授課專家： [張鐵軍] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程目標： 通過對現代人力資源管理概念的系統梳理，以及對選、育、用、留、評等核心問題的深度探討，全面提升企業管理者人力資源管理的基本技能，掌握人員管理的有效方法。
? 了解管理人員應有的正確觀念和心態；
? 明確人力資源管理的內涵、體系及作用；
? 明確職能部門經理在人力資源管理中的角色和職責；
? 掌握人力資源管理的核心技能；
? 如何與人力資源部門密切配合，促使效能最大化；
? 非人力資源經理常用的人力資源管理工具和方法；
? 如何有效的落實和執行人力資源管理決策
課程大綱： 第一章 基礎篇

一、管理者的角色與面臨的挑戰
1、管理的概念
2、管理的層次和技能
3、管理者的角色認知
4、當今企業所面臨的挑戰
5、企業的經營課題
6、知識經濟時代人力資源管理特點

二、人力資源的發展與系統認知
1、企業資源價值分析
?知名企業的人才觀
?案例：希爾頓的用人之道
2、人力資源管理的形成、概念、內容和發展
3、人力資源與傳統人事工作的異同
4、人力資源與各部門責任分析
5、職能部門與人力資源的分工
?案例：分公司劉經理與行政胡主管的爭論
6、E時代員工對HRM的影響
7、人力資源管理的定位
8、人力資源管理的誤區

第二章 選人篇

三、人力資源規劃與職位分析
1.企業戰略規劃與人力資源規劃的關系
?案例分析：華為的人才掠奪戰略
2.人力資源規劃的內容與作用
3.部門人力資源規劃流程
4.影響人力資源需求預測的因素
5.人力資源需求預測方法舉例
6.職位分析的系統模型
?案例分析：公司利用職位說明書進行有效改革
7.知識經濟時代對職位分析的挑戰
?職位說明書樣本

四、技聘與面試技巧
1.招聘的內涵
2.招聘成本與風險
3.招聘計劃工作中的策略選擇
4.標準招聘流程介紹
5.影響成功招聘的客觀因素
6.內外部招聘途徑利弊分析
7.招聘渠道分析
8.招聘面試中職責與分工
9.招聘面試方法介紹
?無領導小組討論法
?情景模擬法
?STAR行為面試方法
?管理游戲法
?公文筐測試
?多對一面試法
?考試（筆試）測評法
?三權分立評估法
10設計面試緯度
11專業化招聘面談八步驟
?第一步：面談前準備的注意事項
?第二步：選擇面談地點注意事項
?第三步：開場白的注意事項
?第四步：正式面談的注意事項
?第五步：企業情況介紹的注意事項
?第六步：請應聘人提問的注意事項
?第七步：做面試筆記的注意事項
?第八步：結束面談的注意事項
?模擬演練：銷售經理的結構化面談
12.評估中的十大偏差及避免方法
13.員工錄用與管理

第三章 用人篇

五、激勵藝術
1.人的動力來源分析
?生存動力
?期望與畏懼
?情感因素和理智因素
2.激勵的定義與誤區
?案例：彭總的當官情結
3.激勵理論介紹
?X、Y、Z理論對比
?馬斯洛需要層次理論
?案例：品質電子的留人絕招
?赫茲伯格雙因素理論
?麥克利蘭的成就需要理論
?佛羅姆的期望理論
4.激勵的四原則
?案例：王總的“8小時以外的關懷”
5.根據人格類型激勵的策略
?激勵菜譜

六、有效授權
1.授權常見的問題
2.授權的含義
3.授權的四個原則
4.授權的四種類型
?必須授權的工作
?應該授權的工作
?可以授權的工作
?不能授權的工作
?研討題：問題猴子的處理

七、員工溝通與關系管理
1.卓越溝通模型
2.實用溝通的技巧
?精確表達技巧
?適時發問技巧
?用心傾聽技巧
?異議處理技巧
3.員工關管理管理的職能與要素
4.員工申訴程序

第四章 育人篇

八、培訓與發展
1.公司級培訓體系結構模型
2.培訓的目的與作用
3.企業發展的不同階段與培訓側重
4.企業培訓的五個層次圖解
5.培訓組織構成與分工
6.需求調查的分類、目的、對象
7.多種培訓方法的運用
8.培訓評估
?ROI模型:讓復雜問題簡單化

九、部屬培育
1.主管人才培育六個思想障礙
2.應聘者對公司的期望值
3.培育部屬四大技能
?案例分析：銷售部馬經理的“問題猴子”
4.培養部屬的要決
5.培育部屬的三個技巧
?小組競賽：拼T字
6.部屬培育的機會
7.對待不同特點員工的指導方法

第五章 人才評價與晉升機制

十、績效考核與管理
1.績效的定義與性質
?獵人與獵狗的績效博奕
2.影響績效的主要因素
3.績效管理與績效管理體系
?案例：中國企業的十大績效難題
4.績效管理模型
5.績效管理系統的評價標準
6.績效評價指標的四個構成要素
7.業績、能力、態度在考核中的應用
?案例分析：胡總面對下屬對考核結果的不滿該怎么辦？
8.績效診斷箱
9.組織績效評價系統的設計要求

第六章 留人篇

十一、薪酬與福利
1.薪酬設計原則
2.薪酬的構成
3.三種薪酬模式的比較
4.薪酬管理在企業中的運用

十二、員工職業生涯規劃與發展
1.職場危機
2.職業生涯規劃與開發
3.職業生涯管理發展圖示
4.職業錨
5.組織內職業形成三階段
6.生涯規劃邏輯圖
老師介紹：張鐵軍