實用績效與員工關系管理--人力資源

授課專家： [專家團] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 企業總經理，人力資源部經理，直線經理
課程目標： 1、全面了解績效管理在企業管理中的重要作用
2、學習績效管理體系搭建的方法
3、掌握績效考評實務操作技巧
4、分享績效推行案例
5、如何有效做好年中的績效評估工作
6、提高勞動合同管理與勞動爭議處理技能
7、掌握現代員工關系管理包含的內容與實際操作技巧
8、學會運用員工關系管理的原理和方法分析解決企業中的實際問題
課程大綱： 員工關系管理

一 員工關系管理的定義

二 員工關系管理的范圍

三 員工關系管理的內容
1企業與員工
2員工與員工

四 員工眼中企業和人力資源部的關系

五 人力資源部管理職能的員工關系管理
1勞動關系管理
2員工人際關系管理
3溝通管理
4員工情況處理
5企業文化建設
6服務與支持
7員工關系管理培訓

六 員工關系管理的幾個要點

七 目前企業員工關系管理的普遍問題
1缺乏共同的愿景，導致起點不清
2對短期利益的過度追逐，混淆員工的是非標準
3缺乏完善的激勵約束機制，導致根本的缺失
4員工關系管理的主體不清晰，首要責任人責任模糊
5員工需求的實現程度不高，核心的心理契約失效

八 加強員工關系管理的重要意義

九 新“勞動合同法”后對員工關系管理造成的影響

十 主管必備的員工關系管理技能
1員工內部溝通
A溝通的定義
B企業內部的溝通網
C溝通的復雜性
D溝通的漏斗
E高效溝通的“7C”原則
F加強公司內部溝通交流的必要做法
2員工紀律管理
A紀律處分的程序
B設置紀律處分的兩個前提
C設立組織目標
D建立規章制度
E向員工宣布制度
F觀察員工的表現
G表現與制度的比較
H實施恰當的處分
3紀律處分的方式
A注意熱爐原則
B漸進的紀律處分
C無懲罰的紀律處分
D主管必須堅定立場

十一 員工沖突管理

十二 沖突的定義

十三 沖突的類型
1 有效沖突
2有害沖突

十四 引發部門和員工之間沖突的原因

十五 五種沖突模式

十六 沖突的解決技術
1職權控制法
2存貨緩沖法
3公開矛盾
4利用第三方

十七 沖突調停者的十種失敗

目標與績效考核（25日）

一、目標管理 (M B O)
1、打保齡球的啟發
2、讓目標與崗位職責清晰化
3、目標管理（MBO）與“P-D-S”循環
4、崗位責任制的實施與目標分解
5、目標管理的難點及解決措施
6、實現目標的必要手段——績效考核
案例精講：從目標到績效計劃

二、 績效考核
1、績效考核中的角色定位----誰喜歡被考核？
2、怎樣讓員工接受績效管理？
3、績效計劃如何制定------讓公司目標與個人目標銜接
4、如何確定考核項目及考核標準
5、不同崗位職能（研發、行政、銷售）的考核特點
6、如何實現從技術、態度、利益等方面進行全面考核

三、 績效監督與評估
1、績效不是“考”出來的
2、誰來進行考核？如何進行績效面談？
3、績效反饋與溝通、輔導
4、不同層級績效員工（高、中、基）溝通與輔導技巧

四、 績效評估結果的應用
1、績效管理與其它管理環節的關系
2、評估結果的效用
3、如何提升績效考評實效
4、績效改進計劃的制定與實施
5、如何使績效真正起到激勵作用
6、績效管理中的常見問題及改進措施

五、 案例精講：績效管理改善方案
老師介紹：專家團

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習