成功，從優(yōu)秀員工做起--客戶服務(wù)

授課專家： [于金鵬] 授課天數(shù)： 1?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓(xùn)對象： 全體員工 課程目標(biāo)： [課程背景]

采用目前國際上最盛行的心靈對話、案例模擬等情境式教學(xué)方法，使學(xué)員在學(xué)習(xí)的過程中從不同的層面和角度去檢視自己的心態(tài)，提升自我洞察的能力，發(fā)現(xiàn)自身的盲點(diǎn)與不足，增強(qiáng)對公司的歸屬感、事業(yè)的忠誠度，是一個打造無障礙溝通、責(zé)任、互信、高效、協(xié)作、付出、積極、感恩的學(xué)習(xí)型企業(yè)的絕佳課程。

[效果承諾]

1、員工愿意為企業(yè)、為自己的工作負(fù)責(zé)任。
2、激發(fā)員工的創(chuàng)意及潛能。
3、令員工心態(tài)由被動（消極）待命轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃樱ǚe極）進(jìn)取。
4、激勵員工在企業(yè)向上發(fā)展，獲得更大的滿足感。
5、使員工的個人素質(zhì)得到不斷提升。

課程大綱： [課程特點(diǎn)]

1．講授與討論相結(jié)合的互動式教學(xué)； 2．大量的互動游戲帶動啟發(fā)式教學(xué)；
3．引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深層次的思想交峰； 4．達(dá)到一種全身心交融的整體感悟；
5．課程注重實(shí)戰(zhàn)方法而非概念教學(xué)。

[課程綱要]

第一講 成功背后的啟示
1、企業(yè)中四種人的啟示：人才Vs人材Vs人財Vs人裁
2、面對挫折：（1）成功是動力，失敗是激勵（2）活在當(dāng)下，享受過程（3）清晰目標(biāo)，兼顧目的（4）情緒管理，積極應(yīng)對（5）唯一不變的就是改變（6）摒棄自我心態(tài)設(shè)限
2、職業(yè)態(tài)度：（1）信心決定成就的高度（3）充滿使命感，提升責(zé)任心（4）表現(xiàn)你的忠誠，凸顯你的品質(zhì)（5）永遠(yuǎn)以最佳的工作狀態(tài)工作（6）勇于“不可能完成”的工作（6）不要只為薪水而工作
3、陽光心態(tài)的六大工具：（1）改變態(tài)度（2）換位心理（3）活在當(dāng)下（4）優(yōu)越心理（5）享受過程（6）學(xué)會感恩
第二講 優(yōu)秀員工的12項(xiàng)修煉
第1項(xiàng)修煉 敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度，要敬業(yè)更要專業(yè)。（修煉能力：不斷提升的學(xué)習(xí)能力）
第2項(xiàng)修煉 忠誠是無價之寶
第3項(xiàng)修煉 擁有良好的人際關(guān)系（修煉能力：知人知心的溝通技巧）
第4項(xiàng)修煉 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 優(yōu)勢互補(bǔ)（修煉能力：群策群力的團(tuán)隊(duì)精神）
第5項(xiàng)修煉 積極主動地工作（修煉能力：積極樂觀的情緒調(diào)試能力）
第6項(xiàng)修煉 注重細(xì)節(jié) 精益求精
第7項(xiàng)修煉 決不找任何借口
第8項(xiàng)修煉 具備較強(qiáng)的執(zhí)行力（修煉能力：恪守承諾的執(zhí)行能力）
第9項(xiàng)修煉 用最好的方法提高工作效率
第10項(xiàng)修煉 多為企業(yè)提好建議（修煉能力：靈活變通的創(chuàng)新能力）
第11項(xiàng)修煉 永遠(yuǎn)維護(hù)企業(yè)形象
第12項(xiàng)修煉 與企業(yè)共命運(yùn)（修煉能力：定位人生的規(guī)劃能力）
老師介紹：于金鵬