TQM-全員品質管理--生產管理

授課專家： [張小強] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程大綱： 一、品質管理的三個歷史衍變階段
　　1、質量檢驗階段---QC
　　2、統計質量控制階段---SQM
　　3、全面質量管理階段-----TQM

二、TQM-質量管理八大原則
1、以客戶為關注焦點
2、領導作用
3、全員參與
4、過程方法
5、管理的系統方法
6、基于事實的決策方法
7、持續改進
8、與供方互利關系

三、TQM-全員品質管理系統支持
　　1、企業品質職能機制
1、ISO9001品質管理系統
2、QC080000環保管理系統
3、企業標準化流程系統

四、TQM全員品質管理的十大支柱
1. 量產性評價　
2. 作業指導書　
3. 過程控制　
4. 檢查管理　
5. 再生材料管理　
6. 長期在庫品管理
7. 4M 變更　
8. 異常管理　
9. 品質月報　
10. 糾正與預防

五、TQM全員品質管理的推進方法
1 、望聞問切——我們的問題在哪里？　
　2 、尋根刨底——立場錯了，結果錯了　
　3 、工藝改善——細節決定成敗　
　4 、品質提升——立竿見影的方法　
　5 、系統管理——品質恒定的保證　
　6 、解決問題的思考方法　
　7 、標準化的概念　

六、TQM全員品質管理第一階段---品質預防管理
1、客戶訂單評審
2、工程設計開發標準
3、生產4M1E驗證
4、供應商質量考評
（1）供應商的基本條件　
（2）選擇與評價程序　
（3）品質問題防止　
（4）供應商指導　
（5）供應商關系管理　
（6）供應群的結構優化
5、生產計劃銜接

七、TQM全員品質管理第二階段---制造過程控制
1、進料檢驗控制
2、物料庫存控制
2、生產過程控制
　（1）生產“首件”控制
?。?）生產“自檢”控制
?。?）生產“互檢”控制
　（4）生產“四不”控制
3、巡檢過程督導
4、不良品控制
5、入庫檢驗控制
6、出貨檢驗控制
7、品質功能測試控制

八、TQM全員品質管理第三階段---服務品質管理
1、客訴品質管理
2、售后服務管理
3、促進客戶二次消費
4、建立終極客源
5、實現互利雙贏

九、TQM全員品質管理第四階段---品質改善管理
1、 “QCC”品質小組管理改善
2、企業品質提案改善
3、 “8D”品質改善
4、P—D—C—A品質改善

十、TQM全員品質管理第五階段---品質流程再造
1. 檢查出來的：事后把關
2. 制造出來的：過程控制
3. 設計出來的：事前預防
4. 管理出來的：流程化管理
5. 經營出來的：決策戰略管理
6. 習慣出來的：企業文化建設

十一、TQM全員品質管理展開-零缺陷管理
1、 公司各層人員的任務
2、 零缺陷品質管理診斷　
3、 零缺陷品質管理教育　
4、 零缺陷品質系統監察　
5、 什么是零缺陷品質改善？　
6、 目視管理與看板管理　
7、 品質例會　
8、 品質預測　

十二、建立以品質為導向的TQM企業文化
1、TQM企業文化建立要素
2、TQM企業文化建立流程
3、知名企業TQM企業文化分享
老師介紹：張小強