內訓培訓大綱--人力資源

荊棘鳥管理研究院高級培訓師
北京師范大學心理學研究生
國家一級心理咨詢師
專注于終端零售業員工心理管理、素質提升與技能實訓的實戰型教練
勞動保障部中國就業促進會AEP全國就業能力測評與實訓項目山東發展中心首席培訓師
全國職業店長崗位資格認證山東培訓中心首席培訓師
濟南電視臺商務頻道經理人俱樂部高級培訓師
德百集團等多家大型知名企業常年培訓顧問

工作經歷：

　　在廣東深圳十多年的大型外企、港資及合資零售企業管理實戰經驗；
　　八年專業培訓經驗，涉入領域包括商業服務、心理、培訓等；
　　先后服務過深圳天虹商場、茂業商場、臺灣歐迪芬集團、深圳歌力思服裝公司、香港旋都公司等多家企業，歷任市場經理、市場總監、培訓經理、心理咨詢顧問等職；

主講課程：

　　一、獨家品牌課程
　　《金牌店長訓練營》
　　《金牌導購訓練營》
　　《基于顧客心理的超滿意服務技巧》

　　二、終端實戰系列
　　《服務禮儀訓練》
　　《客戶異議管理》
　　《MOT關鍵時刻與客戶滿意管理》
　　《基于消費心理的服務營銷技巧》
　　《全面顧客服務》
　　《服務人員的五項修煉》

　　三、經典素質系列
　　《情緒與壓力管理》
　　《職場溝通技巧》
　　《體驗式員工激勵》
　　《EAP員工心理診斷與輔導》
　　《心理禮儀——為人處世之道》
　　《職業價值觀與職業道德——與企業一起成長》

　　備注：具體課程及內容可視客戶實際進行系統調研，針對性開發與設計。

　　咨詢領域
　　終端業績與管理提升
　　員工職業輔導與心理輔導

授課風格：

　　心態為上：擅長從心態出發，將管理學、心理學、NLP技術與多年實戰經驗緊密結合，從性格、智力、知識、技能、態度等幾方面著手，促進學員價值觀念及行為方式的改變，達到全面和諧發展；

　　結果為宗：以結果為導向，以過程為重點，將知識簡化、技能標準化、理論觀點價值化，讓學員聽得清楚明白，做得行之有效；

　　實戰為本：市場實地調研與現場模擬演練、實踐指導相結合，從戰爭的角度解讀戰爭，從戰爭中學習戰爭；

　　互動為要：集專業講授、案例分析、小組活動、場景模擬、室外體驗、錄像分享等于一體，生動活潑，親和力強；

　　輔導為精：集中培訓與個性化輔導結合為一體，使培訓解決共性問題，咨詢解決個性化問題，幫助學員從認知層面快速轉化為行為層面；

　　效果為王：“診斷咨詢式” 培訓，訓前實地調查分析，訓中解決問題、訓后追蹤落實，確保培訓效果。

服務客戶：

　　山東德百集團 威海王華商城 貴和服裝商城
　　億泰百貨公司 友誼名店 身心健康集團
　　中脈集團 深圳天虹商場 茂業商場
　　臺灣歐迪芬集團 深圳歌力思服裝公司 香港旋都公司
　　濟南大學 濰坊學院 華章MBA班

　　主持項目

　　一、德百集團

　　項目簡介：咨詢與培訓一體，訓前現場調研7天，全封閉式實戰訓練，白天上課，晚上進行個性化輔導與咨詢，培訓內容從基層服務技能到中高層管理，咨詢側重員工心理輔導及職業生涯規劃；

　　基層員工訓練主題：導購員角色定位、標準化工作流程、服務意識、服務技巧、形象管理、禮儀管理、顧客消費心理分析、導購員心態調整與自我激勵方法、有效行動力，滿意度99%，普遍反映課程實用性非常強，對工作極具指導性；

　　中高層管理者訓練主題：以員工心理與管理者心理為出發點，圍繞“更新管理理念、加強細節化管理、著重朋輩式溝通，落實需求化激勵”四個部分展開講授，滿意度97%；

　　咨詢內容：企業EAP服務、企業心理顧問、職場減壓、生涯規劃、人際交往、發展問題、戀愛咨詢。

　　二、王華商城

　　項目簡介：咨詢與培訓一體，領導咨詢師團隊入駐商城，分調研、培訓、咨詢、輔導四個階段進行，根據商城發展戰略規劃，結合商城現存問題，聯合商城內部項目小組成員，對商城內部管理體系、尤其是人力資源部門重新梳理，達到“流程化、規范化、專業化、職業化”的四化管理標準；

　　訓練主題：同德百集團；

　　咨詢內容：組織架構調整、人力資源部門重建、工作流程體系建設、管理制度體系建設、崗位說明書、人才培養與激勵機制、培訓體系建設（含全套新員工培訓教材、培訓培訓師、培訓部工作流程）、員工職業心理輔導。