?什么是公關(guān)危機(jī)？

公關(guān)危機(jī)是指企業(yè)在營銷、管理活動中出現(xiàn)的突發(fā)事件或意外情況，導(dǎo)致企業(yè)形象受損并引起公眾關(guān)注的情況，如果處理不當(dāng)，會對企業(yè)帶來負(fù)面影響甚至威脅企業(yè)的生存。

新媒體時代的公關(guān)危機(jī)應(yīng)對策略有哪些？

1.全面規(guī)劃危機(jī)預(yù)案

企業(yè)應(yīng)提前規(guī)劃危機(jī)預(yù)案，包括事故發(fā)生后的責(zé)任人、應(yīng)急處理流程、信息發(fā)布時的審核機(jī)制、危機(jī)后維護(hù)公眾關(guān)系等。預(yù)案應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同種類危機(jī)及時更新，并針對新媒體語境進(jìn)行最新的修訂。

2.快速及時反應(yīng)

危機(jī)是突發(fā)的，企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在線上線下密切關(guān)注輿情，快速反應(yīng)，第一時間發(fā)布公告及時傳達(dá)情況，表態(tài)謝罪，明確承諾采取措施，采用多種途徑如微信、新浪微博等快速傳播信息。

3.誠實(shí)、透明的態(tài)度

企業(yè)的危機(jī)溝通應(yīng)當(dāng)做到誠實(shí)、透明，及時回應(yīng)公眾關(guān)切點(diǎn)，如實(shí)說明事故的成因、損失情況、責(zé)任等，增強(qiáng)公眾對企業(yè)的信任感。

4.樹立品牌形像

在公共危機(jī)的處理過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極樹立品牌形像，通過多種方式回饋社會，展示企業(yè)社會責(zé)任，加強(qiáng)自身的情感溝通，有效降低公眾對企業(yè)的負(fù)面印象。

5.加強(qiáng)互動與回應(yīng)能力

在危機(jī)公關(guān)的處理中，企業(yè)應(yīng)積極加強(qiáng)互動與回應(yīng)能力，與用戶建立交流、溝通渠道，并收集、整理、分析市場反饋和信息，適時調(diào)整企業(yè)公關(guān)策略，避免同樣的問題在未來再次發(fā)生。

總結(jié)

危機(jī)不僅是威脅，也是機(jī)遇。新媒體時代下，公關(guān)危機(jī)無處不在，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前預(yù)案，規(guī)劃好應(yīng)對策略。只有清楚認(rèn)識自己的公關(guān)危機(jī)處置能力，才能在危機(jī)發(fā)生時掌控局面，留住公眾的信任。

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