醫護人員完美微笑服務禮儀--客戶服務

授課專家： [于姝] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程目標： 1、通過培訓提升醫護人員形象氣質，塑造醫院品牌形象；
2、通過培訓使醫護人員的行為舉止，達到行為美與心靈美的和諧統一；
3、通過培訓使醫護人員能夠在不同的工作場景中，與服務對象進行有效的溝通；
4、通過培訓使醫護人員準確掌握，在護理工作中與患者及家屬的禮節禮貌；
5、通過培訓改變護理人員“冷美人”的形象，做到微笑服務、親情體驗。
課程大綱： 《醫護人員完美微笑服務禮儀》
課程時長：6小時 課程人數：20——30人

第一章 醫護人員的禮貌修養與溝通能力提升
——主動、認真、專業、關愛
1、醫護人員如何處理好與病人的人際關系
（1）有效溝通——看對象講規矩
（2）良性互動——換位思考
（3）端正態度——尊重他人
2、醫護人員服務用語的規范與運用
（1）稱呼的學問
（2）隨時掌握并運用禮貌用語
（3）了解醫護人員服務忌語

第二章 醫護人員的職業化形象塑造
——職業第一、美麗第二

1、儀容清新
男士——發型要求、面部修飾、無異味
女士——化妝要領及其基本步驟
（1） 如何打好粉底
（2） 如何遮蓋臉部瑕疵
（3） 眉毛的修飾
（4） 化好自然的眼線
（5） 找出屬于你的眼影
（6） 化出漂亮的睫毛
（7） 化好腮紅
（8） 定妝
2、儀表整潔
男士——西服穿著要領
襯衫穿著要領
領帶的選擇
徽章的佩戴
女士——套裙的穿著要領
絲襪的選擇

第三章 醫護人員的行為舉止禮儀
——禮貌待人、有禮則雅
1、站姿的基本要求及訓練
2、坐姿、蹲姿、撿拾物品姿態訓練
3、行進間步伐姿態訓練
4、醫護人員手推治療車的正確姿勢
5、醫護人員手持病例夾的正確姿勢
6、醫護人員端治療盤的正確姿勢
7、醫護人員常用的鞠躬禮儀
8、醫護人員常用手勢禮儀
（1）指示方向的正確手勢姿態
（2）如何表示“請”
（3）引領的正確方法
（4）“遞物接物”在生活中的運用
9、握手的正確方法
10、微笑魅力訓練

第四章 職能部門情景禮儀訓練
——禮貌修養、貴在實踐
1、咨詢臺禮儀
（1）歡迎禮儀
（2）致意禮儀
（3）稱呼禮儀
（4）端茶送水禮儀
（5）介紹禮儀
（6）引領禮儀
（7）正確的服務距離禮儀
2、收費窗口禮儀
3、藥房禮儀
老師介紹：于姝

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習