中層經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練--企業(yè)中層管理培訓(xùn)課程

授課專家：[胡立]

授課天數(shù)：4天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服

課程大綱：

第一章中層管理者如何制定/實施目標和計劃

一.年度計劃下的目標分解管理

（一）目標體系的制定

（二）如何制定合適的目標

1.目標的SMART原則

2.目標分解的核心

上級措施就是下級目標

3.目標舉例說明

課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標練習(xí)

4.目標設(shè)定中的常見問題

1）目的和目標相混淆

2）定量目標與定性目標的問題

對于定性目標，有兩種錯誤觀點

不能量化的能不能考核？

不能量化不等于不能衡量

案例：聯(lián)想集團的經(jīng)驗之談

（三）各部門內(nèi)部目標分解的具體步驟

第一步：主管向下屬說明團體和自身的工作目標及行動計劃

第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標

第三步：主管與下屬一起討論工作目標第四步：明確目標考核標準

第五步：確定工作目標協(xié)議

例子：降低費用6%的目標體系圖

二.制定工作行動計劃/主要措施細化

1.過程設(shè)計，你做了沒有？

2.我們常犯的錯誤

3.目標的行動計劃

4.有效行動計劃的關(guān)鍵要素

目標的5W1H

游戲：目標5W1H-你將來的理想

5.制定目標工作單的步驟

范例：行動計劃－目標工作單

練習(xí)：目標工作單制定練習(xí)

三.行動計劃的有效執(zhí)行

1.你的計劃是否符合要求

2.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事

3.應(yīng)避免的問題

4.影響目標達成的因素

5.管理者的作用

四.目標執(zhí)行的監(jiān)控

（一）常用過程監(jiān)控方法

范例：目標追蹤單

范例：目標執(zhí)行困難報告單

范例：目標修正單

范例：目標計劃評估表

現(xiàn)場練習(xí)：請結(jié)合自己的工作填寫一份目標追蹤單或目標執(zhí)行困難報告單

（二）目標的檢查和反饋

第二章中層管理者如何進行績效考評

引子案例：面對小高的不滿王經(jīng)理怎么辦？

一.績效考評體系的設(shè)計方法

1.企業(yè)關(guān)鍵績效指標（KPI）介紹

1)關(guān)鍵績效指標（KPI）的內(nèi)涵

2)關(guān)鍵績效指標（KPI）的用途

2.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析

課堂練習(xí)：請寫出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域

3.平衡計分卡實施背景

4.平衡記分卡—提供一個關(guān)鍵績效定位的框架

案例：A公司的戰(zhàn)略目標

A公司的平衡記分卡評價指標體系

課堂練習(xí)：請寫出貴公司的基于平衡記分卡的公司級KPI指標體系

參考：B公司基于平衡記分卡的公司級KPI指標

二.績效評估的實施步驟

（一）.準備階段

1.選定考核對象和考核者

案例：技術(shù)服務(wù)部成員對考核者的看法

分組討論：請對該部門的績效考核發(fā)表看法？

各類考核者的優(yōu)缺點

2.選擇考核內(nèi)容

目標業(yè)績考核

其他綜合考核

3.設(shè)計考核用表

目標業(yè)績考核表的設(shè)計

其他綜合考核表的設(shè)計

4.考核培訓(xùn)

1)考核培訓(xùn)目的

2)考核培訓(xùn)內(nèi)容

3)考核的誤區(qū)

小組討論：請結(jié)合本企業(yè)的績效評估，談?wù)勀銓σ陨峡冃гu估誤區(qū)的認識？

（二）.實施階段

以客觀的態(tài)度進行考核

要公開考核標準

確定合適的考核期限

正確選擇考核時間

保證考核的嚴肅性

（三）.反饋階段

績效評估反饋是不是必須？

績效評估反饋面談的目的

績效評估承前啟后

反饋技巧

反饋面談方法

績效面談的總注意點

反饋例子

課堂練習(xí)：學(xué)員兩兩配合，一個扮主管，另一個扮員工，進行績效面談

（四）.運用階段

評價績效；

確定薪酬/激勵政策；

改善工作；

改進人力資源管理；

提高管理水平

下篇中層管理者的高級管理技能

第三章中層管理者如何有效激勵員工

案例：《人力資本》對張錫民的采訪（一）

啟示：激勵機制是企業(yè)生命力的根本保障

一.掌握有效激勵理論模型

1.馬斯洛需要層次論模型

2.激勵--保健雙因素理論

3.公平理論

4.弗魯姆的期望理論

5.激勵的實用人性內(nèi)因模型

二.員工氣質(zhì)與激勵

1.四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點

2.氣質(zhì)和工作類別相搭配

案例：四個男人去看戲

案例：紅樓夢人物的氣質(zhì)

三.如何處理員工的抱怨

1.樂于接受抱怨

2.盡量了解起因，任何抱怨都有原因。

3.平等溝通

4.處理果斷

5.就事論事，尊重任何員工的抱怨

第四章中層管理者如何有效管理溝通

案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？

案例：通用電氣公司的直接溝通

大型溝通游戲：高層、中層、基層如何執(zhí)行任務(wù)？

一.溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義

二.遵從有效溝通的六特性

游戲：撕紙游戲

三.管理者怎樣與下級溝通？

四.怎樣與平級溝通?

五.怎樣與上級溝通?

案例：某公司郎經(jīng)理的疑問

1.如何與上司溝通的原則

2.如何與上司溝通的技巧

第五章中層管理者如何有效時間管理

引子案例：國內(nèi)B企業(yè)總經(jīng)理的一天

一.時間管理對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價值

現(xiàn)場測試：你管理時間的能力如何？

二.時間管理理論介紹及引導(dǎo)分析

（一）.時間管理的原因

（二）.時間管理的核心

（三）.時間管理的原則

三.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有效時間管理的方法

（一）領(lǐng)導(dǎo)者的時效觀

案例：銀行向你撥款

（二）領(lǐng)導(dǎo)者個人的時間管理

1.有效時間管理的四個步驟

參考待辦單表

有效制定待辦單的幾點建議

練習(xí)：待辦單制定練習(xí)

2.時間管理的具體實用方法和技巧

（三）.有效會議管理

開會的藝術(shù)

有效開會的方法

會議八戒

四.時間管理案例

老師介紹：胡立

◎華中科技大學(xué)碩士

◎美國GEORGE WASHINGTON大學(xué)工商管理學(xué)院進修

◎美國WILSON國際管理學(xué)院進修

◎布魯塞爾歐共體總部工業(yè)與內(nèi)部市場局管理調(diào)研

◎香港管理協(xié)會會員

◎德國SAP管理學(xué)院進修

【經(jīng)歷】

共計15年著名跨國公司流程管理與優(yōu)化職業(yè)經(jīng)理人管理和咨詢經(jīng)驗。

◎IBM公司高級經(jīng)理，資深管理咨詢顧問（1997年7月~現(xiàn)在）

◎某中外合資通信設(shè)備集團總經(jīng)理（1995年12月~1997年7月）

◎SAP公司流程管理與優(yōu)化咨詢顧問，高級實施經(jīng)理（總監(jiān)）（含多次短期咨詢項目）（1991年7月~1995年12月）

【培訓(xùn)授課專長】

所有課程歷經(jīng)多年開發(fā)和積累，有成熟的體系和課程大綱，并可以根據(jù)客戶需求作調(diào)整。

我的主要課程如下：

流程管理與優(yōu)化類別（參見附件課程大綱集）

企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化的技術(shù)和方法

流程優(yōu)化管理系列培訓(xùn)

流程管理72種技術(shù)

業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化

從戰(zhàn)略管理到流程再造

流程優(yōu)化項目管理

卓越經(jīng)理人管理提升經(jīng)典課程系列（參見附件課程大綱集）

高層經(jīng)理人的八項修煉實戰(zhàn)研討課程

直線經(jīng)理人的四項修煉實戰(zhàn)研討課程

中國職業(yè)經(jīng)理能力——能力提升大講堂實戰(zhàn)研討課程

經(jīng)理人自我修煉的五把鑰匙實戰(zhàn)研討課程

贏在中層—如何打造中國企業(yè)新中層實戰(zhàn)研討課程

如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理實戰(zhàn)研討課程

高績效主管五項管理技能訓(xùn)練實戰(zhàn)研討課程

如何當好一線主管實戰(zhàn)研討課程

中層主管核心管理技能訓(xùn)練實戰(zhàn)研討課程

如何當好中層管理者實戰(zhàn)研討課程

中層管理者完成目標的十步循環(huán)法實戰(zhàn)研討課程

出色的中層主管實戰(zhàn)研討課程

【授課經(jīng)歷】

共計10年國際化流程管理與優(yōu)化為主的咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗，培訓(xùn)過的企（事）業(yè)單位超過800家。房地產(chǎn)和工程施工行業(yè)：深圳萬科、中建五局（廣州）等等

企業(yè)中層經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)