研修課程
授課專家：
[賀君宏]
授課天數：
2?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
課程大綱：
《PAC高效溝通與潛意識說服技巧》
——主講老師：賀君宏
【課程目的】
1、學習和掌握溝通中“非語言”的影響力；
2、創造互惠雙贏的職場人際關系，提升職場氛圍與和諧；
3、認識溝通的盲點和地雷，達成有效溝通；
4、善用 “一致性說服”，創造最佳溝通成果；
5、掌握“潛意識說服”的七個秘密；
6、了解不同的性格類型以及如何與他們溝通，創造和諧的人際關系以及無障礙的溝通境界；
7、通過掌握溝通的PAC心理，對于遇到沖突時能有效控制局面，說服他人。
【課程架構】
【課程特色】
1、課程源自美國【I am ok ,you are ok】一書；
2、1998年9月 講師去臺灣研習認證，引進中國大陸，認證教材內容嚴謹、版權視頻60個片段，案例豐富，極具感染力；
3、課程內容分五個單元，每個單元內容銜接緊密，由淺入深，由表及里，極具實用性；
4、架構完整，學完能給予工具，強化培訓效果。授課生動、活潑，教學多元化；
5、10年期間培訓1200場次，遍及中國各省市；
6、此課程區別于其他任何溝通課程，堪稱溝通領域的經典課程，曾經被中國移動下屬長沙移動、茂名移動、河源移動、中國聯通多次采用；反饋良好。
【課程收獲】
1、掌握說話的技巧；
2、學會傾聽的藝術，積極、耐心地傾聽和理解他人的需求及意愿；進而給予正確的回饋；
3、保持積極的溝通態度，形成職業的溝通風格；
4、掌握溝通的PAC心理，化解人際沖突；
5、達到影響、說服他人，創造雙贏的溝通境界。
【適用對象】
部門主管、所有需要提高溝通能力
【授課時間】 兩天
【課程大綱】
第一部分：溝通觀念與概述
1、什么是溝通概述
2、溝通的目的和特性
3、溝通的過程模式
4、溝通的形式及渠道
5、幾種溝通形式的優劣分析
6、常見的12種溝通障礙及產生的原因
7、游戲：溝通傾聽五角星分析
第二部分：說話的技巧
1、說話的工具
2、語言的分類（社會語言、身體語言、心理語言）
視頻案例1：社會語言的例子
視頻案例2：身體語言的例子
視頻案例3：心理語言的例子
3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧
案例1：李主管的邏輯論證引導下屬努力工作
案例2：李主管的批評部屬的邏輯組合技巧
4、溝通中“非語言”包含哪些方面
5、如何解讀“非語言”的含義
案例1：眼神的“非語言”含義和偽裝表現解析
案例2：臉部表情的含義和偽裝表現解析
案例3：手勢動作的“非語言”含義和偽裝行為解析
案例4：身體動作的“非語言”含義和偽裝行為解析
6、領域行為、禮貌行為、保護行為、偽裝行為、暗示行為包含哪些方面
7、話的硬體和軟體包括哪些方面
視頻1：話的硬體解析
視頻2：話的軟體解析
練習：說話的硬體練習
8、話的內容組織包含哪七種類型
練習：內容組織的七種類型練習
9、魅力表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用
案例1：李芳向上級報告的感性表達技巧
案例2：張主管向上級報告的理性表達技巧
10、思考題：在過去的經歷中，你跟誰說話最費力，為什么
11、游戲：溝通的編碼能力訓練（我來比劃，你來猜）
第三部分：傾聽的藝術
1、聽的目的
2、聽的工具（眼、耳、腦、心）
3、人在傾聽時的10個行為問題與行為糾正
視頻1：張娟的傾聽壞毛病
視頻2：聽的重點沒領會
視頻3：傾聽他人的目的沒有把握
4、你的傾聽習慣測試與解析
5、解讀傾聽“三個層次”的含義
案例1：“我在”的含義和表現
案例2：“我在聽”的含義和表現
案例3： “我在用心聽”的含義和表現
6、傾聽的三個法寶
7、傾聽時勸說他人的最好技巧是什么
視頻1：工作中的煩惱
視頻2：不自信的冬梅
8、提高傾聽能力的八個策略
視頻1：不要不懂裝懂
視頻2：聽別人之前，先聽聽自己
視頻3：多多充實字匯能力
9、練習：傾聽能力
第四部分：一致性說服的回饋與抉擇技巧
1、回饋的作用
2、什么是【映】和【增項反映】
視頻1：劉明是如何回應同事的
視頻2：張可可上班時間講話時的增項反映
3、【映】的技巧
4、【增項反映】的技巧
練習：【增項反映】技巧的運用
5、回饋時需注意的事項
視頻1：正面的回饋的好處
視頻2：負面的回饋的缺失
6、案例：請根據視頻的情境，分析如何回饋
7、抉擇的基本原則
練習：參照5個案例，教會你如何抉擇會成功
8、我們如何從內心說服對方，進而改變對方的行為
9、為什么我們說服對方很難，通過朋友引導，讓對方自己說服自己卻比較容易
10、引導、二選一法、對比、打斷連結、提問等“潛意識說服”的七個技巧
11、角色扮演：每一種方法潛意識說服方法，都在現場舉例和學員角色扮演
第五部分：沖突的策略分析與運用
1、什么是沖突
2、沖突的分類：價值沖突、過程沖突、結果沖突
3、沖突為何是當下自我狀態下的一種心智反映
4、什么是當下自我的狀態
5、溝通的P、A、C代表什么狀態
6、P、A、C心理狀態的說話特征解析
案例1：P心理：劉主管的教訓
案例2：A心理：陳主管的建議
案例3：C心理：小麗聽報告
7、案例分析: P、A、C心理狀態
8、P、A、C溝通心理狀態在日常工作，生活中的運用
案例：開車在路上行走，被交警阻攔，你會怎么辦，
解析P、A、C心理狀態在當下所起的作用
9、人與人之間P與P的溝通心理會發生言語沖突，附案例分析
10、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
11、用C心理溝通平息發生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
12、如何運用P、A、C高效溝通心理化解我們跟客戶之間的沖突
13、案例：如何巧妙應對上司的怒斥
14、創造影響力、說服力的方法
老師介紹：賀君宏
【賀君宏老師主要培訓課程】
王牌課程：
1、《MTP中層主管管理才能發展訓練》
2、《如何正確引導與管理80、90后》
精品課程
1、《鑄造企業超級執行力》
2、《杰出班組長》
3、《基層管理者的領導藝術》
4、《員工職業化成長訓練》
5、《目標管理與計劃落實》
6、《時間管理與自我成長》
7、《員工職業化成長訓練》
歡迎您來定制賀君宏老師的課程，我們可以根據您企業的具體需求來設計課程，因為我們堅信：只有一堂具有針對性、全員性、系統性的課程才是有效的課程，才是真正幫助企業提高效率的課程！
主講行業
主要涉及生產制造業（包括電子、電器、模具、汽車、五金、塑膠等領域）及物流、電信、銀行、電力、酒店、保險、建筑、化工醫藥等其他各大行業
授課形式
1、課堂講述
2、小組研討
3、視頻解析
4、個案研究
5、角色扮演
6、活動練習
部分服務過的企業
★政府企事業單位:中國海洋石油鉆井事業部、中國光大銀行信用卡中心（北京總部）、海口市城市建設投資管理有限公司、新疆機場集團、山東煙臺機場、云南大理煙草、深圳福田城管局等
★金融與銀行業：臺洲商業銀行、光大銀行（北京總部）、中國東方資產管理公司、中國信達資產管理公司、農業銀行茂名支行、北京商業銀行等。
★通信通訊業：中國聯通云南分公司、陽江分公司、湛江分公司、天音通信、松達電訊等
★家電電器業：旭日玩具、美的空調、創維電視、康佳彩電、萬寶冰箱、海爾集團、TCL電視、TCL電器、七喜電腦、富士康、比亞迪、深圳市福浪電子、湛江恒光電器、山東淄渤三豐集團、富港電子(東莞)、深圳富華線路板等
★服裝、鞋業：十八淑女坊、100%內衣、紫薔薇服飾、富登萊服飾、喬士服飾、捷達銀包、萊特妮絲內衣、摩登媽咪孕婦、紅蜻蜓鞋、華倫天奴、廣州莊姿妮時裝、優美軒時裝、無界限時裝、英國新力迪時裝、裝等
★家具行業類：大明家私、南都家具、松寶大家具、圣寶陸、金鷹家具、雙青家具、東莞森盛家具、偉安家具、南方家私、七彩人生兒童家具
★五金企業：西安東方鋼廠、咸陽鋼管廠、廣東瑞豐集團刀剪、廣東和力集團、廣東圣豐五金、陽江金朗達、東莞金馬金屬制品、深圳浩基模具等。
★旅游行業：陽江溫泉度假村、三亞市亞龍灣高爾夫球會、?？谑惺兰o廣場、湖光巖度假村、海陵島風景區等
★其他行業：湛江通信規劃設計院、海南電力線路器材、廉江供電、粵能電力安裝、惠寶押運、西京大學、海南京潤集團、北海強盛進出口集團、云南會澤東興集團等
【部分學員心聲】
現在我們企業面臨角色轉換，在以往我們所聘請的老師授課中，賀老師是唯一一個不讓學員犯困的老師案例結合實際工作,易于理解；對活動的內在意義剖析清楚；老師的理論功底扎實，且講解清晰、生動，能很好調動學員的積極性和興趣。在5個月的指導與培訓下，新疆機場各個層面的管理人員有了質的變化。
―――新疆機場集團 華總經濟師
目前遇到的問題是：如何理順企業的流程，提高使工作效率低。在賀老師的課程中找到了解決的思路和方法。課程整體感覺很好，如果在工作中能夠善加應用的話，將對工作和生活都有很大的幫助，同時，講師也非常有個人的講課魅力。
―――中國東方資產綜合辦 張總經理
內容很實用，講師對授課內容了解深入，一些管理知識都能用深入淺出的方式進行講解。特別是老師的授課風格、激情與務實并在，課中的游戲更讓我深深領會到平時工作中一些不注意的地方，對于今后的工作幫助很大。希望再一次邀請賀老師到企業做系統診斷，幫企業提出更多的改善建議。
―――大明家具 謝董事長
賀老師思路清晰、內容主次分明，教學生動，口才頗佳，能夠結合我們公司的實際情況，有效提升公司店長、導購中層主管的表達技巧與執行心態，在賀老師的指導下本公司由原來的7家專賣店發展到現在25家，賀老師功不可沒，對我們的思想和觀念啟發很大。
――― 陽江松達電訊 何董事長
作為一批資深的金融人，不能對管理有全面的理解和認識，但通過賀老師的精彩演講，整個中高層認為課程收益很大。充分互動的課堂活動，寓教于樂，讓學員充分參與體會，高質量的吸收了課程內容，增強了做好管理的信心。
―――中國光大銀行信用卡中心 熊副總
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內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
