職業化銷售的十項技能提升訓練--人力資源

授課專家： [王越老師] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 所有從事銷售的人員以及客戶服務人員 課程目標： 提升職業化銷售業務技能 課程大綱： 課程大綱：

1、洽談一定要以客戶為中心
? 每一個方案、產品都是為客戶“量身訂做”；
? 多講客戶要什么，少講你能做什么；
? 經常提到客戶說過的話；
? 永遠讓客戶感覺到“占便宜”；
? 銷售就是把別人的事當作自己的事；

2、不要總是跟你頭腦中的客戶打交道
? 客戶想的不一定是你想的那樣；
? 客戶提出的不一定是他非常在意的；
? 不要動不動給客戶貼負面的“標簽”；
? 沒談之前，所有假設都是沒意義的；

3、不要以已推人，主觀臆測
? 為什么很多銷售人員只有三個月的激情？
? 不是別人說什么，你就信什么
? 你遇到此客戶的態度，不一定會發生在別人身上
? 此客戶的問題，下一個客戶不一定會提到

4、銷售的線路不一定是直線
? 客戶會在不同人面前表現不同的態度
? 學會找客戶周圍的人“關健人”幫助
? 學會找同事幫你協談

5、客戶不喜歡負面信息面連帶不喜歡帶來負面信息的人
? 不要傳播任何負面信息；
? 多談你喜歡的，少談你不喜歡的；
? 不要貶低任何競爭對手；

6、不要讓客戶感覺你比他自己更優秀
? 你的優秀是建立在為別人提供優質服務的基本上
? 多請教、少指導；多贊美，不貶低；
? 理解客戶對“權力”的需要；

7、當客戶給你撒謊，你會怎么辦？
? 不要去拆穿謊言，也不要去“圓謊”
? 客戶通常認為銷售人員也是不誠信的；
? 客戶不喜歡傷害自己的人和被自己傷害過的人；
? 自我示弱，讓客戶說真話；

8、客戶認同產品就一定會購買嗎？
A、態度不能完全決定行為
? 不要花太多的時間研究客戶的“態度”
B、行為能影響態度
? 影響客戶的行為更能改變客戶的態度
? 我們都喜歡為我們行為找理由
? 通過行為改變客戶態度的方法

9、相同的情形，不同的人員，產生不同的行為；
? 你看到的客戶僅僅是你認為的他，而不是實際的他；
? 多一點理解、少一點抱怨
? 優秀的銷售人員絕不是“臉皮厚”

10、客戶拒絕“推銷”，而不是“推銷人員”
? 銷售產品之前，要推銷自己；
? 哪些因素影響客戶是否信賴銷售人員？
? 如何提高銷售人員自身的形象與禮儀？
? 自信、微笑、贊美、熟識、接觸的應用；
? 如何讓客戶感覺到“相似性”？
老師介紹：王越老師

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習