研修課程
授課專家：
[陳毓慧]
授課天數：
1?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
受訓對象：
【課程對象】：
銀行：工作負擔過重，服務及業績壓力過大，精神狀態不佳，希望減壓、創造高績效的行長、主管、客戶經理、柜臺營業人員等。
課程目標：
【課程目標】：
抗疲勞、化壓力為動力；
創造一個輕松愉快的工作環境與工作氛圍；
給予自己一個和諧、健康、快樂的心境；
快速提升業績；
課程大綱：
【課程大綱】：
前言、為什么要化解壓力？
（一）、現代銀行的服務競爭壓力數據分析
（二）、頭腦風暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態？
（三）、頭腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？
（四）、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？
第一章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、常見壓力表現及測試
（1）、精神情緒的訊號；（2）、身體的訊號、（3）、睡眠的訊號、（4）、行為的訊號
二、常見壓力的源分析
（一）、來自工作業績的壓力
（二）、來自公司KPI考核指標的壓力
（三）、來自工作強度的的壓力
（四）、來自上司的壓力
（五）、來自下屬的壓力
（六）、來自同事的壓力
（七）、來自客戶的壓力
（八）、來自朋友的壓力
（九）、來自家庭的壓力
（十）、來自學習的壓力
三、壓力的積極作用
（一）、動力作用
（二）、挑戰感和興奮感
（三）、精力充沛的感覺
（四）、關注細節、把事做準確
（五）、增強自信
（六）、增強目標感
四、壓力的負面表現
（一）、壓力過大的訊號 (（1）、精神情緒的訊號；（2）、身體的訊號、（3）、睡眠的訊號、（4）、行為的訊號）
（二）、長期壓力的負面影響
短片觀看及案例分析：銀行呼叫中心座席代表壓力分析
銀行客戶經理壓力分析
銀行柜臺營業人員壓力分析
銀行行長壓力分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、短期壓力調整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練）
一、個人調整八大技巧
（一）、轉移法
（二）、發泄法
（三）、平衡法
（四）、心像法
（五）、獎勵法
（六）、微笑法
（七）、運動法
（八）、學習法
二、團隊互助調整20個技巧
團隊激勵法
團隊體育運動或知識競賽等活動
個別人員談心
團隊表彰法
團隊培訓法
團隊表揚會
……
短片觀看及案例分析：銀行呼叫中心座席代表短期壓力調整案例分析
銀行客戶經理短期壓力調整案例分析
銀行柜臺營業人員短期壓力調整案例分析
銀行行長的短期壓力調整案例
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、長期壓力調整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練）
一、贏者心態
（一）、凡事正面積極
（二）、凡事巔峰狀態
（三）、凡事主動出擊
（四）、凡事全力以赴：錄像觀看：別對自己說不可能，模擬演練：贏者心態訓練
（五）、專注與執著
（六）、感恩心態
（七）、平衡心態
（八）、個人英雄 VS 團隊精神
錄像觀看：海底總動員
錄像觀看：團結就是力量
模擬演練：團隊合作活動
（九）、知足常樂
（十）、老板心態
二、人生規劃
（一）、人生的重要選擇
1、想要的VS必要的
2、主要VS全面
3、家庭VS事業
4、精神VS物質
（二）、個人職場生涯規劃
（三）、個人魅力提升規劃
（四）、個人財富積累規劃
（五）、人脈積累規劃
（六）、知識積累規劃……
短片觀看及案例分析：銀行人員的人生規劃案例分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
三、目標管理
（一）、目標分解的原則；
（二）、四象限法；
（三）、分級管理法；
（四）、多叉樹法；
（五）、授權與監督
短片觀看及案例分析：正反目標管理案例分析
示范指導、模擬練習：做自己的目標管理
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
四、時間管理
（一）、四象限法則；
（二）、ABCDE法則；
（三）、80/20原則；
（四）、統籌方法；
（五）、活用電腦；
（六）、授權與監督；
短片觀看及案例分析：正反時間管理案例分析
示范指導、模擬練習：做自己的時間管理
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
五、平衡人際關系
（一）、溝通六件寶
（二）、人際關系平衡心理分析
（三）、沖突解決技巧
短片觀看及案例分析：正反平衡人際關系案例分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
六、化解各方壓力
（一）、化解來自工作業績的壓力
（二）、化解來自公司KPI考核指標的壓力
（三）、化解來自工作強度的的壓力
（四）、化解來自上司的壓力
（五）、化解來自下屬的壓力
（六）、化解來自同事的壓力
（七）、化解來自客戶的壓力
（八）、化解來自朋友的壓力
（九）、化解來自家庭的壓力
（十）、化解來自學習的壓力
課程結束：
重點知識回顧
互動：問與答
學員：學習總結與行動計劃
企業領導：頒獎
企業領導：總結發言
合影：集體合影
老師介紹：陳毓慧
清大EMBA研修班、浙江大學、廣東外語外貿大學、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、 廣東郵電等數十所大學客座講師。
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
歷任外企、港資企業、上市公司營銷經理、大客戶部經理、培訓經理、培訓總監、執行總監等職位。
10年的營銷實戰經驗、8年的經營管理經驗
針對通信、銀行、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發、旅游、服裝、保險等服務 營銷行業八年的培訓經驗，培訓課程數百場，培訓學員過萬人
主講課程：
（一）、金牌課程
1、《倍增營銷業績的整體解決方案》
2、《轉怒為喜----顧客抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
（二）、主要課程
1、《職業形象與商務禮儀》（2-6天）
2、《化壓力為動力---金融危機下的壓力化解及情緒管理技巧》（2-4天）
3、《呼叫中心電話受理與抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
5、《體驗營銷策略與技巧》（2-4天）
4、《大客戶營銷策略》（2-4天）
6、《渠道深度營銷管理的策略與方法》（2-4天）
7、《共贏的談判策略》（2-4天）
課程特色：
1、激情洋溢
2、互動性強
3、案例豐富
4、貼近實際
5、深入淺出
6、邏輯性強
7、解決難題
8、賞識培訓
授課特點：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示
服務客戶：
（一）、通信行業：
廣州移動、 番禺移動、 增城移動、 深圳移動、
清遠移動、 上海電信、 南京移動、 福建移動、
泉州移動、 惠州移動、 福建聯通、 廣州電信、
深圳電信、 佛山電信、 順德電信、 高明電信
西安電信、 泉州電信、 陽江移動……
（二）、銀行行業：
蘇州工行、 常州農行、 蘇州中信銀行、 山東工行、
廣州中行、 天河中行、 東山中行、 四川省農行、
荷澤工行、 廣東郵政、 廣東信合、 浙江商業銀行、
中國建行、 招商銀行、 民生銀行、 廣發行、
深發展銀行、 廣西郵政、 廣西財政、 中國交通銀行、
浙江商業銀行、 北滘農行、 寧波農行、 慈溪農行……
（三）、電力行業：
云南電力、 佛山供電、 南方電網、 大理供電、
孝感供電、 湖北供電、 國家電網、 廣東供電
汕頭供電、 茂名供電、 ……
（四）、其它行業：
聯想集團、 香港高寶集團、 意大利玖姿集團、久泰能源集團
上海寶鋼集團、 南湖國旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯科技、
中山大學腫瘤醫院、中國銀行、 卡頓連鎖機構、中國鋁材集團、
松下洗衣機、 廣東煙草集團、 JT煙草集團、 九美國際、
天駒集團、 中國傳播力、 東莞美維電路、 銘萬集團、
綠盾農資、 路勁地產、 雋雅置業、 江西山峰日化集團、
優寶集團、 利氏生物、 綠島西餐、 文康大酒店、
香港李錦記集團、 中國平安、 中國人壽、 玫琳凱（中國）、
中華聯合財產保險、萊茵集團、 中意保險、 深圳千婷、
商業銀行、 尚藝連鎖、 廣東華潤、 肇慶邦健、
深圳丑小鴨、 深圳沙萱、 深圳銘剪坊、 立信集團、
廣東誠銘、 東莞高絲、 國防工業大學 中鋁集團廣西分公司、
深圳海宇、 南海發展股份、 深圳安泰普醫療、華盛集團、
韓國LG電子、 廣東郵電、 媽咪寶貝、 明園新都酒店、
廣西珠寶行、 萬客隆連鎖商場、 金六福酒業、 萬力啤酒、
漓泉啤酒、 深圳金威酒業、 北京燕京集團、 魚峰酒業、
金味麥片、 廣西利客隆連鎖機構、蘭州黃河集團、紅桃K集團、
蒙牛乳業、 伊利乳業、 北京三元乳業、 吉林通化葡萄酒業
周大福珠寶、 廣西立偉電子、 南方航空、 海南航空、
麒麟啤酒、 新希望集團、 河北天香乳業、 中國常林集團、
阿里巴巴、 長沙煙草、 天福復烤、 ……
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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