，職業局限，階層差異。
主觀因素：認識分歧，消極情感，不良性格。

三、人際關系調適原則
1、平等原則
2、主體性原則
3、事業性原則
4、情感性原則

四、人際關系調適方法
1、感受性訓練
2、角色扮演
3、人際溝通
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