歐俊成-供電企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派講師，營銷管理培訓(xùn)師

　　歐俊成資歷背景

　　電力行業(yè)資深培訓(xùn)講師

　　浩睿咨詢原業(yè)務(wù)副總經(jīng)理、高級(jí)講師

　　四川省企業(yè)管理聯(lián)合會(huì)、四川省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)、四川省管理咨詢委員會(huì)聯(lián)合授予“優(yōu)秀管理咨詢師”稱號(hào)

　　主導(dǎo)項(xiàng)目多次獲得省級(jí)、國家級(jí)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)、多次被省級(jí)、國家級(jí)媒體、刊物刊登報(bào)道

　　歐老師畢業(yè)于四川大學(xué)，在校期間的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷與社團(tuán)經(jīng)營經(jīng)歷堅(jiān)定了歐老師選擇管理咨詢行業(yè)的信心，并于畢業(yè)后開始從事管理咨詢行業(yè)的工作。曾就職于上?？ㄉ髽I(yè)管理咨詢有限公司、深圳博奧斯特企業(yè)管理咨詢有限公司、上海濤志企業(yè)管理者咨詢有限公司、成都浩睿企業(yè)管理咨詢有限公司等業(yè)內(nèi)知名的企業(yè)管理咨詢公司。在這些公司工作期間，歐老師深入研究了服務(wù)營銷管理、企業(yè)文化、人力資源管理等企業(yè)管理的重要領(lǐng)域，并在這些領(lǐng)域深入研究與實(shí)踐，積累了大量的實(shí)效案例。其中以服務(wù)營銷渠道管理、客戶滿意度評(píng)價(jià)、客戶關(guān)系管理、客戶體驗(yàn)管理、服務(wù)營銷創(chuàng)新、培訓(xùn)管理、績效管理尤為擅長，大量的案例實(shí)踐使得歐老師在10年之內(nèi)從一個(gè)初出茅廬的初級(jí)顧問助理成長成為一個(gè)具有較大行業(yè)影響力的咨詢管理咨詢顧問和高級(jí)培訓(xùn)講師。

　　2007年到2008年期間，歐老師主要從事電力行業(yè)的服務(wù)營銷管理領(lǐng)域的項(xiàng)目，其中以第三方客戶滿意度評(píng)價(jià)最多；2009年到2010年期間，歐老師摒棄行業(yè)藩籬，深入研究了移動(dòng)、銀行、航空等行業(yè)的服務(wù)營銷、企業(yè)文化、人力資源管理領(lǐng)域，并實(shí)踐了大量的管理咨詢案例。2010年到2015年期間，歐老師與浩睿咨詢并肩奮斗，迅速的成為了浩睿咨詢的核心技術(shù)和管理人才，在浩睿咨詢5年工作時(shí)間內(nèi)，共參與執(zhí)行、管理指導(dǎo)了管理咨詢項(xiàng)目上百個(gè)，執(zhí)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)200余天，為浩睿咨詢的項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)拓展做出了巨大的貢獻(xiàn)。

　　歐老師在8年的管理咨詢服務(wù)歷程中，實(shí)施案例多，涉及領(lǐng)域廣、層次多且深入，跨行業(yè)的咨詢服務(wù)經(jīng)歷成就了歐老師角度高、眼界寬、心思細(xì)的咨詢服務(wù)思維格局與技能體系；其開發(fā)、撰寫的管理架構(gòu)、創(chuàng)新報(bào)告、工作標(biāo)準(zhǔn)等材料具有高度而又不背離實(shí)際、視野寬闊而又不缺乏聚焦；在管理咨詢項(xiàng)目實(shí)施過程中，歐老師深諳項(xiàng)目管理與溝通協(xié)調(diào)的本質(zhì)，用其扎實(shí)的專業(yè)功底、嚴(yán)密的思維格局、實(shí)效的咨詢技能、誠信的為人風(fēng)格一次次征服了甲方單位管理者，獲得了非常好的業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)與口碑。

　　近五年來，歐老師代表浩睿咨詢扎根電力行業(yè)，進(jìn)行行業(yè)服務(wù)營銷、人力資源領(lǐng)域的管理咨詢服務(wù)與創(chuàng)新實(shí)踐，提出了眾多創(chuàng)新的觀點(diǎn)付諸實(shí)施落地；其主導(dǎo)、參與、管理的項(xiàng)目90%以上獲得了供電企業(yè)客戶的高度評(píng)價(jià)，另有一部分項(xiàng)目成果斬獲了國家級(jí)、省級(jí)管理創(chuàng)新成果獎(jiǎng)項(xiàng)，其主導(dǎo)的部分項(xiàng)目還被《中國電業(yè)雜志》、《中國電力教育》、《中國電力企業(yè)管理》、國家電網(wǎng)報(bào)、西南電力報(bào)等雜志刊登。歐老師提出的新觀點(diǎn)往往能在業(yè)內(nèi)引起過廣泛的共鳴，代表浩睿咨詢發(fā)表的文章也通過互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)雜志等方式產(chǎn)生了較大的影響力。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代背景下，歐老師積極帶領(lǐng)浩睿咨詢咨詢顧問團(tuán)隊(duì)研發(fā)企業(yè)管理與信息化、企業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)+、當(dāng)代人才培養(yǎng)戰(zhàn)略等具有深遠(yuǎn)影響的重要課題。

　　歐老師熱愛管理咨詢事業(yè)，在不斷的自我學(xué)習(xí)和完善中還主動(dòng)幫助培養(yǎng)行業(yè)內(nèi)咨詢顧問與高校實(shí)習(xí)生，無論是從專業(yè)知識(shí)、咨詢能力、思維能力、眼界格局等方面，他都以身作則，他常鼓勵(lì)新進(jìn)入管理咨詢行業(yè)的年輕咨詢顧問“先愛上這個(gè)行業(yè)，扎根于這個(gè)行業(yè)，才能為這個(gè)行業(yè)做出貢獻(xiàn)，履行自我責(zé)任、創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值”。正是由于歐老師對咨詢行業(yè)的熱愛、堅(jiān)持與奉獻(xiàn)，成就了他行業(yè)內(nèi)的個(gè)人影響與客戶認(rèn)可，使得部分客戶在選擇與浩睿咨詢合作的時(shí)候“慕名而來”或“點(diǎn)名道姓”。不僅于此，歐老師也是浩睿咨詢的高級(jí)培訓(xùn)師之一，在實(shí)施的上百場培訓(xùn)中，受到了組織方、受訓(xùn)者一致好評(píng)，由于其管理咨詢的工作背景與精深的行業(yè)研究，使得歐老師的培訓(xùn)課程獲得了“實(shí)效”的標(biāo)簽式評(píng)價(jià)。

　　歐俊成主講課程

　　供電服務(wù)管理創(chuàng)新課程

　　供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升課程

　　營業(yè)窗口服務(wù)技巧

　　投訴處理技巧

　　客戶溝通與問題處理

　　客戶體驗(yàn)管理與客戶關(guān)系管理

　　客戶滿意度提升系列課程

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