研修課程
王曉東老師簡介
王曉東老師客戶服務設計與營銷專家
國際注冊企業內訓師(CEIT)
創新設計思維（中國）研究院特約顧問
中科院創新平臺政府合作項目特約講師
創新引導師認證（芬蘭引導大師Pepe）
創新設計思維引導師認證、服務設計人才資質認證
香港大學ICB中國商學院產品創新與服務設計研究生
十五年以上培訓咨詢經歷、多個企業創新項目評審專家
IDEO設計思維課程證書、橋中&Koos服務設計大師認證
北大、浙大、武大、上海財經、清華長三角研究院特聘講師
實戰經驗：
進入培訓領域10年來，王曉東老師在服務設計、創新設計、客戶銷售、客戶關系管理、客戶溝通與投訴處理技巧、服務營銷、企業中層團隊管理技巧等方面開發了大量的課程并用于實踐。迄今為止，在通信、電商、交通運輸、商業服務、創新輔導等多個領域授課時間超過1000天，授課時長超過6000小時，服務管理和服務營銷類的課程重復授課超過100場次，為大部分的受訓企業帶來了明顯的變化，課程好評率接近100%，返聘率超過90%，取得了非常顯著的效果。培訓及咨詢企業涉及服務業，金融，房地產，傳統制造業；國企，外企，私企，基金會，學校。
出版書籍：
王曉東著
《市場營銷理論與實務》王曉東著
《國際市場營銷》
主講課程：
體驗管理課程
《商業探尋工作坊》
《設計沖刺項目挑戰》
《產品經理的設計思維》
《Better Business之路》
《結合設計思維方法論的創新管理》
《品牌體驗閉環打造可設計的增長》
《創新設計思維助力商業創新工作坊》
《創新服務設計-重塑商業與服務工作坊》
《好服務是設計的-服務創新與峰值體驗設計》
《極致服務創造口碑客戶-最佳服務團隊的內外打造》
服務溝通課程
《溫度服務之在沖突溝通訓練及話術庫優化》
《銷售不怕客戶說不-外呼電話營銷訓練及話術優化》
《體驗溝通助力極速成交-金牌客服詢單轉化技能進階訓練》
《春風化雨、化訴為金-從內到外打造卓越售后服務團體》
《人人都是客戶經理-客戶滿意度體系建設及關鍵時刻溝通訓練》
《下一道工序都是客戶-內部客戶服務滿意度提升及溝通技能訓練》
服務營銷課程
《拿業績說話——頂尖銷售高手技能提升》
《營銷靠服務——卓越客戶服務技巧》
《國際市場營銷策略與技巧》
部分課程類項目：
中國國際航空公司某部門創新設計思維工作坊（中層以上級別）
中國工商銀行電子中心創新工作坊（兩期）（骨干人員培訓項目）
國家電網（福建）創新設計思維工作坊（全員開放性普及項目）
某私企文化公司創新問題探尋及解決工作坊（經理以上級別）
中銀商務全員普及性創新工作坊（面向全國線上課程）
上海電信基于用戶體驗驅動的產品創新工作坊（產品經理能力提升項目）
國網電子商務有限公司產品經理的服務設計創新工作坊（產品經理能力提升項目兩期）
北京熱力集團中層創新管理及服務設計（全部中層輪訓，11期線上課程）
中國婦女基金會/SAP主辦天津女企業家服務設計數字化賦能培訓
民生銀行沈陽分行設計思維工作坊（青年骨干）
香港大學中國商學院創新工作坊公開課（北京場）
部分引導類課程項目：
中科創想商業引導探尋工作坊（北京及部分河北區域高層）
金地物業集團人力資源創新設計思維引導工作坊（集團各地分公司人力負責人）
光大銀行&日本JCB銀行服務設計引導工坊（內部創新評比種子項目；JCB亞洲區副總裁坂本雅俊先生全程參與）
聯想集團某部門創新設計思維引導工坊（部門全員）
豐巢miniMBA項目創新設計思維工作坊（中層骨干引導項目）
Oppo創新問題解決引導工坊
民生銀行科技部民芯夏令營引導式服務設計體驗課
香港大學中國商學院校外產品經理系列課程引導
國際學習經驗：
芬蘭Grape People引導技術公司引導大師Pepe Numm雙引導師認證（引導師認證及創新引導師認證）
OpenHPI在線課程：Human-Centered Design及讓創業者塑造更美好的世界課程證書
荷蘭Koos服務設計咨詢與上海橋中服務咨詢聯合頒發服務設計大師認證
香港大學中國商學院創新管理學院產品創新與服務設計研究生
IDEO設計思維在線課程證書
部分服務客戶：
央企國企行業：招商中外運、中糧集團、南方投資集團、華潤燃氣、深圳燃氣集團、重慶燃氣集團、天津中法水務集團、南京水務集團、北京供暖集團、首都汽車……
科技互聯網企業：大疆創新、小米科技、騰訊微保、唯品會、滴滴打車、明源云軟件、縱慧芯片、易快報費控Saas、星谷云跨境電商平臺、笛佛軟件、綠米科技、縱騰跨境服務商、微盟電子、廣東信息技術測評中心、中鐵物總電子商務技術……
制造行業：億緯鋰能、科絲美詩（中國）化妝品有限公司、南寧美斯達機械設備、晟成智能裝備、得勝電子、歌谷電器、慕思床墊、TATA木門……
機場航空：廣州白云機場、大興國際機場集團、首都機場集團、內蒙古自治區機場集團、新疆機場集團、云南省機場地服集團、河北機場集團、南方航空、深圳航空、中國民用機場協會……
酒店景區：峨眉山旅游股份公司、浙江天目山旅游股份有限公司、海口鴻洲酒店、三亞游艇俱樂部酒店、廈門波特曼七星灣酒店……
交通運輸行業：招商蛇口港、重慶軌道集團、上海地鐵公司、重慶交運長途運輸集團、浙江雙飛運輸集團、湖北交投高速路集團、廣東高速路集團……
商業銀行：民生銀行總部、深圳平安銀行、常熟農商行、中國銀行、貴州建設銀行、江蘇南京銀行、云南省信聯社、興業銀行河北省行、浦發銀行青島分行、浙江省郵儲銀行……
郵政集團：中國郵政集團總部、四川省郵政、山東省郵政、浙江省郵政、河南省郵政……
通訊行業：上海移動、湖南移動、浙江移動、內蒙古移動、安徽移動、長春吉林移動、上海電信、浙江電信、深圳電信、北京聯通、廣東省廣電、湖北省廣電、四川廣電……
物流企業：大眾一汽物流、深圳捷遞跨境物流、上海匯智達國際物流、廣東美的安得物流、張家港瑞創國際物流、深圳縱騰集團（跨境電商）……
房地產物業：融創集團、萬科物業、美的置業、綠城集團、金科集團、中海物業、北京盛達連物業、寧駿集團、廣東合景泰富、禹州物業、華潤物業……
金融行業：國金證券、西南證券、國信證券、海通證券、平安證券......
電商企業：青島海爾電商部、廈門燕之屋、博世西門子電商部、飛鶴奶粉電商部、廣東佛山美的電商部、浙江溫州報喜鳥電商部、浙江意爾康公司、杭州江南布衣、廣州紫麥科技有限公司、廣東華帝集團電商部、南京聽雪電子商務公司、上海瑞士名表官網平臺……
連鎖行業：成都IFS國金中心、重慶百貨股份有限公司下屬各大百貨商場和商都、上海百聯集團、無錫大東方集團、廣東佛山紫薇崗王府井、鄭州正弘商城、廣東完美集團、湖南新華書店集團、上海華氏大藥房連鎖集團、深圳華潤連鎖集團……
創業輔導：深圳龍華社區創業輔導、廣州江門創業輔導、浙江青田縣商旅人才研修班、京東2018電商創業大賽、三亞科技創業園區……
呼叫中心：佛山12345熱線、北方電網客服中心、中國銀行總部專家坐席、中國銀行金融商務（北京總公司、西安分公司、合肥分公司、廣州分公司、昆山分公司）、北汽呼叫中心、深圳電信客服中心……
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