授課專家： [王晨陽(yáng)] 授課天數(shù)： 1?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開(kāi)辦周期： 按需開(kāi)辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象： 各級(jí)職場(chǎng)人士 課程目標(biāo)： 企業(yè)工作中，無(wú)論是營(yíng)銷還是管理團(tuán)隊(duì)，或是其他，溝通占用了絕大部分時(shí)間（有調(diào)查顯示至少占70%的時(shí)間）應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題，幾乎都需要借助溝通來(lái)完成，企業(yè)工作的質(zhì)量與水平，很大程度上取決于溝通的質(zhì)量與水平。 所以持續(xù)改進(jìn)和提高溝通結(jié)果的質(zhì)量與水平，對(duì)企業(yè)工作的持續(xù)提升，具有不可替代的價(jià)值。 課程大綱： 溝通的經(jīng)典課程
——結(jié)果為導(dǎo)向的溝通
一、真正認(rèn)識(shí)溝通
1、溝通的理論定義（書本上的）
2、溝通的實(shí)踐定義（實(shí)踐總結(jié)的很實(shí)用）
3、溝通必須考慮的的7個(gè)要素
4、影響溝通結(jié)果的3個(gè)權(quán)重分析
5、溝通的3種結(jié)果及其分析

7、溝通的距離原理在實(shí)踐中的應(yīng)用
8、溝通改錯(cuò)——通過(guò)實(shí)踐糾正錯(cuò)誤的溝通觀念
（1） 換位思考就是站在對(duì)方的位置思考
（2） 對(duì)方聽(tīng)我的就是好的溝通結(jié)果
（3） 溝通信息能夠百分百傳遞和接收
（4） 一種溝通手段就可以達(dá)成溝通好的結(jié)果
9、“反饋” 在溝通中的實(shí)際運(yùn)用
二、 與領(lǐng)導(dǎo)的溝通
1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通前的準(zhǔn)備
（1）觀察背景
（2）調(diào)整心態(tài)
（3）準(zhǔn)備工具
（4）整理內(nèi)容
（5）預(yù)設(shè)答案
2、與領(lǐng)導(dǎo)溝通中的策略
（1）以請(qǐng)示為目標(biāo)的溝通策略
（2）以說(shuō)服為目標(biāo)的溝通策略
（3）由領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)發(fā)起的溝通的策略
（4）溝通中的通用方法
如何傾聽(tīng)
如何激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)
如何提出與領(lǐng)導(dǎo)不同的意見(jiàn)
如何確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的意圖
如何拒絕領(lǐng)導(dǎo)
如何反饋領(lǐng)導(dǎo)
3、與領(lǐng)導(dǎo)溝通后的策略
（1）整理備忘錄的方法
（2）轉(zhuǎn)化再執(zhí)行
（3）萬(wàn)一遺忘了如何處理
（4）主動(dòng)匯報(bào)
三、與下級(jí)的溝通
1、與下級(jí)溝通前的準(zhǔn)備
（1）觀察背景
（2）調(diào)整心態(tài)
（3）準(zhǔn)備工具
（4）整理內(nèi)容
2、與下級(jí)溝通中的策略
（1）以批評(píng)為目標(biāo)的溝通策略
（2）以表?yè)P(yáng)為目標(biāo)的溝通策略
（3）以處罰為目標(biāo)的溝通策略
（4）以布達(dá)指令為目標(biāo)的溝通策略
（5）以了解情況為目標(biāo)的溝通策略
（6）以咨詢建議為目標(biāo)的溝通策略
（7）以平抑下級(jí)情緒為目標(biāo)的溝通策略
（8）以處理下級(jí)間矛盾為目標(biāo)的溝通策略
（9）溝通中的通用方法
如何應(yīng)對(duì)有威脅的下級(jí)
如何應(yīng)對(duì)下級(jí)的批評(píng)
如果下級(jí)撒謊怎么辦
如何應(yīng)對(duì)“打小報(bào)告”的下級(jí)
如何應(yīng)對(duì)奉承的下級(jí)
如何使下級(jí)明確溝通的內(nèi)容
（10）對(duì)下級(jí)產(chǎn)生足夠影響力的溝通3段法
3、與下級(jí)溝通后的策略
（1）整理備忘錄
（2）及時(shí)關(guān)注下級(jí)的反饋
（3）適當(dāng)重復(fù)指導(dǎo)
四、與客戶的溝通
1、 與客戶溝通要素
（1）尊重和欣賞
（2）換位思考
（3）知己知彼
（4）實(shí)用的技巧
2、與顧客溝通的關(guān)鍵
A、溝通不暢的問(wèn)題根源
（1）對(duì)結(jié)果的預(yù)期不同
（2）信息不對(duì)等
（3）情緒
（4）流程問(wèn)題
（5）時(shí)間不充分
B、與客戶良好溝通的策略
（1）足夠傾聽(tīng)關(guān)注
（2）重復(fù)與理解
（3）盡量不用否定詞
（4）簡(jiǎn)單表述
（5）表?yè)P(yáng)你的客戶（注意分寸）
（6）暫時(shí)緩沖（萬(wàn)不得以）
（7）盡量保持積極體語(yǔ)
（8）商量口吻
（9）質(zhì)樸，實(shí)際
四、跨部門間的溝通
1、 跨部門溝通要素
（1）尊重和欣賞
（2）換位思考
（3）知己知彼
（4）會(huì)議技巧
2、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧?
A、跨部門溝通的問(wèn)題根源
（1）對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
（2）被動(dòng)等待訊息
（3）相互排擠的工作要求
（4）上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
（5）部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
B、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
(1) 強(qiáng)化全局視野
(2)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br> (3)運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
(4) 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
(5) 爭(zhēng)取高層的支持
3、跨部門溝通沖突管理的策略與技巧?
A、沖突管理的策略
（1）評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
?對(duì)組織效益的貢獻(xiàn)
?社會(huì)需要的滿足
?組織成員的精神需要
影響策略運(yùn)用的因素
沖突的起因??
?相互依賴程度?
?實(shí)力的對(duì)比???
?問(wèn)題的復(fù)雜性?
雙方的交往關(guān)系
（3）處理沖突的5種行為風(fēng)格
?競(jìng)爭(zhēng)?/回避/?遷就?/合作/?折衷
A、沖突解決10個(gè)有效方法
官方命令
改變?nèi)说囊蛩?br>改變結(jié)構(gòu)因素
溝通
談判
第三方干預(yù)
第三方顧問(wèn)
成員輪換
目標(biāo)與知識(shí)共享
團(tuán)體間培訓(xùn)??
與跨部門上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的溝通策略
（1）溝通前的準(zhǔn)備
（2）溝通中的策略
（3）溝通后的整理與反饋
（4）需要特別注意的溝通要點(diǎn)
（5）突發(fā)性溝通的應(yīng)對(duì)

五、溝通語(yǔ)錄精選與解讀
1、溝通十八個(gè)要和不要
2、古人溝通語(yǔ)錄精選

培訓(xùn)時(shí)限（Duration）
1天 或 2天（ 12小時(shí)）
培訓(xùn)方法（Methods）
培訓(xùn)師講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
授課語(yǔ)言（Language）
中 文

老師介紹：王晨陽(yáng)