職業女性五項修煉--客戶服務

授課專家： [安妮] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程大綱： 課程大綱：
第一模塊 職業品牌修煉
一、女性的地位變遷
原始社會：女采摘男狩獵
封建社會時期：藏起來的附屬品， 三從四德
五四時期：啟蒙階段
現代社會：男女平等
中國女人的生命價值與幸福感
世界上什么東西在貶值
女性年齡的貶值
中國世俗價值體系中的被分檔女人
二、女性如何制定職業生涯規劃
女性職業發展道路特點
女性職業規劃
第一步：明確自己的需求：（我是誰？我為什么而努力？）
第二步：優勢、劣勢（機遇、挑戰）分析
第三步：驅除阻礙，設定長期和短期目標
第四步：尋求幫助
第五步：分析自己的職業角色
三、職業女性的“發展瓶頸”
1、傳統觀念——刻板的兩性定位
2、雙重角色――家庭事業難平衡
3、性格局限――狹隘的自我認定
4、先天硬件――相貌身材局限
第二模塊 職業形象修煉
一、關注色彩
十大品牌女裝推薦
二、春季型人、夏季型人、秋季型人、冬季型人
三、關注款式——穿出個人的服飾風格
風格款式定位
古典型——章子怡
自然型——徐靜蕾
浪漫型——夢露
戲劇型——趙薇
優雅型——朱茵
四、職業著裝技巧和要求
五、立刻行動篇
六、畫龍點睛——配飾原則
1、絲巾
2、耳環
3、項鏈
4、胸針、胸花（左胸）
5、太陽鏡
6、手表（十大品牌名表推薦）
7、手袋（十大品牌女包推薦）
8、皮鞋（十大品牌女鞋推薦）
第三模塊 職場儀態修煉
首輪效應
一、日妝
二、化妝應遵循的原則：
三、日妝的操作程序：
四、 商務“公務”舉止——行為的首張名片
顧盼生暉的目光
回眸一笑百媚生
亭亭玉立的站姿
保持優雅坐姿
優雅的取物姿態
手勢禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
座位禮儀
電梯禮儀
樓梯禮儀
就餐禮儀
第四模塊 陽光心態修煉
一、情緒與我們有什么關系
關于猴子的心理實驗
實驗結果：
美國生理學家艾爾馬——情緒生理實驗
二、情商概念
　　1、“情緒”與“情緒智能”(EQ)的定義
　　?。?）情緒是什么？
　　?。?）“情緒智能”（EQ）是什么？
　　?。?）情緒管理對于人生的意義
　　2、用新的角度去看情緒對人的作用
　　?。?）情緒是生命不可分割的一部分
　　　（2）情緒絕對誠實可靠和正確
　　?。?）情緒從來都不是問題
　　?。?）情緒是教我們在事情中該有學習
　　?。?）情緒應該為我們服務，而不應成為我們的主人。
　　　（6）情緒是經驗記憶的必須部分。
　　?。?）情緒就是我們的能力
　　3、情緒的真正來源
　　　（1）情緒不是源自外界的人事物
　　?。?）信念、價值觀、規則
　　?。?）情緒的來源
　　4、對情緒的錯誤概念：
　　　不少人錯誤地認為認為：
　　　（1）情緒是與生俱來的
　　?。?）情緒是無可奈何
　　?。?）“不要把情緒帶回家”
　　?。?）情緒的原因是外界的人、事、物
　　　（5）情緒有好壞之分
　　?。?）不好的情緒，只有這兩個方法處理：忍、發
　　?。?）情緒控制人生
　　　（8）事情與情緒牢不可分
　　　 哭泣其實不是情緒
　　　 不開心并不是情緒
　　5、情緒管理的各種方法與模式
　　　處理本人情緒
　　　傳統上處理自己的情緒只有三種途徑：
　　?。?）忍：忍藏在心里；
　　　（2）發：發泄出來；
　　?。?）逃：使自己忙碌不去想起有關的事情。
　　　NLP治標的技巧四類：
　　　（1）消除　（2）化淡
　　　（3）運用　（4）配合
　　　NLP治本的技巧三類：
　　?。?）改變本人信念價值觀和規條
　　?。?）處理涉及本人的身份層次的問題
　　　（3）提升本人的思維處理能力
　　　傳統處理他人的情緒的方式：
　　?。?）交換型　（2）懲罰型
　　?。?）冷漠型?。?）說教型
　　　怎樣才算擁有足夠的情緒管理能力？
　　?。?）自覺力?。?）理解力
　　　（3）運用力　（4）擺脫力
　　6、 情緒的“鐘擺效應”
　　7、負面情緒的正面價值和意義
　　　 憤怒、痛苦、焦慮／緊張、困難、恐懼、失望、悲傷、慚愧/
內疚/遺憾、妒忌、憎恨
　　8、從認識到管制
三 、有效的EQ管理情緒的技巧
　　1、EQ處理他人情緒的四步技巧
　　2、現場抽離法
　　3、處理焦慮的四步技巧
　　4、處理困難的技巧
　　5、迅速消除憤怒的技巧
　　6、瞬間突破情緒困境法
四、合理情緒治療（RET）
溝通分析訓練（TA）
同理心訓練（empathy）
壓力調適與情緒發泄演練
五、壓力的了解與認知
壓力的定義
壓力的產生
壓力的意義
分享：蝴蝶的啟示
壓力的影響
壓力與工作績效
壓力的影響--對組織
壓力的特性
壓力的累積效應
六、壓力與工作和生活的關系　
1、你的四種氣質類型，你的方式　　
2、壓力與每個人的關系　
壓力與身體健康　
壓力與心理狀態　
壓力與社會適應　
壓力與家庭關系　
七、內源性與物源性壓力管理方法
心理技巧1：活在當下
心理技巧2：只看陽面
心理技巧3：打破完美
心理技巧4：三個放松
心理技巧5：減少A型行為
心理技巧6：ONLY YOU
心理技巧7：大轉移
心理技巧8：樂于助人
心理技巧9：生命在于運動
心理技巧10：阿Q精神
八、 外源性心理壓力的系列調試技巧
方法1：四種良好的工作習慣
方法2：把眼前的憂慮化為事前的思考和行動
方法3：建立支持性的人際關系
第五模塊 人際關系修煉
一、 在職場上的溝通法則
溝通的概念
影響溝通的因素
性格分析《性格測試》
視頻《劉備三顧茅廬》
溝通——看
溝通——聽 同理心去聽 《三歲孩子打針》《小張的故事》
溝通——問 開放式和封閉式
溝通——說 德魯克的說話四訣
溝通——笑
溝通——動
溝通——贊 《日本孩子實驗》 如何贊美他人
視頻《孫乾如何說服劉表》
怎樣和上司溝通
了解上級的愿景
了解上級的類型賞析《案例》2個
與上司相處的7大原則
二、如何做到家庭事業兩平衡
中國離婚率十強榜
男人的5大心理
男人為什么出軌
六種婚姻類型
九種類型的家庭充滿危機
婚姻生活八忌
男人討厭的十大“蠢”妻
聰明妻子六條黃金法則
降夫八式
老師介紹：安妮