授課專家： [講師待定] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程大綱： ? 作業流程與制度在企業經營的重要性
? 企業經營環境
? 何謂流程
? 流程之模式
? 企業管理困擾原因解析
? 優良的管理作業流程制度應具備的關鍵要項
? 工作調查
? 工作分析
? 作業方法
? SOP
? 部門主辦職掌圖的繪制及掌控要點
? 部門主辦執掌設計原則
? 組織圖繪制要點
? 管理作業流程圖的繪制及掌控要點
? 作業流程設計原則
? 流程圖繪制要點
? 關鍵作業節點的制度設計要點
? 何謂關鍵作業節點
? 流程績效衡量
? 從BRP、CRM思考管理作業
? BPR關鍵點
? CRM關鍵點
課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習