高菲老師簡介——服務營銷實戰專家

　　心理學碩士

　　國家人力資源管理師一級

　　國家心理咨詢師二級

　　14年世界500強企業管理從業經歷

　　6年中國移動客戶服務管理經驗

　　8年電力系統培訓管理經驗

　　熱銷書籍《服務營銷實戰技巧提升》作者

　　曾任：南方電網營業廳咨詢顧問

　　曾任：云從科技（總公司）HR總監

　　曾任：中國移動營業廳經理

　　曾任：中國移動呼叫中心經理/內訓師

　　長期為中國銀行、興業銀行、農業銀行、新疆工商銀行、廣東電網、陽江供電局、肇慶供電局、寧夏電力公司等電力系統及廣東電信、北京電信、廣東移動、四川省移動等通訊行業進行培訓，平均每年授課150天以上，累計萬余位學員，客戶滿意度達95%以上。能獨立開創具有“課程充分落地”、“課程演繹精彩”兩大特色的“南派達人”講師風格。

　　部分經典項目案例：

　　★國家電網寧夏供電公司營業廳【投訴焦點問題項目】（2015年4月-2015年5月），為營業廳進行《轉怒為喜—客戶投訴處理技巧》課程培訓及真實投訴案例拍攝還原項目，第二年整體客戶投訴比例下降了57%

　　★國家電網95598呼叫中心【南中心親和力打造項目】（2014年4月-2015年1月），親和力打造課程。通過科學發音技巧及普通話訓練，對電話服務溝通技巧的專業情景模擬，學員的整體親和力提升了30%。

　　★廣東農商銀行【服務天使項目】（2012年6月-2013年5月），為廣東農商銀行進行網點務人員的服務標準打造及培訓輔導，開展“誰最可愛-服務天使”評選比賽，選擇出服務天使，大大調動了員工的工作積極性的同時，也提升了員工的專業水平。

　　★中國移動【新員工雛鷹技巧項目】（2007年5月-2010年6月），進行新員工入職輔導培訓，通過最佳形象、最佳演講、最佳走秀、最佳上鏡PK的形式選拔出優秀的新員工，新員工到崗后，職業形象及職業素養都較未參訓的提升了很多。

　　★甘肅電信【電話銷售對話腳本設計】（2019年6月-2019年8月），針對甘肅電信進行全省分公司進行輪詢，通過對市場部下屬的電話銷售人員、網格經理及渠道銷售等員工進行了輪訓。通過電話銷售話術和腳本設計的原則、話術的流程及現場通關的演練，對大家的營銷技巧和營銷流程及電話銷售的話術設計等技能得到了大幅度的提升。

　　主講課程：

　　《銀行職業形象塑造》

　　《銀行廳面主動服務營銷技巧提升》

　　《結構化思維，形象化表達》

　　《一線萬金——電話營銷技巧》

　　《轉怒為喜——客戶投訴處理技巧》

　　《電力網格化——營銷服務人員技能提升》

　　授課風格：

　　老師授課輕松活波，幽默風趣，善于引導學員通過實際案例來加深對課題的認識和理解，并能充分調動學員的情緒在授課的過程中注意解決學員實際工作中所遇到的問題，為予實用的工具，致力于通過培訓來提升銷售人員的素質，使培訓成為提升企業績效動力源！

　　部分客戶評價：

　　生動、富教于樂，課程非常有創意；高老師富有感染力和帶動全場的影響力；思路清晰、主旨明了，培訓較針對性

　　——廣東農商銀行市場部劉主任

　　實用性工具對外呼經理的業務技能的提升非常有幫助，特別是關于工作態度以及習慣的養成讓學員有了全新的認識，培訓的效果已經達到了

　　——深圳招商銀行公司培訓部李佳主任

　　課程形式多樣，生動，發人深醒，能結合電信現狀講述案例，能夠讓員工在課程之后有所感悟并轉化成行動，這一點正是我們電信所需要的

　　——甘肅電信電渠中心副主任王磊

　　高老師，我很喜歡你。兩天的授課中，您教了我們很多適用的話術和工具，讓我收獲滿滿，讓我盲目和枯燥的學習有了動力和目標。

　　——云南農信社羅浩源客服中心班長

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