授課專家： [金輝] 授課天數(shù)： 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象： 全員 課程目標(biāo)： 全面提高員工素質(zhì)，牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)宗旨，更新服務(wù)觀念、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)出合格、優(yōu)秀的工作人員，全面提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
課程大綱： 孔子禮儀文化學(xué)?！∑髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)課程
（草案）
現(xiàn)代社會(huì)各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，各大企業(yè)都在努力將自己的企業(yè)打造成為“學(xué)習(xí)型組織”、“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”，以適應(yīng)市場(chǎng)變化的趨勢(shì)，迎接新的經(jīng)濟(jì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)已成為時(shí)代發(fā)展的潮流。
世界在變，時(shí)代在變，我們不能以不變應(yīng)萬變。企業(yè)要順應(yīng)當(dāng)今社會(huì)不斷發(fā)展變化的現(xiàn)實(shí)，必須堅(jiān)持以人為本，注重提高員工綜合素質(zhì)。因?yàn)槿耸瞧髽I(yè)生產(chǎn)力中的核心因素，組織的創(chuàng)新、變革和發(fā)展都根源于員工的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
古人云：“不學(xué)禮，無以立”。隨著社會(huì)的快速進(jìn)步和文明程度的不斷提高，現(xiàn)代人越發(fā)意識(shí)到禮儀在生活、工作上的重要作用，各行各業(yè)學(xué)禮、懂禮、守禮和用禮的呼聲日漸高漲。充實(shí)自己，完善企業(yè)形象，改進(jìn)自己的人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)自身在社會(huì)和企業(yè)中的存在價(jià)值。當(dāng)今社會(huì)，人們?cè)谙M(fèi)過程中精神需求的程度日益提高，服務(wù)成為企業(yè)必須思考的問題。經(jīng)濟(jì)效益的提高，往往取決于服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的提高在很大程度上取決于員工的禮儀修養(yǎng)和服務(wù)技巧。員工的服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系著公司的經(jīng)營(yíng)、效益、聲譽(yù)，更關(guān)系著公司的興旺與發(fā)展，這已是商業(yè)人士的共識(shí)。為此，服務(wù)質(zhì)量越來越受到行業(yè)人士的特別關(guān)注。
公司的業(yè)績(jī)?nèi)绾巫屘嵘Q于公司的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量能否保證，在很大程度上取決于工作人員的素質(zhì)水平如何。工作人員的素質(zhì)水平有兩個(gè)重要方面：一方面是工作人員要掌握專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，一方面是工作人員的服務(wù)態(tài)度和精神面貌。這兩方面不但直接影響我們工作的質(zhì)量，而且影響服務(wù)質(zhì)量。面對(duì)客戶，個(gè)人的修養(yǎng)直接反應(yīng)出來。因此，如何通過專業(yè)的禮儀培訓(xùn)來提升員工的綜合素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、加深團(tuán)隊(duì)協(xié)作理念，提升公司業(yè)績(jī)是一個(gè)擺在現(xiàn)實(shí)層面上亟待解決的問題。
一、培訓(xùn)目的：
全面提高員工素質(zhì)，牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)宗旨，更新服務(wù)觀念、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)出合格、優(yōu)秀的工作人員，全面提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
二、培訓(xùn)時(shí)間：待定
三、培訓(xùn)課時(shí)：待定
四、培訓(xùn)人數(shù)：公司全體員工
業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員、團(tuán)購(gòu)人員 、窗口導(dǎo)購(gòu)人員
五、培訓(xùn)方法：講授、示范、指導(dǎo)、演練、模擬、溝通。
六、培訓(xùn)特點(diǎn)：嚴(yán)格教學(xué)、嚴(yán)格管理、嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)風(fēng)。
七、培訓(xùn)要求：
員工在整個(gè)培訓(xùn)過程中要尊重他人、團(tuán)結(jié)協(xié)作、嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)時(shí)間，課上與課下相結(jié)合，加強(qiáng)自我養(yǎng)成教育。貴公司的管理人員要積極配合培訓(xùn)，做好日常監(jiān)督工作，并做好培訓(xùn)場(chǎng)地安排工作。
課程設(shè)置說明：
一、《弟子規(guī)與員工素質(zhì)》 2課時(shí)
《弟子規(guī)》是一本從微觀生活中提煉出基礎(chǔ)規(guī)范的書，取自《論語(yǔ)?學(xué)而》，整本書字字箴言，句句育孝。古人講到孝順的最高境界，是能成圣成賢，光耀門楣。如果不能光耀門楣，起碼要做一個(gè)好人，品德不能有缺陷，徒讓父母?jìng)摹９湃嗽疲骸鞍偕菩橄取?。一個(gè)人能夠孝順，他就有一顆善良仁慈的心，有了這份仁心，就可以利益許許多多的人，就可以踏踏實(shí)實(shí)的工作。根據(jù)工作實(shí)際，旨在提高工作人員孝、悌、謹(jǐn)、信、博愛、善學(xué)等素質(zhì)。
以《弟子規(guī)》為教材，以“孝”為主要內(nèi)容的課程，激發(fā)了員工的自覺性，促使員工自覺自發(fā)工作，樹立主人翁精神，從而更有利于企業(yè)的飛速發(fā)展。
二、《禮儀概論》 2課時(shí)
禮儀的內(nèi)涵及其豐富，但又似乎是生活小節(jié)，卻代表著個(gè)人單位乃至民族國(guó)家的形象，反映出一個(gè)社會(huì)人們的規(guī)范和文明程度，禮儀也是待人處事進(jìn)行社會(huì)交往的手段。每個(gè)人只要置身于現(xiàn)實(shí)，無論從政、經(jīng)商、教學(xué)、還是為文從藝都離不開禮儀。禮儀，是公司深層文化的重要表現(xiàn)，亦是員工訓(xùn)練有素的重要表現(xiàn)。它同員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、修養(yǎng)有著密切的關(guān)系。人們說：公司行業(yè)是禮貌的行業(yè)，禮儀、禮節(jié)、禮貌是公司培植和宏揚(yáng)的重點(diǎn)，貫穿在個(gè)人生活、談判、接洽等服務(wù)活動(dòng)的全過程之中，它可以為公司和賓客之間，架起友誼的橋梁。因此，禮儀也是公司經(jīng)營(yíng)管理形象、口碑的重要體現(xiàn)。所以讓員工了解并掌握禮儀文化知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，并知道學(xué)習(xí)禮儀的重要性和其工作是密不可分的。
課程大綱： 禮儀的起源；學(xué)習(xí)禮儀的重要意義；禮儀的作用；禮的概念；禮儀包含的內(nèi)容；禮儀的原則；禮儀的核心；禮儀的要點(diǎn)；禮儀的真諦。
三、《職業(yè)化形象塑造》 2課時(shí)
　　員工形象，作為一種社會(huì)文化，不只是觸及個(gè)人的事情，而且事關(guān)全局，若置個(gè)人禮儀規(guī)范與不顧，我行我素，小到可能影響個(gè)人的自身形象，大到可能影響單位的整體形象，所以，一個(gè)不注重禮儀的人很難得到客戶的認(rèn)同和信任，更難創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)效益。員工職業(yè)化形象塑造包括個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言、自身修養(yǎng)、個(gè)人素質(zhì)等。
課程內(nèi)容： 職業(yè)形象的概念；職業(yè)形象包含的內(nèi)容；西服三大禁忌；TPO原則；在不同場(chǎng)合如何搭配自己的著裝等。
四、《語(yǔ)言藝術(shù)》　2課時(shí)
　　語(yǔ)言是人際交往中最迅速、最直接的一種溝通方式，在傳遞信息、增進(jìn)了解、加深友誼方面起著十分重要的作用。語(yǔ)言應(yīng)是一門藝術(shù)，為了實(shí)現(xiàn)交往的目的，語(yǔ)言交流中不僅要注意表情、態(tài)度、用詞，還要講究交談的原則、要求及技巧。遵守語(yǔ)言禮儀，是順利達(dá)到交往效果的“潤(rùn)滑劑”。
服務(wù)人員在與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行交流時(shí)，會(huì)通過聲調(diào)、語(yǔ)言把信息傳遞給對(duì)方，使服務(wù)對(duì)象對(duì)我們產(chǎn)生信賴感、對(duì)在我們單位辦理業(yè)務(wù)更有信心。所以從說話的語(yǔ)音以及談話的技巧方面都應(yīng)該予以重視。在語(yǔ)言藝術(shù)的課程當(dāng)中，我們會(huì)訓(xùn)練工作人員談話時(shí)應(yīng)有的技巧，使單位員工在與服務(wù)對(duì)象談話時(shí)能夠運(yùn)用到語(yǔ)言的時(shí)效性。
五、《交往禮儀》　2課時(shí)
由于人際關(guān)系是通過人與人之間的交往和聯(lián)系表現(xiàn)出來，正如體育運(yùn)動(dòng)和游戲需要規(guī)則一樣，這些交往和聯(lián)系得以正常進(jìn)行，就是需要用一定的行為規(guī)范來調(diào)節(jié)和增進(jìn)彼此間的關(guān)系。交往禮儀正是在上述情況下根據(jù)實(shí)際需要而產(chǎn)生的。特別是隨著商品經(jīng)濟(jì)的大規(guī)模發(fā)展，交往禮儀更成為人們社會(huì)生活中不可缺少的內(nèi)容。講究禮儀，注重禮貌，遵守一定的禮儀規(guī)定，已成為商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)的一項(xiàng)重要標(biāo)志。因此，交往禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往中相互溝通必須遵循、掌握的禮節(jié)和禮貌行為。
課程大綱：邀約、通訊、空間交際、介紹、稱謂、握手、其他見面禮儀、餐飲禮儀
六、《服務(wù)禮儀》　2課時(shí)
服務(wù)禮儀是一門實(shí)用性甚強(qiáng)的禮儀學(xué)科。同禮儀的其他門類相比，服務(wù)禮儀具有明顯的規(guī)范性和更強(qiáng)的可操作性的特點(diǎn)。具體來講，服務(wù)禮儀主要以服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范和崗位規(guī)范為其基本內(nèi)容。在其中的各個(gè)具體問題上，服務(wù)禮儀對(duì)于工作人員到底應(yīng)該怎么做和不應(yīng)該怎么做，都有詳細(xì)的規(guī)定和特殊的要求。離開了這些由一系列具體做法所構(gòu)成的基本內(nèi)容，服務(wù)禮儀便無規(guī)范性與可操作性可言，而且也將無從談起。
在普及、推廣服務(wù)禮儀的過程中，強(qiáng)調(diào)服務(wù)禮儀的規(guī)范性、可操作性是完全必要的。因?yàn)楣ぷ魅藛T只有明確了服務(wù)過程之中的正確做法與不正確做法之別，才能夠更好地為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)。
七、《行為舉止禮儀與工作情景模擬》　2課時(shí)
由于諸多方面的原因，員工在生活中形成了各種各樣的行為舉止，或多或少的會(huì)體現(xiàn)在我們工作中，一些不正確不恰當(dāng)?shù)男袨榕e止會(huì)直接影響我們工作人員的形象，同時(shí)也是對(duì)公司形象的損害。對(duì)員工進(jìn)行正規(guī)的訓(xùn)練，使其掌握正確的行為舉止，并能運(yùn)用到各自的工作場(chǎng)合去，是公司對(duì)工作人員一項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)的要求，也能提升我們整體的服務(wù)形象。
課程大綱：站姿、走姿、坐姿、手勢(shì)、表情、致意、介紹、握手、
日常工作情景模擬
八、《感恩課程》 2課時(shí)
感恩，是值得你用一生去等待的一次寶貴機(jī)遇。感恩，是值得你用一生去完成的一次世紀(jì)壯舉。感恩，是值得你用一生去珍視的一次愛的教育。感恩是一個(gè)人該擁有的本性，也是一個(gè)人擁有健康性格的表現(xiàn)。生活、工作、學(xué)習(xí)中都會(huì)遇到別人給你幫助和關(guān)心，也許你不能一一的回報(bào)，但是對(duì)他們表示感恩是必需的。
感恩不僅是對(duì)父母的感恩，還有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的感恩，對(duì)社會(huì)的感恩，對(duì)我們?nèi)松兴鲑F人的感恩，對(duì)工作的感恩，對(duì)萬物的感恩。擁有感恩之心的人才能心正，對(duì)任何事情抱持認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，對(duì)工作有持續(xù)的熱忱。
九、《塑造陽(yáng)光心態(tài)》 2課時(shí)
心態(tài)是思想的起點(diǎn)，調(diào)整積極與進(jìn)取心態(tài)；自信與強(qiáng)者心態(tài)；理解與包容心態(tài)；惜福與感恩心態(tài)。心態(tài)課程能使工作人員調(diào)整、更新觀念，提升個(gè)人能力與綜合素質(zhì)；改善人際關(guān)系，增進(jìn)人與人之間的和睦相處；管理情緒、釋放壓力，放下生活、工作中的壓力，保持輕松、愉快的步伐向前邁進(jìn)。
十、《五倫大道引導(dǎo)幸福人生》 2課時(shí)
課程內(nèi)容：傳統(tǒng)文化中的“五倫”稱之為“倫常大道”。五倫是“君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友”，任何人都包含在五倫關(guān)系之內(nèi)。當(dāng)五倫都能遵循自然的法則，人與人之間就沒有沖突，會(huì)和睦相處，心態(tài)和諧。
以上培訓(xùn)方案可根據(jù)貴單位的具體情況和要求制定，做到“有的放矢”，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的“對(duì)象化”，使得培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性突出。我們堅(jiān)信不能實(shí)踐的培訓(xùn)是失敗的培訓(xùn)，我們牢記服務(wù)于客戶的宗旨，努力讓客戶用最少的費(fèi)用，得到最大的收獲。我們希望能夠與貴單位的真誠(chéng)合作，并希望能得到您的及早回復(fù)，以便我們對(duì)方案的更好改進(jìn)和對(duì)本次培訓(xùn)的詳細(xì)準(zhǔn)備。
孔子禮儀文化學(xué)校
2011年2月
老師介紹：金輝