賴艷芬-賴艷芬簡介-網點管理培訓師賴艷芬

賴艷芬資歷背景

招商銀行總行指定服務認證講師

中國人才庫禮儀專家/IPA國際委員會委員

中銀協千百佳建設培訓師

網點服務營銷輔導培訓師

中國銀行、中國工商銀行、中原銀行、湖南資興農商行、郴州農商行、貴州某農信銀行特聘服務顧問

主講課程

高端商務禮儀

網點管理-贏在廳堂

網點服務營銷技能提升

網點管理-讓服務在柜面“閃”光

打造有溫度的銀行服務-服務管理與投訴處理

星級網點之“星”服務“心”托付

擅長領域

服務營銷/網點管理/服務禮儀/大堂經理/柜員/服務標準/現場管理/標桿網點/網點輔導

實戰經驗

5000個銀行網點營銷服務經驗，現場指導一線服務人員7000人以上；

300期的銀行服務輪訓課程+輔導實戰經歷，累計服務銀行40家，學員滿意度95%；

6年“千百佳”星級網點打造和標桿網點打造經驗，成功打造3個千百佳網點，5個四星級網點，2個三星級網點。

11年銀行服務培訓經驗，累計受訓學員10萬+人次，連續3年年均授課量超過120天。

曾為：中原銀行、中國建設銀行永州建行、長沙銀行、恩施農商行等進行服務營銷培訓，累計服務45期以上；

曾為：招商銀行、郴州市農商行、宿州農商行、泰安商業銀行等進行服務課程培訓，累計服務58期以上；

曾為：中國銀行深圳分行、雷山農信、中國工商銀行桂林分行、柳州銀行等進行培訓課程與后期督導，累計服務80期以上；

長期為多家銀行及企業擔任服務管理顧問，深入接觸大量銀行，成功打造多個千百佳網點。

曾為：桂林工行、梧州工行、長安銀行等銀行擔任服務管理顧問，成功為桂林工行、長安銀行、梅州興業銀行打造3個千百佳網點；

曾為：梧州工行、深圳工行南山區某支行、柳州銀行營業部，柳州銀行百色分行、高州農信等打造5個五星+四星級網點，為柳州銀行東葛支行、河池支行打造2個三星級網點。

部分客戶

國有行：中國建設銀行深圳分行、安徽分行、永州分行、梅州分行、中國交通銀行銅陵分行、淮南分行、淮北分行、深圳分行、中國銀行深圳分行、日照分行、濟寧分行、聊城分行、濟南分行、中國農業銀行孝感分行、南昌分行、來賓分行、南通分行、廣州分行、石家莊分行、中國工商銀行桂林工行、梧州工行、深圳工行、柳州工行、濟南工行、廣州工行……

股份行：招商銀行深圳分行、合肥分行、安慶分行、蕪湖分行、南京分行、廣西分行、馬鞍山分行、蘇州分行；興業銀行深圳分行、廣州分行；光大銀行深圳分行、中信銀行北京分行、深圳分行、無錫分行、武漢分行、廣州分行、廣發銀行梅州分行、深圳分行、廣州分行；光大銀行深圳分行、南昌分行；恒豐銀行、海峽銀行、民生銀行、渤海銀行……

農商銀行：海門農商行、啟東農商行、青海農商行、鄂爾多斯農商行……

農信社：湖北農信，湖南農信，廣西農信、貴州農信、廣東梅州農信、廣東高州農信、陜西農信、云南農信、安徽農信、江西農信……

其他銀行：長安銀行、棗莊銀行、通商銀行、日照銀行、長沙銀行、中原銀行、興陽村鎮銀行、長沙郵儲、泰安銀行、柳州銀行……

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