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成功,從優秀員工做起--客戶服務

發布時間:2023-08-14 點擊次數:240 來源:企業內訓

授課專家: [于金鵬] 授課天數: 1?天 收費標準: 價格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業請致電本站客服 受訓對象: 全體員工 課程目標: [課程背景]

采用目前國際上最盛行的心靈對話、案例模擬等情境式教學方法,使學員在學習的過程中從不同的層面和角度去檢視自己的心態,提升自我洞察的能力,發現自身的盲點與不足,增強對公司的歸屬感、事業的忠誠度,是一個打造無障礙溝通、責任、互信、高效、協作、付出、積極、感恩的學習型企業的絕佳課程。

[效果承諾]

1、員工愿意為企業、為自己的工作負責任。
2、激發員工的創意及潛能。
3、令員工心態由被動(消極)待命轉變為主動(積極)進取。
4、激勵員工在企業向上發展,獲得更大的滿足感。
5、使員工的個人素質得到不斷提升。

課程大綱: [課程特點]

1.講授與討論相結合的互動式教學; 2.大量的互動游戲帶動啟發式教學;
3.引導學員進行深層次的思想交峰; 4.達到一種全身心交融的整體感悟;
5.課程注重實戰方法而非概念教學。

[課程綱要]

第一講 成功背后的啟示
1、企業中四種人的啟示:人才Vs人材Vs人財Vs人裁
2、面對挫折:(1)成功是動力,失敗是激勵(2)活在當下,享受過程(3)清晰目標,兼顧目的(4)情緒管理,積極應對(5)唯一不變的就是改變(6)摒棄自我心態設限
2、職業態度:(1)信心決定成就的高度(3)充滿使命感,提升責任心(4)表現你的忠誠,凸顯你的品質(5)永遠以最佳的工作狀態工作(6)勇于“不可能完成”的工作(6)不要只為薪水而工作
3、陽光心態的六大工具:(1)改變態度(2)換位心理(3)活在當下(4)優越心理(5)享受過程(6)學會感恩
第二講 優秀員工的12項修煉
第1項修煉 敬業是最卓越的工作態度,要敬業更要專業。(修煉能力:不斷提升的學習能力)
第2項修煉 忠誠是無價之寶
第3項修煉 擁有良好的人際關系(修煉能力:知人知心的溝通技巧)
第4項修煉 團隊協作 優勢互補(修煉能力:群策群力的團隊精神)
第5項修煉 積極主動地工作(修煉能力:積極樂觀的情緒調試能力)
第6項修煉 注重細節 精益求精
第7項修煉 決不找任何借口
第8項修煉 具備較強的執行力(修煉能力:恪守承諾的執行能力)
第9項修煉 用最好的方法提高工作效率
第10項修煉 多為企業提好建議(修煉能力:靈活變通的創新能力)
第11項修煉 永遠維護企業形象
第12項修煉 與企業共命運(修煉能力:定位人生的規劃能力)
老師介紹:于金鵬

于金鵬老師擁有大型私營企業管理工作經驗,經歷了從基層員工到部門主管到企業高管人員的角色轉變,敏銳的洞察力、多變的管理模式、不拘一格的營銷手段、跳躍性的思維方法使他在企業管理工作中成績斐然。在培訓中他以現今最前沿的管理學理論為依托,整合自身企業管理中大量創新性實踐案例,創造性的提出了“組織創新”工具模塊、“團隊共識管理”建設模塊、銷售談判情景訓練模塊等實用性工具,提出了創新型企業團隊建設的可操作性方法,因而他的課程備受業界推崇。他的授課風格生動幽默、充滿張力,讓受眾不由自主的被感動、觸動、震動,被譽為“讓你不笑不行、不改變不行”的資深培訓師。
談判課程成功案例:
親自帶隊談判小組為所在咨詢公司百余次成功洽談合作與促成銷售訂單,同時為所培訓企業成功設計談判模塊與情景訓練并達成初始目標,好評不斷。
心態與團隊類課程成功案例:
近百余場為企業新入職員工做整合心態調控培訓,效果斐然,以【成功,從優秀員工做起】、【新晉員工綜合能力訓練】、【卓越團隊】三大系列培訓課程,結合互動體驗式培訓,有效的促進員工快速融入企業,使接受過于老師培訓過的千余名企業員工迅速提升綜合能力,從而達成為企業建立高效能團隊的目標。
課程形式: - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習

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