授課專家： [張杰] 授課天數(shù)： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 課程目標： 1、有效管理客戶資源
2、綜合正確的分析顧客，增加你的準客戶愿，繼而提升銷售額
課程大綱： 一、《客戶管理秘訣》

課程收益：

1、有效管理客戶資源
2、綜合正確的分析顧客，增加你的準客戶愿，繼而提升銷售額

課程大綱：

1、客戶檔案管理
2、“火眼金睛”
1）不良客戶的七個特質(zhì)
2）黃金客戶的七大特質(zhì)
3、客戶特質(zhì)分析實戰(zhàn)演練

二、《需求探尋秘訣》

課程收益：

1、了解顧客需求進而達成銷售的技能；
2、為顧客制造需求的技巧；
3、增進與顧客相互信賴的能力。

課程大綱：

1、 需求探尋的重要性
2、 需求探尋技巧
1) 需求劃分
2) 有效性需求的表現(xiàn)方式
3) 有效性需求銷售策略
4) 潛在性需求表現(xiàn)方式
5) 潛在性需求銷售策略
3、 實戰(zhàn)話術示范演練
4、 消費心理分析

三、《顧客信賴秘訣》

課程收益：
1、建立與顧客的信賴感；
2、了解顧客需求狀態(tài)的技巧，為成交做好準備。

課程大綱：

1、 建立信賴的三大要素
1) 行為與能力
2) 見證與分享
3) 服務與目的
2、 問話和聆聽建立信賴
1）有效問話的三大技巧
2）聆聽的三大技巧
3、建立信賴話術實戰(zhàn)演練

四、《拒絕處理秘訣》

課程收益：
1、有效的化解顧客拒絕的技能；
2、化解拒絕提升業(yè)績的技能。

課程大綱：

1、 處理拒絕的三種策略
1) 問
2) 講
3) 太極
2、 解決反對意見的兩忌
3、 顧客抗拒的三大原因
1）效果
2）服務
3）價格
4、 產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧演練
產(chǎn)品呈現(xiàn)的三個基本點：特性、優(yōu)點、利益
5、 價格拒絕處理技巧實戰(zhàn)演練
1) 價格處理話術
2) 價格處理策略
五、《成交秘訣》

課程收益：
1、進行有效成交；
2、全面提高銷售額。

課程大綱：
1、 現(xiàn)場測試
2、 把握成交信號
1) 語言信號
2) 表情信號
3) 動作信號
3、 三大成交關鍵詞（實戰(zhàn)演練）
4、 三大成交秘訣
1) 假設法
2) 沉默法
3) 回馬槍
5、 成交法實戰(zhàn)演練
6、 成交的注意事項

六、《服務秘訣》

課程收益：
1、對顧客進行專業(yè)化的服務；
2、用服務留住顧客；
3、讓服務倍增你的業(yè)績。
1、服務的重要性
1) 服務的三個為什么？
2) 客戶關系的三個為什么？
2、服務的三個層次
1) 份內(nèi)
2) 邊緣
3) 無關
3、服務的三把金鑰匙
4、轉介紹實戰(zhàn)技巧演練
老師介紹：張杰