授課專家： [殷俊] 授課天數(shù)： 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 課程大綱： 一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在
1．沖突的特點(diǎn)與分類
2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)
3．沖突的原因和結(jié)果
4．沖突的時(shí)期和階段

二．沖突的處理方法與步驟（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．沖突的處理方法以及適用情況
1）強(qiáng)制
2）回避　
3）遷就
4）合作
5）妥協(xié)
2．沖突的處理步驟
1）先作思考
2）傾聽各方的意見
3）弄清沖突的原因
4）保持一種妥協(xié)的態(tài)度
5）主動(dòng)承認(rèn)自己的過錯(cuò)
6）巧用自己的觀點(diǎn)說服別人
7）建立信任

三． 沖突的管理（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．思想工作
2．培養(yǎng)心理相容、
3．學(xué)習(xí)提高
4．和平共處
5．公平競(jìng)爭(zhēng)
6．迅速解決沖突
7．運(yùn)用權(quán)威
8．轉(zhuǎn)移視線
9．回避矛盾
10重組機(jī)構(gòu)
11．制訂預(yù)警方案
12．引發(fā)有益沖突
13．溝通無極限

四．內(nèi)外共贏是一種選擇
1．共贏或多贏
2．你贏我輸
3．你輸我贏
4．兩敗俱傷

五．領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．確定沖突是什么類型？
2．確定沖突的原因是什么？
3．確定用什么方法來處理沖突？
4．預(yù)測(cè)處理或沒有處理沖突時(shí)各會(huì)帶來什么樣的后果？
5．在沖突管理上，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做？

六．中層管理人員如何處理沖突（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．在工作的過程中，中層怎樣對(duì)待不同的意見？
2．面對(duì)出現(xiàn)的沖突，中層現(xiàn)在的處理方法是什么？
3．中層以怎樣的心態(tài)面對(duì)沖突
4．在沖突處理和管理中，中層怎樣站在全局的角度考慮？

七．員工之間的沖突管理（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．沖突普遍存在
2．理智地引爆沖突
3．解決員工沖突的9個(gè)步驟

八．部門與部門之間的沖突管理（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．部門間沖突類別
2．部門間沖突的原因
3．部門間沖突處理的方法
4．部門間沖突解決步驟
5．部門間沖突的管理

九．企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突管理（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．文化沖突的表現(xiàn)和原因
2．跨文化差異帶來的沖突導(dǎo)致的不良結(jié)果
3．在企業(yè)內(nèi)建立共同的價(jià)值觀
4．跨文化培訓(xùn)

十．沖突與和諧（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
——沖突處理的兩大原則

十一．沒有沖突的公司不是好公司

十二．測(cè)評(píng)(互動(dòng))
1．沖突管理意識(shí)測(cè)評(píng)（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)）
2．沖突處理能力測(cè)評(píng)（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)）
老師介紹：殷俊