績效管理與績效面談實(shí)戰(zhàn)--人力資源

授課專家： [程守愛] 授課天數(shù)： 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象： 總經(jīng)理、副總、人力資源總監(jiān)、績效管理專員、直線與職能部門經(jīng)理/主管 課程大綱：
【課程背景】
對(duì)于實(shí)施以MBO和KPI為核心的績效管理體系的企業(yè)，如何設(shè)計(jì)和分解科學(xué)合理的績效指標(biāo)目標(biāo)一直以來都是公司管理層和人力資源管理者的一個(gè)困惑，具體表現(xiàn)為如何平衡短期利益與長期利益，如何平衡個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益，如何使員工個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)及企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，如何把握過程和結(jié)果的輕重關(guān)系，如何解決關(guān)鍵業(yè)績和非關(guān)鍵業(yè)績之間的矛盾，如何量化定性的考核指標(biāo)等等。
同時(shí)，很多員工每天都在辛勤工作，但是往往是在為崗位職責(zé)做，卻不一定是為公司的目標(biāo)做。怎樣把員工工作方向引導(dǎo)到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)上，怎樣在目標(biāo)執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)的過程中，確保員工以正確的方式做正確的事走正確的路，也是每一層管理者在確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)必須考慮和解決的主要問題。
本課程運(yùn)用教練式培訓(xùn)的方式，針對(duì)各級(jí)管理者和人力資源部門在指標(biāo)目標(biāo)設(shè)計(jì)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的常見疑難問題及技巧運(yùn)用等進(jìn)行全面講解及案例分析。
【課程目的】
? 學(xué)會(huì)選擇與設(shè)計(jì)績效考核體系的思路與方法
? 學(xué)會(huì)為企業(yè)、部門、員工設(shè)定KPI指標(biāo)的不同方法及如何確保圍繞企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)定各級(jí)KPI指標(biāo)
? 了解平衡記分卡的實(shí)質(zhì)并掌握落實(shí)BSC的操作方法
? 解決設(shè)定指標(biāo)時(shí)上下級(jí)縱向不一致、跨部門橫向不協(xié)調(diào)的問題
? 掌握指標(biāo)分解的方法，并學(xué)會(huì)定性指標(biāo)和目標(biāo)的量化描述技巧
? 掌握評(píng)估面談的工具，學(xué)會(huì)使員工接受評(píng)估結(jié)果的技巧
? 避免年度獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)常出現(xiàn)的問題

【課程大綱】
一. 績效管理
1. 績效管理的核心：實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)
2. 績效考核和績效管理的關(guān)系
3. 績效循環(huán)
4．為什么人們不喜歡績效考核
5．為什么企業(yè)、管理者和員工都需要績效管理
6.如果運(yùn)用績效考核的結(jié)果
二. MBO、KPI、BSC的關(guān)系
1．目標(biāo)管理 (MBO)
2. 關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI)
3. 平衡計(jì)分卡 (BSC)
4．MBO、KPI、BSC之間的關(guān)系
5. MBO、KPI、BSC的補(bǔ)充
? 強(qiáng)行排序法
? 關(guān)鍵事件檢驗(yàn)法
? 360度評(píng)估
三. 關(guān)鍵績效指標(biāo) （KPI）考核法
1、KPI的應(yīng)用原理分析
2、目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值的不同作用及相互關(guān)系
3、設(shè)定KPI必須解決的三個(gè)問題
? 戰(zhàn)略服從性
? 縱向一致性
? 橫向協(xié)調(diào)性
4、KPI指標(biāo)的不同類型
四. 關(guān)鍵績效指標(biāo) （KPI）設(shè)定的常用方法
1. 價(jià)值樹
2. 職位說明書
3. 關(guān)鍵成功因素
4. “魚骨圖”分析法
5. 平衡記分卡（BSC）
五. 平衡計(jì)分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng)
1．企業(yè)為什么需要平衡記分卡？
2．四個(gè)層面是否就足夠了？
3．如何把平衡計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略相連結(jié)？
4．怎樣建立公司級(jí)的平衡記分卡方案？
5．怎樣把公司級(jí)的平衡計(jì)分卡落實(shí)到部門？
6．怎樣設(shè)定崗位平衡記分卡？
六. KPI的分解
1、 如何落實(shí)公司指標(biāo)到部門？
2、 怎樣處理團(tuán)隊(duì)業(yè)績與個(gè)體業(yè)績的關(guān)系?
3、 如何將上級(jí)指標(biāo)向下分解？
4、 跨部門指標(biāo)怎樣設(shè)定？
5、 職能部門的指標(biāo)如何設(shè)定?
6、 定性指標(biāo)如何有效量化?
7、 主要業(yè)績與非主要業(yè)績的關(guān)系怎樣處理？
8、 指標(biāo)太多如何篩選？
七. KPI辭典及績效目標(biāo)和權(quán)重的確定
1、 為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？
2、 如何確定指標(biāo)的衡量方法？
3、 怎樣計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工最后的得分？
4、 怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性？
5、 設(shè)定了KPI指標(biāo)后如何確定要達(dá)成的目標(biāo)？
6、 如何和下級(jí)達(dá)成雙方都接受的目標(biāo)？
7、 如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？
八. 員工目標(biāo)的設(shè)定
1．如何加強(qiáng)各級(jí)管理者管理員工的心理強(qiáng)度
2. 哪些因素決定員工的工作滿意度？
3．怎樣才能使員工的目標(biāo)和公司目標(biāo)、部門目標(biāo)及主管目標(biāo)保持一致？
4．勝任力模型與員工目標(biāo)設(shè)定
5．如何和員工進(jìn)行有效的目標(biāo)設(shè)定討論？
九. 年度績效評(píng)估面談
1、案例：失敗的績效評(píng)估面談
2、管理人員需要做的面談準(zhǔn)備
3、員工需要做的面談準(zhǔn)備
4、決定面談成敗的細(xì)節(jié)和技巧
5、怎樣做才能避免員工出現(xiàn)防御心理
6、怎樣對(duì)待績效不好的員工
7、怎樣處理意見不統(tǒng)一
8、案例：成功的績效評(píng)估面談
十. KPI與年度獎(jiǎng)金
1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好導(dǎo)致企業(yè)效益滑落，獎(jiǎng)金發(fā)不發(fā)
2、個(gè)體業(yè)績好團(tuán)隊(duì)業(yè)績不好，獎(jiǎng)金怎么發(fā)
3、發(fā)獎(jiǎng)金以什么為標(biāo)準(zhǔn)
4、發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)如何做到公平 老師介紹：程守愛