全面企業績效管理--人力資源

授課專家： [魯百年] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 企業的高級管理人員、銷售總監、財務總監、客戶服務人員等。
課程目標： 1、 為何有83.4%的企業在發展的初期遇到了管理和業務發展的問題，如何使得企業能跨過這個難關，Gartner集團提出了全面企業績效管理(CPM)的概念。為了使得企業在短期內超過競爭對手，請盡快行動起來，將企業的全面績效管理盡快實施起來。
2、 全面企業績效管理（CPM）是用于兼控、制定和管理整體企業績效的方法、準則、過程和系統的整體組合。它涉及到整個企業戰略的制定、策略規劃、運營管理、財務管理、績效管理和風險評估。以平衡計分卡、策略分析評估、商務分析和財務報告等組成，以整體一致的形式表現出來。它的主要內容包括企業的整體財務運營分析、客戶關系管理、企業內部流程管理和優化、以及企業的學習創新能力、企業組織結構的設定、部門績效設計、評估以及激勵策略。
3、 通過培訓，學員掌握CPM的基本理念，了解國際企業CPM管理的最新動態。提高企業的整體管理水平，建立企業的切實可行的管理制度、管理方法。學會如何制定企業的戰略目標、預算規劃的制定、KPI的制定、實時跟蹤評估目標的實現、調整策略，實現風險監控。建立企業的形象和品牌形象,提高企業核心競爭力。通過對CPM內容的全面了解，讓學員對企業本身的管理、市場定位和有價值的客戶、渠道和產品信息進行系統的整合，利用企業的運營數據，幫助企業做出正確的策略和決策并提供市場分析的依據。通過分析CPM實施的步驟和困難，講授企業實施的CPM的方法及步驟。使學員獲得怎樣在企業實施CPM的方法論和具體方法。
課程大綱： 一、CPM的理念篇：
1、 現代企業管理存在的問題
? 企業發展的生命周期
? 提高企業核心競爭力的六大要素
? 企業規劃的保齡球原則
2、 企業績效管理發展的歷史
? 從以產品為中心到以客戶為中心
? 從產品生產到營銷到客戶服務

3、 什么是企業績效管理(CPM)
? CPM的定義
? 連接管理邊界的橋梁
4、 企業績效管理的過程
? 有效的企業治理架構
? 企業績效管理的六大步驟
? 策略層、管理層和操作層的任務
5、 企業績效評價的傳統方法
? 沃爾評分方法
? 坐標圖評價法
? 雷達圖評價法
? 杜邦分析評價法
? “A記分”績效評價法
? 財務報表結構指標評價法
? 相對值指標績效評價法
6、 企業績效評價的現代方法
? 平衡記分卡
? 平衡記分卡的平衡
? 平衡記分卡的方法論EVA方法
? 6Sigma方法
7、 企業績效管理—規劃和監控
? 預算制作的流程
? 企業風險的來源
? 企業風險和績效的平衡
? 企業風險的事先預警
8、 企業績效管理—客戶關系管理
? CRM的發展歷史
? 銷售、市場、服務一體化
? CRM重在管什么
? 提高客戶的滿意度
? 真正的銷售是在銷售之后
? 企業CRM能力的評估
9、 企業績效管理—內部的流程
? 企業內部流程的重要性
? 內部流程的設定
? 員工出差、費用報銷
? 采購流程
? 成本分攤
? 基于活動的管理（ABM）
10、 如何設計人力資源管理體系
? 人力資源管理目標
? 員工滿意度直接影響到客戶滿意度
? 制定企業的組織架構：戰略層、管理層、操作層
? 確定、分配部門的職能、職責
? 人員的角色、職責、職能和產出回報關系
? 人員招聘
? 團隊精神團隊建設活動幾種方式
? 績效考核與激勵
? 加強相互溝通
? 培訓
11、 薪酬體系
? 績效薪酬制定的原則
? 績效薪酬的方法
? 確立KPI指標應把握的要點
? 績效薪酬的利弊
12、 人力資源價值鏈管理
? 價值的創造價值的評價
? 價值分配
二、CPM的操作篇
1、CPM如何幫助企業提高企業的管理水平和營業額
2、用CPM幫助企業進行市場管理
3、提高服務的質量
4、CPM實施成功案例
老師介紹：魯百年