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全面企業績效管理--人力資源

發布時間:2023-06-13 點擊次數:168 來源:企業內訓

授課專家: [魯百年] 授課天數: 2?天 收費標準: 價格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業請致電本站客服 受訓對象: 企業的高級管理人員、銷售總監、財務總監、客戶服務人員等。
課程目標: 1、 為何有83.4%的企業在發展的初期遇到了管理和業務發展的問題,如何使得企業能跨過這個難關,Gartner集團提出了全面企業績效管理(CPM)的概念。為了使得企業在短期內超過競爭對手,請盡快行動起來,將企業的全面績效管理盡快實施起來。
2、 全面企業績效管理(CPM)是用于兼控、制定和管理整體企業績效的方法、準則、過程和系統的整體組合。它涉及到整個企業戰略的制定、策略規劃、運營管理、財務管理、績效管理和風險評估。以平衡計分卡、策略分析評估、商務分析和財務報告等組成,以整體一致的形式表現出來。它的主要內容包括企業的整體財務運營分析、客戶關系管理、企業內部流程管理和優化、以及企業的學習創新能力、企業組織結構的設定、部門績效設計、評估以及激勵策略。
3、 通過培訓,學員掌握CPM的基本理念,了解國際企業CPM管理的最新動態。提高企業的整體管理水平,建立企業的切實可行的管理制度、管理方法。學會如何制定企業的戰略目標、預算規劃的制定、KPI的制定、實時跟蹤評估目標的實現、調整策略,實現風險監控。建立企業的形象和品牌形象,提高企業核心競爭力。通過對CPM內容的全面了解,讓學員對企業本身的管理、市場定位和有價值的客戶、渠道和產品信息進行系統的整合,利用企業的運營數據,幫助企業做出正確的策略和決策并提供市場分析的依據。通過分析CPM實施的步驟和困難,講授企業實施的CPM的方法及步驟。使學員獲得怎樣在企業實施CPM的方法論和具體方法。
課程大綱: 一、CPM的理念篇:
1、 現代企業管理存在的問題
? 企業發展的生命周期
? 提高企業核心競爭力的六大要素
? 企業規劃的保齡球原則
2、 企業績效管理發展的歷史
? 從以產品為中心到以客戶為中心
? 從產品生產到營銷到客戶服務

3、 什么是企業績效管理(CPM)
? CPM的定義
? 連接管理邊界的橋梁
4、 企業績效管理的過程
? 有效的企業治理架構
? 企業績效管理的六大步驟
? 策略層、管理層和操作層的任務
5、 企業績效評價的傳統方法
? 沃爾評分方法
? 坐標圖評價法
? 雷達圖評價法
? 杜邦分析評價法
? “A記分”績效評價法
? 財務報表結構指標評價法
? 相對值指標績效評價法
6、 企業績效評價的現代方法
? 平衡記分卡
? 平衡記分卡的平衡
? 平衡記分卡的方法論EVA方法
? 6Sigma方法
7、 企業績效管理—規劃和監控
? 預算制作的流程
? 企業風險的來源
? 企業風險和績效的平衡
? 企業風險的事先預警
8、 企業績效管理—客戶關系管理
? CRM的發展歷史
? 銷售、市場、服務一體化
? CRM重在管什么
? 提高客戶的滿意度
? 真正的銷售是在銷售之后
? 企業CRM能力的評估
9、 企業績效管理—內部的流程
? 企業內部流程的重要性
? 內部流程的設定
? 員工出差、費用報銷
? 采購流程
? 成本分攤
? 基于活動的管理(ABM)
10、 如何設計人力資源管理體系
? 人力資源管理目標
? 員工滿意度直接影響到客戶滿意度
? 制定企業的組織架構:戰略層、管理層、操作層
? 確定、分配部門的職能、職責
? 人員的角色、職責、職能和產出回報關系
? 人員招聘
? 團隊精神團隊建設活動幾種方式
? 績效考核與激勵
? 加強相互溝通
? 培訓
11、 薪酬體系
? 績效薪酬制定的原則
? 績效薪酬的方法
? 確立KPI指標應把握的要點
? 績效薪酬的利弊
12、 人力資源價值鏈管理
? 價值的創造價值的評價
? 價值分配
二、CPM的操作篇
1、CPM如何幫助企業提高企業的管理水平和營業額
2、用CPM幫助企業進行市場管理
3、提高服務的質量
4、CPM實施成功案例
老師介紹:魯百年

博士、教授。有特殊貢獻的專家,享受政府津貼。現任美國Busniess Objects公司中國區咨詢顧問總監,曾任美國甲骨文(Oracle)公司高級咨詢顧問經理,中國《全面企業績效管理》培訓第一人。

擅長領域:

  銷售 人力資源 服務營銷

工作經歷:

  博士、教授。有特殊貢獻的專家,享受政府津貼。現任美國Busniess Objects公司中國區咨詢顧問總監。中國《全面企業績效管理》培訓第一人。

  曾任Oracle公司高級咨詢顧問經理,美國Hyperion公司高級銷售經理,創智科技股份有限公司CRM事業部副總裁,美國SAS研究所高級咨詢顧問、北方區銷售總監等職。過陜西省計算數學會常務理事。

  在高校從事過16年的教學、科研工作;6年的市場、銷售工作;5年的外企和民營企業的高層管理工作。

  授課/咨詢經驗:

  在很多績效管理、商務智能、客戶關系管理和營銷大型論壇被邀請為專家作主題發言。
  “中國國際高新技術成果交易會數字經濟與信息技術高層論壇”(2002年,深圳)
  “WTO與電信增值服務研討會”(2002年,北京)
  “迎接降傭挑戰,挖掘客戶價值證券行業研討會”(2002年,北京)
  “中國·南京第一屆信息主管(CIO)年會”(2002年,南京)
  “第二屆中國CRM年會”(2002年,西安)
  “中國金融行業客戶關系管理研討會”(2002年,北京)
  “清大MBA高級研討班”(2003年,北京)
  “第二屆中國房地產學院派論壇”(2002年,北京)
  “中國房地產核心競爭力總裁高峰論壇”(2002年,濟南)
  “財務與企業績效管理研討會”(2003年,北京)
  “國際數據挖掘暨數字經濟研討會”(2002年,北京)
  “中國網通集團全面預算管理會議”(2003年,北京)
  “全國企業績效管理論壇”(2003年,北京)
  “第五屆民航信息化論壇”(2003年,杭州)
  “2004年西部營銷高峰論壇”(2004年,西安)
  “2005年電信業商業智能大會”(2005年,北京)
  “2005年中國煙草信息化建設高層論壇”(2005年,北京)
  “2005年昆明市私營企業再發展論壇”(2005年,昆明)
  “商業智能及其在金融領域應用”(2005年,北京)
  “2005(第二屆)中國國際商業智能大會”(2005年,上海)
  “2005商業智能應用國際論壇”(2005年,北京)
  “2005年中國商務智能應用年會”(2005年,北京)
  “2005年中國稅務信息化高層論壇”(2005年,北京)
  “中部企業崛起論壇”(2005年,長沙)

  調研過國內外大型企業、銀行、保險、證券、電信、房地產和制藥行業,組織、參與過證券、銀行、電信、房地產、電力、醫藥行業很多數據倉庫、決策支持項目、數據挖掘項目、客戶關系管理項目的培訓、調研和實施。在中國人民銀行、國家開發銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中信實業銀行、廣州發展銀行、中國移動、廣州移動、中國網通、內蒙電信、中國海關總署、鐵道部、鐵道科學研究院、中國民航總局、國家環??偩?、江蘇電力、北京電力、云南電網等作過決策支持、數據挖掘項目。

教育背景:

  在中國工程物理研究院北京研究生部學習,獲得應用數學專業博士。

  1991年前往英國劍橋大學和Sussex大學學習兩年。

主講課程:

  《全面企業績效管理(CPM)》、《客戶關系管理(CRM)》、《大客戶的戰略營銷》、《目標管理和績效管理》、《有效溝通技巧》。

服務客戶:

  主要培訓的客戶:

  銀行:中國建設銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國工商銀行、華夏銀行
  證券:國泰君安、
  保險:新華人壽、泰康人壽、中國人壽
  電信:中國移動、中國網通、中國電信、中國聯通、廣州移動、陜西電信、內蒙古移動
  房地產:江寧地產、萬科地產、招商地產、金地地產、華僑城地產、中海地產、順弛地產、華潤地產
  企業:航天科工集團、重慶長安集團、中國海洋石油、江蘇一德集團、普天科技、中國鋁業集團、中國兵器裝備集團、中青旅遨游、信元公眾、五強友元集團、上海百聯集團、浙江萬馬集團
  藥業:麗珠公司、健特科技、維奧科技、紫竹藥業、信得集團、江西海天
  電力:江蘇電力、北京電力、云南電網、中電電氣、南京科遠、西北電網、重慶電網、安徽電力
  政府:北京地稅局、中國氣象局、中英防治合作項目組、國家行政學院、無錫地稅局
  交通:上海鐵路局、東方航空公司、鐵道部、鐵科研、首都機場
  高科技:美國SAS軟件研究所、北京甲骨文軟件有限公司、中聯集團、博彥科技、三星公司、東方通科技、凌云光子集團、合眾思壯
  大學:國家行政學院、清大MBA班、人民大學MBA班、復旦大學MBA班、北京大學經濟學院、內蒙古大學MBA班、北京大學建筑研究所、中山大學嶺南學院
  培訓機構:中國企業家協會、華點通咨詢、深圳臻美咨詢、中華培訓網、中穗咨詢、川古咨詢、浙江孚嘉文化公司、上海卓越咨詢公司、昆明大紅文化傳播有限公司、友融咨詢、北京時代光華、華惠咨詢公司、智聯招聘、中華企管網、影響力。

所獲榮譽:

  主持過兩項國家自然科學基金資助的項目和一項回國人員基金,參與過中國工程物理研究院資助的大型科研項目,成果獲陜西省教委科技進步一等獎和陜西省科技進步二等獎。

著作:

  在國內外發表學術論文80余篇,由北京大學音像出版社出版《全面企業績效管理》、《如何做好大客戶的戰略營銷》和東方音像電子出版社出版《獲得大訂單的三部曲》光盤和書三套,翻譯出版專著兩部。
課程形式: - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習

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