人的問題處理與溝通--人力資源

授課專家： [講師待定] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程大綱： ? 一、部屬需求探討 ( 1h)--管理者常見的迷思
? 人的行動原理
? 定性觀念
? 部屬的需求了解與探討
? 部屬需求不滿所引起的行為
? 案例討論
? 部屬需求不滿的管理
? 二、增進人際關系四原則 (1.5h)
? 增進人際關系四原則
? 理想的命令下達方式
? 三、良好態度的啟發 (1h)
? 如何啟發的良好態度
? 積極傾聽的要領
? 應對部屬詢問的要領
? 四、部屬的激勵與回饋 (2h)
? 動機理論
? 如何肯定員工
? 與員工互動的七個基本技巧
? 給予部屬反饋的步驟
? 部屬行為指正的方法
? 實務演練與回饋
? 五、員工問題處理的溝通技巧 (1h)
? 跨越溝通的障礙
? 狀況共有的溝通運用
? 協調時的溝通運用
? 六、案例研討與練習 (0.5h)

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習