授課專家： [唐惠玲] 授課天數(shù)： 3?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象： 對(duì)此課程感興趣的客戶 課程目標(biāo)： 1、全方位認(rèn)知管理者應(yīng)有的職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效
2、確立管理者的五大功能 —— 計(jì)劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升
3、讓管理者掌握部屬培育、激勵(lì)、沖突處理技巧
4、樹立新時(shí)代管理者應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧
5、讓管理者了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達(dá)成工作目標(biāo)與問題解決，共創(chuàng)雙贏有績(jī)效的合諧的工作環(huán)境
6、引導(dǎo)管理者建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)
7、讓管理者了解如何協(xié)助下屬完成組織的任務(wù)
8、讓管理者掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧
9、讓管理者擁有迅速有效解決問題的能力與技巧
課程大綱： 第一天：管理者的基礎(chǔ)素質(zhì)6.5H
**溝通游戲：
四分之一游戲，目的是讓學(xué)員了解凡事都要有方法、技巧
**帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛
一、管理者的心態(tài)調(diào)整
1、教學(xué)方法：講故事、說案例
凡事感謝
讓員工受到重視
**小處體現(xiàn)管理者對(duì)員工的重視的案例解析
2、干部如何展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度
語言
通過培訓(xùn)
通過公司的OA系統(tǒng)
通過會(huì)議
通過與員工面談
通過對(duì)員工的工作指導(dǎo)
3、干部如何打造陽光心態(tài)
激情成就你我
心態(tài)決定成敗
**現(xiàn)場(chǎng)帶動(dòng)激情
4、尊重他人的節(jié)奏
**辦公室常見的因不了解、不夠尊重他人節(jié)奏的故事演示
**如何盡量達(dá)成節(jié)奏上的統(tǒng)一的手法講解
5、適當(dāng)調(diào)整自己的溝通風(fēng)格
**適時(shí)幽默是管理者的最高境界
**幽默狀態(tài)調(diào)整方法介紹：幽默小故事
6、心態(tài)決定成敗
積極心態(tài)
感恩心態(tài)
空杯心態(tài)
自謙的態(tài)度
付出心態(tài)
專注心態(tài)
目標(biāo)專注
做事專注

二、管理者的自我形象管理
修飾儀表
**演練微笑

三、管理者的應(yīng)該掌握的基礎(chǔ)禮儀
保持最優(yōu)美的聲音
搭乘電梯
介紹
握手的姿態(tài)
交換名片的禮儀
搭乘小車禮儀
目光
站姿規(guī)范
坐姿規(guī)范
走姿規(guī)范
手勢(shì)規(guī)范

四、管理者的角色定位
管理的本質(zhì)
管理的產(chǎn)生和發(fā)展
管理中的人性假設(shè)
角色認(rèn)知和改變
·作為上級(jí)的角色
·作為下屬的角色
·作為同事的角色

五、管理者需要培養(yǎng)良好的職業(yè)意識(shí)
誠信意識(shí)
·社會(huì)現(xiàn)象
承擔(dān)責(zé)任
管理者的服務(wù)意識(shí)
·多米諾骨牌效應(yīng)：失去客戶的代價(jià)
團(tuán)隊(duì)與協(xié)作意識(shí)
職業(yè)道德意識(shí)
·“將相和”故事解析
·“愛母親”圖片啟發(fā)

六、管理者需要養(yǎng)成跟蹤目標(biāo)的習(xí)慣
不能有效跟蹤目標(biāo)的常見現(xiàn)像
有效監(jiān)督---放權(quán)不等于棄權(quán)
有效監(jiān)督的問題點(diǎn)

七、樹立管理的基礎(chǔ)思路--PDCA管理
PDCA管理的定義
如何宣導(dǎo)、達(dá)成PDCA
·指導(dǎo)員工建立PDCA的工作思路
**分析PDCA的思路
**運(yùn)用圖片、故事強(qiáng)調(diào)凡事有頭有尾、出結(jié)果關(guān)關(guān)才是有效的工作
樹立PDCA的處事觀念
·第一階段計(jì)劃階段
·第二階段執(zhí)行階段
·第三階段檢查階段
·第四階段處理階段

第二天管理者的基礎(chǔ)素質(zhì)6.5H
一、管理者須以身作則
——其身正，不令而從
**播放啟發(fā)視頻
**每組代表表述對(duì)此點(diǎn)的理解

二、管理者需要掌握危機(jī)管理的方法
危機(jī)管理的意義
激發(fā)自動(dòng)自發(fā)
危機(jī)管理的典型故事
危機(jī)管理適合不同的企業(yè)階段

三、日常會(huì)議管理
會(huì)議管理的總流程
會(huì)議管理的問題要點(diǎn)
總經(jīng)理要通知大家開會(huì)，秘書會(huì)怎么做？
**9段秘書處理會(huì)議管理的流程案例

四、掌握如何引導(dǎo)員工做結(jié)果的心態(tài)
做結(jié)果的思維方式
小張買火車票的故事
提醒員工強(qiáng)化結(jié)果意識(shí)

五、管理者要有幫帶員工的心態(tài)--供血系統(tǒng)--培訓(xùn)
培訓(xùn)管理的意義
充分利用培訓(xùn)宣傳企業(yè)文化、制度
培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)：
·內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)管理

培訓(xùn)管理中課程開發(fā)、設(shè)計(jì)的要點(diǎn)
培訓(xùn)師授課技能中的要點(diǎn)分析
**加入對(duì)員工生活有益處的內(nèi)容
**控場(chǎng)技巧

六、營(yíng)造良好的企業(yè)文化
企業(yè)文化是什么？
企業(yè)文化的外在表現(xiàn)
企業(yè)文化的內(nèi)在表現(xiàn)
企業(yè)如何抓企業(yè)文化
老板的訓(xùn)導(dǎo)觀念傳播企業(yè)文化
**海爾集團(tuán)的案例、視頻演示

第三天管理者提升技能之基礎(chǔ)—高效溝通6.5H
前言：溝通對(duì)于企業(yè)、社會(huì)、家庭、職業(yè)生涯的重要性
一、高效溝通幾個(gè)基礎(chǔ)技巧
1、強(qiáng)調(diào)正面信息
2、高球效應(yīng)
3、登門檻技術(shù)
4、單雙面理論
5、適時(shí)幽默
**四種技巧現(xiàn)場(chǎng)演示

二、有效溝通三步走
1、有效發(fā)送信息的技巧
面對(duì)面溝通的重要性
郵件溝通注意要點(diǎn)
電話溝通注意要點(diǎn)
注意開場(chǎng)的節(jié)奏、狀態(tài)
消緊張--積極的心理暗示
**視頻啟示
2、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
聆聽的注意要點(diǎn)
如何鼓勵(lì)對(duì)方說話
聽電話時(shí)注意要點(diǎn)
3、有效反饋技巧
眼神—欣賞的目光
語言—正確話術(shù)分析
話術(shù)--鼓勵(lì)對(duì)方說話的話術(shù)分析

三、有效的肢體語言、感性語言
1、常見的肢體語言分析
**模擬各種肢體語言
2、感性語言的重要性
**現(xiàn)場(chǎng)演示語音、語調(diào)運(yùn)用，帶動(dòng)大家朗誦

四、高效溝通的基本步驟
1、明確溝通目的
2、收集溝通對(duì)象的資料
了解溝通者的個(gè)性
**重視人格分析
3、選好溝通的場(chǎng)地
一般有什么樣的場(chǎng)地
根據(jù)溝通對(duì)像、內(nèi)容選擇溝通場(chǎng)地
**低位坐下法
4、溝通進(jìn)行的程序與時(shí)間
5、擬訂計(jì)劃表

五、企業(yè)各層如何溝通
1、基層員工如何與上級(jí)進(jìn)行溝通
話術(shù)分析
積極的心理暗示
面對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系如何處理
**杜拉拉升職記片段解析
2、中層管理人員如何上傳、下達(dá)
中層管理人員的面談技巧
3、高層管理人員如何與員工溝通
心態(tài)啟發(fā)--“其身正、不令而從”
有效監(jiān)督---放權(quán)不等于棄權(quán)
營(yíng)造奮發(fā)積極的工作氣氛
如何獲取到員工第一手信息
凡事感謝
**話術(shù)演練

六、人際風(fēng)格溝通技巧
1、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
分析型人的特征
支配型人的特征
表達(dá)型人的特征
和藹型人的特征
2、與各類型人際風(fēng)格的溝通技巧
與分析型人的溝通技巧解析
與支配型人的溝通技巧解析
與表達(dá)型人的溝通技巧解析
與和藹型人的溝通技巧解析

七、與不同類型的人溝通演練

1、與驅(qū)動(dòng)型人溝通演練

2、與外向型人溝通演練

3、與分析型人溝通演練

4、與友善型人溝通演練

第四天管理者提升技能6.5H
一、管理技能之---職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃
如何引導(dǎo)、幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃：
我現(xiàn)在在哪兒–我的現(xiàn)狀SWOT大盤點(diǎn)；
**分組討論SWOT案例
我要去的地方--我的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)設(shè)定；
贏在平臺(tái)–如何設(shè)計(jì)個(gè)人在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展路徑；
解決方案：很多時(shí)候，不戰(zhàn)而敗，輸在心態(tài)；
**拿破輪的故事

二、管理技能之---時(shí)間管理能力
指導(dǎo)員工提高工作效率的方法：時(shí)間管理法
**時(shí)間像限法分解
**學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)使用時(shí)間像限法分解下周工作并每組有代表上臺(tái)講解
培養(yǎng)的好習(xí)慣
避免電話干擾
避免過多會(huì)議
制定日常計(jì)劃
**計(jì)劃表樣本分析
了解自己與他人的生物鐘
同時(shí)做件事
利用好每周、每日的最好時(shí)間
測(cè)試自己時(shí)間管理上是否及格

三、管理技能之---壓力情緒自我管理能力
積極的自我暗示
*播放啟發(fā)視頻-當(dāng)幸福來敲門影片
學(xué)會(huì)放松自己：
*解壓策略：運(yùn)動(dòng)法、視聽法、冥想法、…..
心理測(cè)試與管理技能解析：
*九型人格
*PDP管理測(cè)試
*羅夏墨跡
*對(duì)應(yīng)不同人格下達(dá)任務(wù)的不同方式
*對(duì)應(yīng)不同人格解決糾紛的不同方式

四、管理技能之---團(tuán)隊(duì)管理
1、合作精神與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
什么是團(tuán)隊(duì)？為什么團(tuán)隊(duì)如此流利？
2、影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)的因素
個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系
個(gè)人表現(xiàn)出色的員工能否在團(tuán)隊(duì)中共同創(chuàng)造更好的績(jī)效？
3、如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)的5個(gè)時(shí)期
團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的特征和應(yīng)對(duì)
案例分析：如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的六大要素
團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練—冠軍團(tuán)隊(duì)如何工作？
團(tuán)隊(duì)合作的條件與團(tuán)隊(duì)合作的六大要素
團(tuán)隊(duì)合作中可能遇到的問題分解
團(tuán)隊(duì)合作中如何克服困難達(dá)成共識(shí)
團(tuán)隊(duì)合作的過程控制手段

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)都有什么樣的共性特點(diǎn)
適當(dāng)人選主持大局
要有創(chuàng)新者
**鯰魚效應(yīng)
**人力資源管理的“三三三原則”
不同智能組合
**人盡其才、人事相宜
**人崗匹配
不同性格特點(diǎn)以令不同團(tuán)隊(duì)角色可以出現(xiàn)
隊(duì)員的長(zhǎng)處與肩負(fù)責(zé)任適當(dāng)配合
調(diào)配團(tuán)隊(duì)角色能力高

五、文控管理
文控的意義
大族激光總裁對(duì)文控管理的重視解析
文控管理的實(shí)施要點(diǎn)分析
密級(jí)規(guī)定
什么樣的人適合做文控管理
文控部應(yīng)該由什么樣的上級(jí)管理
工作說明書與中涉及到文控管理的要點(diǎn)

第五天管理者提升技能6.5H
一、管理者技能之---授權(quán)
1、授權(quán)的定義
2、授權(quán)的方法與步驟
3、如何進(jìn)行授權(quán)控制？
4、授權(quán)四部曲

二、管理者技能之---激勵(lì)
1、激勵(lì)的實(shí)質(zhì)和意義
2、激勵(lì)的原則
3、如何識(shí)別員工需要？員工激勵(lì)理論員工的激勵(lì)因素如何進(jìn)行員工的激勵(lì)？
4、對(duì)應(yīng)不同人格激勵(lì)的不同方式

三、管理者技能之---目標(biāo)管理
1、設(shè)定的步驟與SMART原則
SMART原則解析
2、目標(biāo)設(shè)定的9個(gè)要素
3、目標(biāo)設(shè)定后的改變?cè)瓌t
4、目標(biāo)的分解：
·自上而下
·時(shí)間
·空間
5、目標(biāo)管理中的常見問題及解決方法
目標(biāo)設(shè)定不能量化
目標(biāo)的達(dá)成時(shí)效要求不清晰
目標(biāo)下達(dá)后的監(jiān)督不到位
目標(biāo)設(shè)定與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略結(jié)合不緊密

四、管理技能之---如何運(yùn)用人格分析管好員工
教學(xué)方法：老師講解技巧后采用角色扮演法，讓學(xué)員找一個(gè)主題、說一個(gè)工作中的實(shí)際事件，并找相應(yīng)的同事做3-5分鐘的演示，讓學(xué)員感受到身邊的工作中如何調(diào)整管理技能
1、采用不同的面談方法
**了解員工想通過面談得到什么
**怎樣讓員工愿意跟您交流
**面談的目標(biāo)一定是能給員工工作的指導(dǎo)、不是領(lǐng)導(dǎo)的演講
**領(lǐng)導(dǎo)者能調(diào)整到不同的員工面談時(shí)有不同的狀態(tài)很重要
2、下達(dá)工作任務(wù)時(shí)的不同手法
面對(duì)員工糾紛時(shí)的處理手法
**員工糾紛處理案例

五、管理技能之--運(yùn)用甘特圖記錄、監(jiān)督管理工作進(jìn)度
1、教學(xué)方法：老師講解圖的細(xì)節(jié)、使用要點(diǎn)后、每組就工作中的一個(gè)項(xiàng)目繪制一份甘特圖
2、甘特圖的案例講解
學(xué)員工作、生活中用到甘特圖的項(xiàng)目演練
提問學(xué)員、啟發(fā)學(xué)員在什么情況下可以用到甘特圖
3、每組PK，繪制一份甘特圖，并現(xiàn)場(chǎng)展示，比哪一組畫得細(xì)、專、美

六、管理技能之---OEC法的運(yùn)用
教學(xué)方法:老師講解為主、運(yùn)用提問方式啟發(fā)學(xué)員
1、OEC法的樣表分析：老師對(duì)標(biāo)準(zhǔn)樣表做詳細(xì)講解
OEC法實(shí)施要點(diǎn)分析：
**對(duì)橫向的心態(tài)的用法
**對(duì)橫向的上級(jí)簽批的注意點(diǎn)
**對(duì)縱向的關(guān)聯(lián)部門的用法與意義
**對(duì)縱向的未完成原因及何時(shí)完成的用法及意義
2、什么樣的企業(yè)、什么階段的企業(yè)適合運(yùn)用OEC法
**對(duì)企業(yè)四個(gè)發(fā)展階段的分析
**讓學(xué)員結(jié)合公司，分析企業(yè)處于什么發(fā)展階段
**每組學(xué)員代表發(fā)言表達(dá)企業(yè)現(xiàn)階段是否適合用OEC法、應(yīng)該注意什么
3、老師對(duì)學(xué)員的發(fā)言進(jìn)行總結(jié)
“日清日結(jié)”、“今日事今日畢”海爾集團(tuán)的成功應(yīng)用案講解
對(duì)上級(jí)如何批復(fù)OEC表的具體要求

七、管理技能之---負(fù)激勵(lì)的應(yīng)用：末位淘汰制
末位淘汰制意義
·制度要合法
·制度要公示
績(jī)效考評(píng)方法考慮因素
績(jī)效考核的準(zhǔn)備工作
落實(shí)與考核相關(guān)的人的培訓(xùn)工作
績(jī)效管理的風(fēng)險(xiǎn)有哪些
如何盡量降低績(jī)效管理的風(fēng)險(xiǎn)
**正態(tài)分布法
**評(píng)審系統(tǒng)
**與薪酬掛勾的比例問題

第五天結(jié)課時(shí)：學(xué)員就學(xué)習(xí)內(nèi)容競(jìng)答
每答對(duì)一題加一分、答錯(cuò)或犯規(guī)扣一分，從而評(píng)出優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)獎(jiǎng)品 老師介紹：唐惠玲