授課專家： [李明軍] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 營業廳轉型期間的營業廳管理技巧
課程目標： 營業廳轉型期間的營業廳管理技巧
課程大綱： 營業廳轉型期間的營業廳管理技巧
培訓目標：
提升營業廳的關鍵是提升“關鍵人物” 即營業廳經理的素質和能力。本次培訓將通過切實提升營業廳經理的素質能力來達到提升營業廳團隊管理和營銷能力的目的。
1. 提升學員的基礎管理技能，彌補亟需的管理意識和管理技巧短板，促進其自身成長和提升；
2. 讓學員營業廳經理了解如何打造和建設營業廳團隊，如何指派任務給下屬；掌握培育下屬的方法和技巧；掌握帶人帶心的技巧，幫助員工成長和進步，從而減少因管理者原因而造成的員工流失；
3. 讓學員了解影響營業廳銷售量的因素，掌握提升營業廳整體營銷業績的思路框架；
4. 了解營業廳展陳的基礎知識，，學會通過有效的展陳塑造營業廳營銷氛圍，提升營業廳的營銷業績
5. 掌握營業廳展陳常用物料的使用原則和提升展陳效果的方法；
培訓對象：營業廳經理
培訓時間：共2天，其中
? 團隊管理相關內容：1.25天
? 主動營銷（側重展陳）相關內容：0.75天
學員人數：
為保障培訓效果，人數需控制在40人以內。
授課形式：
分組式，分5-6組，每組6人，包括課堂講授、案例研討、角色扮演、互動研討等。
內容大綱：
團隊管理篇（1.25天）
一、營業廳經理角色定位與必備“管理心法”
1. 為什么廳經理和值班經理是營業廳的“關鍵人物”？
2. 案例《煩惱的班長》：營業廳經理應該干什么？
3. 案例《店長很忙》：店長為什么這么忙？
4. 營業廳管理者的基本職責
二、營業廳管理者的基本心法
1. 員工喜歡什么樣的領導？
2. 管理者的基本態度和意識（案例：這件事情為什么執行不下去）
3. 為什么這個制度推不下去？——管理者的原則性
三、組織內溝通協調
1. 如何做好向上溝通？（案例：擺法差異及續集）
2. 如何分派任務給下屬（電影《集結號》片段觀摩；案例4：下屬為什么心情不爽）
3. 管理者為什么要研究人性？
4. 怎樣“出爾反爾”：更改決策的溝通‘
主動營銷提升篇（0.75天）
一、電信營業廳主動營銷能力整體如何提升？（思路和建議）
? 營業廳“營銷高手”的畫像
? 營業廳主動營銷提升的四個關鍵
? 改善一線員工行為的思路
? 營業員主動營銷的普遍薄弱環節和提升之道（從意識到技能）
三、如何做好主動營銷“現場教練”？
? 如何才能夠發現員工的主動營銷問題？
? 現場輔導的技巧
? 如何有效組織“角色扮演”提升員工主動營銷技能？
? 如何利用早會提升主動營銷能力？
? 現場督導表格的推薦和使用指南
五、營業廳展陳
一、 為什么要有效展陳？——展陳的作用（銷售氛圍的塑造）
二、 何謂“有效”？——展陳三力：心靈觸動力、簡潔溝通力、創新表現力
三、 廳外拉動：橫幅、禮品堆頭等物料的使用指南
四、 廳內焦點：禮品堆頭、易拉寶、POP、水牌等物料使用指南
五、 功能區展陳指南
六、 業務臺席展陳

老師介紹：李明軍