人的問(wèn)題處理與溝通--人力資源

授課專家： [講師待定] 授課天數(shù)： 1?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開(kāi)辦周期： 按需開(kāi)辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 課程大綱： ? 一、部屬需求探討 ( 1h)--管理者常見(jiàn)的迷思
? 人的行動(dòng)原理
? 定性觀念
? 部屬的需求了解與探討
? 部屬需求不滿所引起的行為
? 案例討論
? 部屬需求不滿的管理
? 二、增進(jìn)人際關(guān)系四原則 (1.5h)
? 增進(jìn)人際關(guān)系四原則
? 理想的命令下達(dá)方式
? 三、良好態(tài)度的啟發(fā) (1h)
? 如何啟發(fā)的良好態(tài)度
? 積極傾聽(tīng)的要領(lǐng)
? 應(yīng)對(duì)部屬詢問(wèn)的要領(lǐng)
? 四、部屬的激勵(lì)與回饋 (2h)
? 動(dòng)機(jī)理論
? 如何肯定員工
? 與員工互動(dòng)的七個(gè)基本技巧
? 給予部屬反饋的步驟
? 部屬行為指正的方法
? 實(shí)務(wù)演練與回饋
? 五、員工問(wèn)題處理的溝通技巧 (1h)
? 跨越溝通的障礙
? 狀況共有的溝通運(yùn)用
? 協(xié)調(diào)時(shí)的溝通運(yùn)用
? 六、案例研討與練習(xí) (0.5h)

課程形式： - 講授 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)