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什么是CRM

CRM全稱為CustomerRelationshipManagement即客戶關(guān)系管理是指企業(yè)通過對客戶進行管理維護和關(guān)懷等方式使企業(yè)與客戶之間建立長期信任忠誠和合作的關(guān)系從而實現(xiàn)增加銷售提高客戶滿意度及提高企業(yè)的業(yè)績目標(biāo)

為什么要進行CRM培訓(xùn)

CRM是一種全新的管理模式需要掌握相關(guān)的知識和技能才能進行有效的客戶管理培訓(xùn)可以幫助企業(yè)和個人快速掌握CRM的應(yīng)用基礎(chǔ)流程操作方法以及如何有效應(yīng)用CRM提升銷售業(yè)績和客戶滿意度

CRM培訓(xùn)的內(nèi)容

CRM培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下方面

• CRM基礎(chǔ)概念及實踐意義
• 如何通過CRM實現(xiàn)銷售目標(biāo)管理
• 如何通過CRM提高客戶滿意度

CRM培訓(xùn)的形式

CRM培訓(xùn)可以通過以下幾種形式進行

• 面授班課程由專業(yè)的師資團隊開班授課學(xué)員可以在教室里進行學(xué)習(xí)
• 現(xiàn)場交流邀請CRM領(lǐng)域的專家進行講座和交流實現(xiàn)知識與經(jīng)驗的交流和共享

CRM培訓(xùn)的價值

CRM培訓(xùn)能夠幫助企業(yè)和個人快速掌握CRM的應(yīng)用基礎(chǔ)知識技能和操作方法能夠為企業(yè)和個人提升業(yè)務(wù)水平實現(xiàn)以下幾個價值

• 提升銷售業(yè)績
• 提高客戶滿意度
• 降低客戶流失率
• 優(yōu)化流程提高工作效率
• 增加客戶忠誠度

結(jié)語

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