授課專家： [講師待定] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 課程大綱： 《客戶關系深度維護與管理》

主講：楊端祥

授課時間：

2天

授課方式：

講授式，互動討論，案例研究，實際模擬

課程大綱：

一、思維力——客戶主動服務意識修煉

ü 什么是服務
ü 什么是好的服務
ü 什么是好的主動服務
ü 服務的價值——核心競爭力的來源
ü 一個滿意的顧客意味著什么
ü 一個不滿意的顧客意味著什么
二、維護力——客戶關系維護技巧提升

ü 客戶維護的三大核心價值
ü 客戶關系建設金三角
2 知名度
2 滿意度
2 忠誠度
ü 客戶關系維護五大步驟
2 客戶價值分析與歸類
2 客戶檔案完善與管理
2 客戶相關聯絡人拓展
2 客戶關系現狀分析與評估
2 客戶關系建設目標與計劃
ü 客戶關系維護的兩大范疇
2 事業(yè)關系
2 生活關系
ü 客戶關系維護的兩類時間契機
2 日常時間
2 關鍵時間
ü 客戶關系維護的兩類方式及技巧
2 傳統(tǒng)面對面方式及技巧
2 多元化非面對面方式及技巧
三、挖掘力——客戶需求深度挖掘訓練

ü 客戶需求的兩個本質
2 解決痛苦
2 追尋快樂
ü 客戶需求的三大類別
2 顯性需求
2 潛在需求
2 引導需求
ü 客戶需求挖掘三大契機
2 穩(wěn)定發(fā)展時
2 出現變革時
2 面臨問題時
ü 客戶需求挖掘三大步驟
2 過往合作分析
2 客戶需求分析
2 客戶需求挖掘目標與計劃
ü 客戶需求挖掘五大溝通技巧
2 有效聆聽技巧
2 深入詢問技巧
2 達成共識技巧
2 針對推薦技巧
2 高效促成技巧
ü 客戶資源深度連帶開發(fā)兩大技巧
2 縱向連帶開發(fā)技巧
2 橫向連帶開發(fā)技巧
四、行動力——客戶關系深度維護與管理行動學習與改善計劃

ü 客戶關系深度維護與管理現場行動學習
ü 客戶關系深度維護與管理課后改善計劃 老師介紹：

課程形式： - 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習