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研修課程
內(nèi)訓(xùn)
授課專家:
[張長(zhǎng)江]
授課天數(shù):
1?天
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
價(jià)格面議
開(kāi)辦周期:
按需開(kāi)辦,有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服
受訓(xùn)對(duì)象:
? 銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、分公司經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理
? 高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理、資深銷(xiāo)售人員、即將成為主管(或銷(xiāo)售經(jīng)理)的人員
課程目標(biāo):
1、 通過(guò)培訓(xùn),學(xué)員可將中國(guó)傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代心理學(xué)和大項(xiàng)目銷(xiāo)售的思維模式完美融合,迅速提升政府和大型國(guó)企類客戶人際關(guān)系的把握和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用能力,繼而迅速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
2、 本課程從客戶組織梳理到高層銷(xiāo)售一氣呵成,思路清晰,使學(xué)員能夠通過(guò)一天的課程全面系統(tǒng)的掌握政府和大型國(guó)企類客戶的銷(xiāo)售策略。
課程大綱:
第一講 梳理客戶組織
1、政府與大型國(guó)企客戶項(xiàng)目采購(gòu)的特點(diǎn)
2、客戶組織分析的三個(gè)層次:外圍影響層、采購(gòu)小組、采購(gòu)小組成員
3、如何分析客戶的管理層級(jí)
4、客戶組織中的五種人:死敵、反對(duì)者、中立者、支持者、教練
5、客戶的四種性格:DISC性格模型
【練習(xí)】現(xiàn)場(chǎng)性格測(cè)試
6、客戶組織的管理風(fēng)格與文化
7、了解客戶內(nèi)部政治
【案例】搞砸的拜訪
8、教練的作用
【案例】乾隆為什么不同意重修長(zhǎng)城?
9、教練幫助我們的四大理由
10、利用并保護(hù)教練
【案例】西施與范蠡所犯下的錯(cuò)誤
11、關(guān)注反常細(xì)節(jié)
【案例】調(diào)虎離山,智奪百萬(wàn)訂單
第二講 找到關(guān)鍵決策人
1、清晰客戶決策鏈
2、確定關(guān)鍵決策人的幾個(gè)重要原則:職位、管理風(fēng)格、性格、專長(zhǎng)、利益平衡
3、領(lǐng)導(dǎo)和下屬的幾種微妙的關(guān)系
4、如何識(shí)別真授權(quán)和假授權(quán)
【案例】借刀殺人
5、如何識(shí)別利益平衡
6、防范騙吃騙喝的小人
【案例】面對(duì)這樣的客戶,我該繼續(xù)投入嗎?
7、防止被客戶忽悠的四種方法
第三講 關(guān)鍵人關(guān)系的建立與保持
1、關(guān)系=信任+利益+情感
2、好感與信任的區(qū)別
【練習(xí)】你會(huì)信任我嗎?
3、先做人再做生意
4、建立好感的九字訣:會(huì)說(shuō)話,會(huì)做人,會(huì)辦事
【討論】成功銷(xiāo)售人員像什么?
5、關(guān)系深入的技巧第一式:投其所好
【案例】賴昌星的人際關(guān)系兵法解析
6、關(guān)系深入的技巧第二式:儲(chǔ)蓄人情
【案例】胡雪巖的發(fā)跡史
7、關(guān)系深入的技巧第三式:巧用關(guān)系路線圖
8、建立信任的原則——組織信任與個(gè)人信任
9、客戶利益分析——個(gè)人利益
10、客戶利益分析——組織利益
11、如何發(fā)現(xiàn)客戶的關(guān)鍵性需求
【案例】溫州炒房團(tuán)
12、吃喝不是情感——培養(yǎng)與客戶的長(zhǎng)期情感
13、關(guān)系保持的最高境界—從個(gè)人忠誠(chéng)到組織忠誠(chéng)
第四講 面向高層領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售
1、 高層領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)分析
公務(wù)繁忙、難以接近、關(guān)注全局、要求對(duì)話者地位對(duì)等
2、 接近高層領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)方法
攔路喊冤、巧用中間人、制造機(jī)會(huì)
3、 高層領(lǐng)導(dǎo)在想什么?
【故事】和珅受寵之謎
【案例】千萬(wàn)訂單,絕地反擊
4、 與高層領(lǐng)導(dǎo)建立信任的秘訣
5、 降低領(lǐng)導(dǎo)幫助你的難度:三個(gè)層次
第五講 投標(biāo)前后的關(guān)系運(yùn)籌
1、 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析
2、 競(jìng)爭(zhēng)三原則:打擊反對(duì)者,拉攏中立者,鞏固支持者
【故事】某鋁廠項(xiàng)目銷(xiāo)售案例
3、清晰“規(guī)則”和“潛規(guī)則”
3、 六大經(jīng)典競(jìng)爭(zhēng)策略
4、 利用好評(píng)標(biāo)小組成員中的幾種人
5、 投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)中的“中庸之道”,談“舍”與“得”
【案例】浙江環(huán)保局局長(zhǎng)落馬之謎
第九講 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)
1、什么是服務(wù)意識(shí)?
2、服務(wù)水平的衡量指標(biāo),查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平。
3、樹(shù)立做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事,就是做人際關(guān)系的理念。
4、學(xué)會(huì)用成本和利潤(rùn)的眼光看待客戶服務(wù)。學(xué)習(xí)運(yùn)用不同的服務(wù)措施實(shí)現(xiàn)不同的目的
第十講 客戶服務(wù)人員的能力提升
1.服務(wù)代表的能力
A-- Authority Action
E-- Education
H-- Humor
L-- Listen
N-- Needs
P-- Passion
S-- Service Smart Smile & Speech
2.客戶服務(wù)代表的素質(zhì)---3H1F
Head Heart Hand Foot
◇ 傾聽(tīng)時(shí)要避免的干擾
◇ 做一個(gè)主動(dòng)的傾聽(tīng)者
4、推薦的技巧: 在推薦產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),可以采用FTB法則進(jìn)行
第十一講、處理客戶的不滿意
認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)客戶流失問(wèn)題
1、衡量標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中
2、如何運(yùn)用系統(tǒng)觀察、積極聆聽(tīng)、反饋卡等方法,來(lái)檢測(cè)客戶滿意、期望與需求
3、體會(huì)把客戶從“冷漠區(qū)”引向“忠誠(chéng)客戶圈”價(jià)值;
4、完美的服務(wù)彌補(bǔ);
5、盡最大努力讓客戶滿意”是處理客戶抱怨時(shí)的積極態(tài)度;
6、繪制自己企業(yè)的“投訴冰山圖”,掌握有效授權(quán)一線同事處理投訴的原則;
7、歡迎投訴、方便投訴和獎(jiǎng)勵(lì)投訴是看待客戶投訴的正確態(tài)度;
8、掌握有效撫慰情緒高度激動(dòng)客戶的方法;
9、總結(jié)與親自演練處理客戶抱怨的六步絕招;
10、角色扮演:演練接待投訴的CLEAR技巧,変抱怨客戶為忠誠(chéng)客戶的拿手好戲
第十二講 服務(wù)品牌
1.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌
◇ 客戶服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)有什么意義?
◇ 只有出色的客戶服務(wù)才會(huì)使你具有超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力
◇ 牢固樹(shù)立服務(wù)品牌。
◇ 創(chuàng)造企業(yè)品牌
△ 服務(wù)品牌是防止客戶流失的最佳屏障
△ 客戶叛離是一種嚴(yán)重的傳染病
△ 客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”
△ 老客戶=更少的費(fèi)用
△ 老客戶=豐厚的利潤(rùn)
△ 行動(dòng)計(jì)劃
老師介紹:張長(zhǎng)江
□管理學(xué)碩士
□工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)專家
□上海交大繼續(xù)教育學(xué)院特聘教授
□國(guó)內(nèi)工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)理論創(chuàng)始人
□國(guó)內(nèi)工業(yè)品大客戶與銷(xiāo)售培訓(xùn)第一人
□中國(guó)工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)常務(wù)理事
□原首鋼國(guó)際(香港)控股銷(xiāo)售經(jīng)理
□工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院咨詢事業(yè)部總監(jiān)
□IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師
□品牌中國(guó)聯(lián)盟特聘專家
□中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)講師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
5年豐富的市場(chǎng)與銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),8年企業(yè)中高層營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn),5年職業(yè)咨詢師+講師經(jīng)驗(yàn);真正的實(shí)戰(zhàn)派工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)專家;
1993-2000年曾在首鋼集團(tuán)國(guó)際貿(mào)易公司(首鋼國(guó)際香港控股),任銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理,先后負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)大客戶開(kāi)發(fā)與海外市場(chǎng)開(kāi)拓工作,成為中國(guó)國(guó)內(nèi)第一批具有本土和海外雙重營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人。
2001-2005年,張長(zhǎng)江就職于總部位于韓國(guó)的跨國(guó)企業(yè)——ELECSON自動(dòng)化,擔(dān)任中國(guó)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),亞太區(qū)營(yíng)銷(xiāo)副總裁,用4年時(shí)間使ELECSON在中國(guó)市場(chǎng)上的業(yè)績(jī)連續(xù)翻七翻,被總部授予“杰出海外市場(chǎng)經(jīng)理”稱號(hào)。
2005—2008年,任工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院咨詢總監(jiān);
2009——至今,任聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷(xiāo)咨詢集團(tuán)工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部項(xiàng)目總監(jiān),首席工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn);上海交大繼續(xù)教育學(xué)院、上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院客座教授以及國(guó)網(wǎng)培訓(xùn)中心、中聯(lián)重工培訓(xùn)學(xué)院、震旦培訓(xùn)中心等多家企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專職講師;
張老師具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論水平,對(duì)工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、渠道規(guī)劃、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播、新產(chǎn)品上市等方面都有獨(dú)到和深入見(jiàn)解,擅長(zhǎng)大客戶銷(xiāo)售策略、項(xiàng)目型銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理方面的培訓(xùn)和項(xiàng)目咨詢。是多家國(guó)內(nèi)及境外上市企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理及戰(zhàn)略品牌管理顧問(wèn);
張老師是《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、博銳管理在線、客戶服務(wù)評(píng)論、華夏營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)、制造管理在線、《機(jī)電商報(bào)》、《機(jī)電一體化》等10多家專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)媒體專欄作者、特約撰稿人;并著有《工業(yè)品品牌戰(zhàn)略》、《項(xiàng)目性銷(xiāo)售與標(biāo)準(zhǔn)化管理》、《在路上?搶單》等專著。
授課風(fēng)格
張老師具有數(shù)十家500強(qiáng)企業(yè)或上市公司的咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),可謂身經(jīng)百戰(zhàn),是真正的實(shí)戰(zhàn)派講師。他授課風(fēng)格詼諧幽默,形象生動(dòng)、互動(dòng)性強(qiáng)。在講授理論的同時(shí)結(jié)合十幾年銷(xiāo)售生涯中親身經(jīng)歷的上百個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例,融匯進(jìn)古今中外的歷史典故,實(shí)踐性強(qiáng),通俗易懂,對(duì)銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售管理者都有很強(qiáng)的啟發(fā)性、激勵(lì)性和實(shí)用性!。
同時(shí),張老師在工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)模式研究方面有深厚造詣,也是工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的倡導(dǎo)者。在針對(duì)高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容上超越了傳統(tǒng)的以銷(xiāo)售員為主導(dǎo)的產(chǎn)品推銷(xiāo)模式,而是強(qiáng)調(diào)建立在價(jià)值超越、資源整合、價(jià)值鏈整合、戰(zhàn)略合作、整合營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新基礎(chǔ)之上的最高層次的銷(xiāo)售模式,令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手望塵莫及,無(wú)法超越。
部分服務(wù)客戶
華電科技、震旦辦公設(shè)備、湘潭鋼鐵公司、湖南華菱集團(tuán)、中國(guó)南車(chē)、特變電工、中聯(lián)重科、信義玻璃、江南快速電梯、陜西重汽、盛大網(wǎng)絡(luò)、美國(guó)Armstrong、杭州鍋爐、國(guó)電南瑞繼保、國(guó)家電網(wǎng)電力科學(xué)研究院、圣戈班、SHRIEVE化工、三江瓦利特、松井化學(xué)、創(chuàng)導(dǎo)空調(diào)、萬(wàn)洲電氣、海德馨汽車(chē)、中國(guó)電信、中化國(guó)際、蘇爾壽、中冶國(guó)際、西門(mén)子、ABB、美的中央空調(diào)、浙大中控、上海煙草、深圳萬(wàn)訊、易居中國(guó)、華意壓縮、南玻集團(tuán)、開(kāi)利空調(diào)、追日電氣、沈陽(yáng)昊誠(chéng)、LG產(chǎn)電、德國(guó)瑞茨水泵、施耐德、P+F、大全電氣、天山化工、丹佛斯、恒通客車(chē)、三一重工、易車(chē)網(wǎng)、八方電信、五礦金網(wǎng)、信雅達(dá)、雄震集團(tuán)、中糧包裝、遠(yuǎn)東控股集團(tuán)、上上電纜、研祥工控、賀利氏、江蘇雙良、浙江萬(wàn)馬集團(tuán) 、廈門(mén)科華股份、艾默生電氣、山河智能、沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī)廠、寧波欣達(dá)集團(tuán)、西班牙英賽德耐火材料、八方電信、五礦金網(wǎng)、信雅達(dá)、雄震集團(tuán)、IBM、EPSON、鴻海精密、北電網(wǎng)絡(luò)、日月欣、中陵電子、中糧包裝、西瑞繼保、普斯邁斯特泵車(chē)、張江留學(xué)創(chuàng)業(yè)園、江陰天馬、陜西重汽、黃山工業(yè)泵、東莞匯美、上海金發(fā)、安居科技、創(chuàng)杰電器、江陰市天馬電源、上海琪普電子、中冶國(guó)際、SKF、…….
金牌課程
大客戶銷(xiāo)售與管理策略 項(xiàng)目性銷(xiāo)售策略與技巧
工業(yè)品品牌傳播與推廣 中國(guó)式關(guān)系銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)策略
工業(yè)品市場(chǎng)調(diào)研工具、方法 營(yíng)銷(xiāo)贏天下——營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技能 工業(yè)品客戶滿意服務(wù)
新產(chǎn)品導(dǎo)入與產(chǎn)品管理 工業(yè)品定價(jià)策略
部分客戶評(píng)價(jià)
張老師的課程實(shí)用性強(qiáng),思路清晰,對(duì)我們營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的幫助很大,現(xiàn)在我們已經(jīng)邀請(qǐng)張老師擔(dān)任我們集團(tuán)的常年?duì)I銷(xiāo)顧問(wèn)和專職培訓(xùn)講師;
——南玻集團(tuán) 營(yíng)銷(xiāo)副總裁 趙光豪
張老師是真正的實(shí)戰(zhàn)派講師,他講的很多策略和方法,我們的區(qū)域經(jīng)理拿過(guò)來(lái)就可以用,這個(gè)我覺(jué)得是很重要的;我們現(xiàn)在已經(jīng)把張老師的項(xiàng)目型銷(xiāo)售管理體系運(yùn)用到實(shí)際工作中了,并取得了明顯的成效;
——新疆特變電工 營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理 宋輝
張老師所講的內(nèi)容正是我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)所需要的,好像為我們量身定制的一樣,這是我聽(tīng)過(guò)的所有培訓(xùn)中感覺(jué)最實(shí)用的一次。
——國(guó)電南瑞 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 劉成標(biāo)
張老師是我目前碰見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)講師中,我感覺(jué)最實(shí)戰(zhàn)的一位,參訓(xùn)的學(xué)員都反映老師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)很豐富,學(xué)員整體評(píng)分都在90分以上,培訓(xùn)取得了圓滿的成功;
中聯(lián)工起 培訓(xùn)主任 馮爍
培訓(xùn)對(duì)于我們企業(yè)來(lái)說(shuō),我們希望的是,對(duì)我們的中層管理者,帶來(lái)新的思想,新的思路,并且很多東西是可以學(xué)了就可以拿來(lái)用的,這些期望在張老師的課程中我覺(jué)得基本都實(shí)現(xiàn)了,這次培訓(xùn),確實(shí)讓大家都受益匪淺;
豪泰科技顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理 劉寶俊
對(duì)于我們這樣的全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè),培訓(xùn)體系是相當(dāng)完善的,每年我們都會(huì)接受很多來(lái)自不同領(lǐng)域和不同風(fēng)格的講師的培訓(xùn),對(duì)于張老師我認(rèn)為是屬于典型的實(shí)戰(zhàn)派,經(jīng)驗(yàn)非常豐富,對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)售模式也很熟悉,他總能運(yùn)用案例、互動(dòng)的方式讓復(fù)雜的銷(xiāo)售變得簡(jiǎn)單化,而且有規(guī)律可行,這確實(shí)讓我收獲很大。
周?chē)?guó)斌 阿姆斯壯世界工業(yè)(中國(guó))有限公司 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理
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