授課專家： [吳棟炯] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程目標： 成為自信和有說服力的溝通者
在工作環境中清晰有效地傳達信息
化解人際沖突,創造和諧工作環境
在項目管理中和不同性格團隊成員共處
提升溝通意識，消除本位主義
掌握團隊合作的技巧，提升領導與影響能力
課程大綱： 引子 ：管理者為什么要學習溝通？
? 溝通中的困惑-案例分析
? 新型領導角色的變遷

第一單元：觀念篇
? 什么是溝通？（管理游戲折射大道理）
? 有效溝通的前提：
? 溝通的意義決定于對方的反應
? 一個人不可能改變另一個人
? 可以直接談的不要經過第三者
? 。。。。。。

第二單元：技巧篇
? 自信表達
? 常見的四種表達模式
? 案例分析
? 如何給人留下干練的印象和讓自己的表達重點突出
凡事講三點
金字塔表達法
? 學會傾聽
? 傾聽能力的測試
? 積極傾聽技巧
? 傾聽的四模式
? 案例分析
? 如何確切了解對方的想法和澄清要點
? 高級提問技術
? 同理溝通
? 案例分析
? 缺乏同理的傾聽模式
? 先處理情緒，再處理問題

第三單元 沖突管理
? 理解沖突
? 什么是沖突?
? 如何看待沖突
? 沖突解決的方式
? 化解人際沖突四原則
1. 找到當事人
2. 控制好情緒
3. 保持積極傾聽
4. 關注對方的行為不要猜測對方的動機
? 沖突管理風格測試
1.對抗型 2.退讓型
3.回避型 4.折中型
5.協作型
? 化解沖突五步模式

第四單元 360度溝通
? 與下屬的溝通
? 如何下達命令
? 反饋員工的表現
? 傳達不受歡迎的決議
? 如何輔導雇員
? 與上司的溝通
? 理解管理風格
? 管理支持的重要性
? 利用開放和誠實的交流
? 提供反饋和進程報告
? 交流個人成績
? 與同事的溝通
? 樹立全局觀念
? 作為內部客戶的同事
? 發掘并維護健康和和諧的相互關系
? 正式和非正式的工作網絡
? 尊重不同的價值觀

第五單元 彈性溝通
? 破譯性格密碼（含測評）
? 通過認識不同行為表現來識別
? 不同性格類型的人行為表現
? 各種性格類型的強、弱項
? 各種性格類型在壓力下的不同表現
? 不同性格類型間的沖突
? 各種風格間的相互配合和沖突
? 溝通和團隊合作
? 說服不同性格類型
學會優勢互補，共創最優結果

? 多媒體+互動的培訓模式，使學員對培訓內容印象深刻。
? 案例分析與討論，使學員在仿真的環境下學習，從而提高學員的實戰能力。
? 學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。
老師介紹：吳棟炯

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習