成功，從優秀員工做起--客戶服務

授課專家： [于金鵬] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 全體員工 課程目標： [課程背景]

采用目前國際上最盛行的心靈對話、案例模擬等情境式教學方法，使學員在學習的過程中從不同的層面和角度去檢視自己的心態，提升自我洞察的能力，發現自身的盲點與不足，增強對公司的歸屬感、事業的忠誠度，是一個打造無障礙溝通、責任、互信、高效、協作、付出、積極、感恩的學習型企業的絕佳課程。

[效果承諾]

1、員工愿意為企業、為自己的工作負責任。
2、激發員工的創意及潛能。
3、令員工心態由被動（消極）待命轉變為主動（積極）進取。
4、激勵員工在企業向上發展，獲得更大的滿足感。
5、使員工的個人素質得到不斷提升。

課程大綱： [課程特點]

1．講授與討論相結合的互動式教學； 2．大量的互動游戲帶動啟發式教學；
3．引導學員進行深層次的思想交峰； 4．達到一種全身心交融的整體感悟；
5．課程注重實戰方法而非概念教學。

[課程綱要]

第一講 成功背后的啟示
1、企業中四種人的啟示：人才Vs人材Vs人財Vs人裁
2、面對挫折：（1）成功是動力，失敗是激勵（2）活在當下，享受過程（3）清晰目標，兼顧目的（4）情緒管理，積極應對（5）唯一不變的就是改變（6）摒棄自我心態設限
2、職業態度：（1）信心決定成就的高度（3）充滿使命感，提升責任心（4）表現你的忠誠，凸顯你的品質（5）永遠以最佳的工作狀態工作（6）勇于“不可能完成”的工作（6）不要只為薪水而工作
3、陽光心態的六大工具：（1）改變態度（2）換位心理（3）活在當下（4）優越心理（5）享受過程（6）學會感恩
第二講 優秀員工的12項修煉
第1項修煉 敬業是最卓越的工作態度，要敬業更要專業。（修煉能力：不斷提升的學習能力）
第2項修煉 忠誠是無價之寶
第3項修煉 擁有良好的人際關系（修煉能力：知人知心的溝通技巧）
第4項修煉 團隊協作 優勢互補（修煉能力：群策群力的團隊精神）
第5項修煉 積極主動地工作（修煉能力：積極樂觀的情緒調試能力）
第6項修煉 注重細節 精益求精
第7項修煉 決不找任何借口
第8項修煉 具備較強的執行力（修煉能力：恪守承諾的執行能力）
第9項修煉 用最好的方法提高工作效率
第10項修煉 多為企業提好建議（修煉能力：靈活變通的創新能力）
第11項修煉 永遠維護企業形象
第12項修煉 與企業共命運（修煉能力：定位人生的規劃能力）
老師介紹：于金鵬