顧客導(dǎo)向溝通技巧課程--人力資源

授課專家： [講師待定] 授課天數(shù)： 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 課程大綱： ? 顧客導(dǎo)向溝通 ?
? 服務(wù)的特性
? 以客占率取代市占率
? 建立顧客導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念
? 顧客的特質(zhì)分析
? 不同客戶類型的因應(yīng)之道
? 導(dǎo)引顧客需求 ?
? 有效溝通的四步驟
? 從查顏觀色開始
? 有效地傳達(dá)信息
? 有效溝通三要素
? 掌握溝通的目的
? 影響力在溝通過程中的運(yùn)用
? 建立良好的溝通氣氛
? 傾聽顧客需求 ?
? 高效率傾聽的六項(xiàng)原則
? 掌握對(duì)方的意圖
? 傾聽時(shí)的摘要技巧
? 言外之意的掌握
? 關(guān)鍵傾聽的四要素
? 高效傾聽的十項(xiàng)建議
課程形式： - 講授 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)