內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)大綱--人力資源

荊棘鳥(niǎo)管理研究院高級(jí)培訓(xùn)師
北京師范大學(xué)心理學(xué)研究生
國(guó)家一級(jí)心理咨詢師
專注于終端零售業(yè)員工心理管理、素質(zhì)提升與技能實(shí)訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)型教練
勞動(dòng)保障部中國(guó)就業(yè)促進(jìn)會(huì)AEP全國(guó)就業(yè)能力測(cè)評(píng)與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目山東發(fā)展中心首席培訓(xùn)師
全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)崗位資格認(rèn)證山東培訓(xùn)中心首席培訓(xùn)師
濟(jì)南電視臺(tái)商務(wù)頻道經(jīng)理人俱樂(lè)部高級(jí)培訓(xùn)師
德百集團(tuán)等多家大型知名企業(yè)常年培訓(xùn)顧問(wèn)

工作經(jīng)歷：

　　在廣東深圳十多年的大型外企、港資及合資零售企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；
　　八年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，涉入領(lǐng)域包括商業(yè)服務(wù)、心理、培訓(xùn)等；
　　先后服務(wù)過(guò)深圳天虹商場(chǎng)、茂業(yè)商場(chǎng)、臺(tái)灣歐迪芬集團(tuán)、深圳歌力思服裝公司、香港旋都公司等多家企業(yè)，歷任市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、心理咨詢顧問(wèn)等職；

主講課程：

　　一、獨(dú)家品牌課程
　　《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》
　　《金牌導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練營(yíng)》
　　《基于顧客心理的超滿意服務(wù)技巧》

　　二、終端實(shí)戰(zhàn)系列
　　《服務(wù)禮儀訓(xùn)練》
　　《客戶異議管理》
　　《MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理》
　　《基于消費(fèi)心理的服務(wù)營(yíng)銷技巧》
　　《全面顧客服務(wù)》
　　《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》

　　三、經(jīng)典素質(zhì)系列
　　《情緒與壓力管理》
　　《職場(chǎng)溝通技巧》
　　《體驗(yàn)式員工激勵(lì)》
　　《EAP員工心理診斷與輔導(dǎo)》
　　《心理禮儀——為人處世之道》
　　《職業(yè)價(jià)值觀與職業(yè)道德——與企業(yè)一起成長(zhǎng)》

　　備注：具體課程及內(nèi)容可視客戶實(shí)際進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研，針對(duì)性開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)。

　　咨詢領(lǐng)域
　　終端業(yè)績(jī)與管理提升
　　員工職業(yè)輔導(dǎo)與心理輔導(dǎo)

授課風(fēng)格：

　　心態(tài)為上：擅長(zhǎng)從心態(tài)出發(fā)，將管理學(xué)、心理學(xué)、NLP技術(shù)與多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)緊密結(jié)合，從性格、智力、知識(shí)、技能、態(tài)度等幾方面著手，促進(jìn)學(xué)員價(jià)值觀念及行為方式的改變，達(dá)到全面和諧發(fā)展；

　　結(jié)果為宗：以結(jié)果為導(dǎo)向，以過(guò)程為重點(diǎn)，將知識(shí)簡(jiǎn)化、技能標(biāo)準(zhǔn)化、理論觀點(diǎn)價(jià)值化，讓學(xué)員聽(tīng)得清楚明白，做得行之有效；

　　實(shí)戰(zhàn)為本：市場(chǎng)實(shí)地調(diào)研與現(xiàn)場(chǎng)模擬演練、實(shí)踐指導(dǎo)相結(jié)合，從戰(zhàn)爭(zhēng)的角度解讀戰(zhàn)爭(zhēng)，從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)；

　　互動(dòng)為要：集專業(yè)講授、案例分析、小組活動(dòng)、場(chǎng)景模擬、室外體驗(yàn)、錄像分享等于一體，生動(dòng)活潑，親和力強(qiáng)；

　　輔導(dǎo)為精：集中培訓(xùn)與個(gè)性化輔導(dǎo)結(jié)合為一體，使培訓(xùn)解決共性問(wèn)題，咨詢解決個(gè)性化問(wèn)題，幫助學(xué)員從認(rèn)知層面快速轉(zhuǎn)化為行為層面；

　　效果為王：“診斷咨詢式” 培訓(xùn)，訓(xùn)前實(shí)地調(diào)查分析，訓(xùn)中解決問(wèn)題、訓(xùn)后追蹤落實(shí)，確保培訓(xùn)效果。

服務(wù)客戶：

　　山東德百集團(tuán) 威海王華商城 貴和服裝商城
　　億泰百貨公司 友誼名店 身心健康集團(tuán)
　　中脈集團(tuán) 深圳天虹商場(chǎng) 茂業(yè)商場(chǎng)
　　臺(tái)灣歐迪芬集團(tuán) 深圳歌力思服裝公司 香港旋都公司
　　濟(jì)南大學(xué) 濰坊學(xué)院 華章MBA班

　　主持項(xiàng)目

　　一、德百集團(tuán)

　　項(xiàng)目簡(jiǎn)介：咨詢與培訓(xùn)一體，訓(xùn)前現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研7天，全封閉式實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，白天上課，晚上進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)與咨詢，培訓(xùn)內(nèi)容從基層服務(wù)技能到中高層管理，咨詢側(cè)重員工心理輔導(dǎo)及職業(yè)生涯規(guī)劃；

　　基層員工訓(xùn)練主題：導(dǎo)購(gòu)員角色定位、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、形象管理、禮儀管理、顧客消費(fèi)心理分析、導(dǎo)購(gòu)員心態(tài)調(diào)整與自我激勵(lì)方法、有效行動(dòng)力，滿意度99%，普遍反映課程實(shí)用性非常強(qiáng)，對(duì)工作極具指導(dǎo)性；

　　中高層管理者訓(xùn)練主題：以員工心理與管理者心理為出發(fā)點(diǎn)，圍繞“更新管理理念、加強(qiáng)細(xì)節(jié)化管理、著重朋輩式溝通，落實(shí)需求化激勵(lì)”四個(gè)部分展開(kāi)講授，滿意度97%；

　　咨詢內(nèi)容：企業(yè)EAP服務(wù)、企業(yè)心理顧問(wèn)、職場(chǎng)減壓、生涯規(guī)劃、人際交往、發(fā)展問(wèn)題、戀愛(ài)咨詢。

　　二、王華商城

　　項(xiàng)目簡(jiǎn)介：咨詢與培訓(xùn)一體，領(lǐng)導(dǎo)咨詢師團(tuán)隊(duì)入駐商城，分調(diào)研、培訓(xùn)、咨詢、輔導(dǎo)四個(gè)階段進(jìn)行，根據(jù)商城發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合商城現(xiàn)存問(wèn)題，聯(lián)合商城內(nèi)部項(xiàng)目小組成員，對(duì)商城內(nèi)部管理體系、尤其是人力資源部門重新梳理，達(dá)到“流程化、規(guī)范化、專業(yè)化、職業(yè)化”的四化管理標(biāo)準(zhǔn)；

　　訓(xùn)練主題：同德百集團(tuán)；

　　咨詢內(nèi)容：組織架構(gòu)調(diào)整、人力資源部門重建、工作流程體系建設(shè)、管理制度體系建設(shè)、崗位說(shuō)明書、人才培養(yǎng)與激勵(lì)機(jī)制、培訓(xùn)體系建設(shè)（含全套新員工培訓(xùn)教材、培訓(xùn)培訓(xùn)師、培訓(xùn)部工作流程）、員工職業(yè)心理輔導(dǎo)。