授課專家： [洪劍坪] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 企業各層管理人員 課程目標： 1. 管理溝通的基本原理
2. 管理工作中的向上、向下、平級、跨部門 客戶 及會議溝通的實用技巧
3. 有效溝通中聽、表、問的實用技巧
4. 化解溝通中抗拒與沖突的策略與技巧
5. 養成良好的溝通習慣和與人和睦相處溝通的諸多技巧
課程大綱： 一、管理溝通的基本原理
1.溝通及管理溝通的概念
2.管理者在溝通中的角色
3.管理溝通的過程
4.管理溝通中的障礙
5.決定業績的三方面：態度、知識、技巧
6.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

二、有效溝通的三要素
1.目標：溝通四個層次的目標
2.影響：影響他人的三種策略
3.氛圍：建立良好的溝通氛圍

三、溝通響應風格分析
1.評論型
2.體恤型
3.探索型
4.建議型
5.完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
6.有效發送信息的技巧
7.關鍵的溝通技巧--積極聆聽
8.有效反饋技巧

四：有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎
2.有效溝通的五種態度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧

五：高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準備
2.步驟二確認需求
3.步驟三闡述觀點--介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達成協議
6.步驟六共同實施

六、何有效溝通
（一）如何表術
（二）有效傾聽
1.傾聽的五個層次與行為
2.傾聽中鼓勵的技巧
3.傾聽中確認的技巧
4.傾聽中贊美的技巧
(三)有效提問
1.一般開放式提問
2.高獲得式提問
3.封閉式提問
4.想象式提問
(四)有效接受與反饋
1.消除抗拒的步驟與技巧
2.溝通沖突模型與來源
3.化解沖突的技巧

七：人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

八：電話溝通技巧
1.接聽、撥打電話的基本技巧和程序
2.接聽、撥打電話的基本技巧
3.接聽和撥打電話的程序
4.轉達電話的技巧
5.應對特殊事件的技巧

九：怎樣與部下進行溝通
1.下達命令的技巧
2.贊揚部下的技巧
3.批評部下的方法

十：怎樣與領導進行溝通
1.向領導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領導打交道技巧
3.說服領導的技巧

十一：接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對接待員的技巧
4.面對秘書的技巧
5.會見關鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則
模擬演練

老師介紹：洪劍坪

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習