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引言：

在新媒體時代，的形象越來越容易受到輿論的影響，一旦出現危機，處理不當會給本身帶來巨大的損失。作為的公關部門，必須要掌握一些原則，來應對危機公關。

至誠待人原則：

必須要對公眾坦誠相待，不隱瞞真相，不扭曲事實，不掩蓋問題。面對一些敏感信息，要積極回應，主動公開，并及時進行解釋和澄清。

輿情研判原則：

必須關注社會輿情的變化，研判公眾的情緒與態度。在危機初期，要迅速組成應急工作小組，對事件進行分析、研判，并制定應對措施。在事件發生后，要開展媒體監測，對有偏頗報道及時進行回應。

主動引導原則：

在控制輿情方面，不僅要對事件進行監測，還要主動引導公眾的情緒，消除他們的恐慌和焦慮。采取行動，積極應對問題，向公眾傳遞積極向上的信息與態度。

公開透明原則：

在危機事件處理過程中，要始終堅持公開透明的原則，向社會公開處理的錄音、錄像、文書等信息，并及時反饋情況。給公眾足夠的信息，是營造良好聲譽和信任的前提條件。

及時響應原則：

在危機事件發生后，要迅速對外公布相關情況，并對公眾提出的問題進行及時回應。及時響應，不僅能夠避免危機擴大化，也是對受影響的人員和家屬負責任的表現。

的危機公關必須要始終以保障公眾安全為出發點，切實保持溝通、開放和透明。公正、客觀地回答公眾的問題，積極引導社會輿論，控制輿情。在新媒體環境下，的危機公關制定、執行原則將會成為公關部門的重要職責。

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引言：至誠待人原則：輿情研判原則：