研修課程
內(nèi)訓(xùn)
學(xué)位
首頁 > 總裁培訓(xùn)問答 > 新媒體時代公關(guān)危機(jī)應(yīng)對策略有哪些(新媒體環(huán)境下品牌危機(jī)的改進(jìn)式應(yīng)對策略)
?什么是公關(guān)危機(jī)?

公關(guān)危機(jī)是指企業(yè)在營銷、管理活動中出現(xiàn)的突發(fā)事件或意外情況,導(dǎo)致企業(yè)形象受損并引起公眾關(guān)注的情況,如果處理不當(dāng),會對企業(yè)帶來負(fù)面影響甚至威脅企業(yè)的生存。
新媒體時代的公關(guān)危機(jī)應(yīng)對策略有哪些?
1.全面規(guī)劃危機(jī)預(yù)案
企業(yè)應(yīng)提前規(guī)劃危機(jī)預(yù)案,包括事故發(fā)生后的責(zé)任人、應(yīng)急處理流程、信息發(fā)布時的審核機(jī)制、危機(jī)后維護(hù)公眾關(guān)系等。預(yù)案應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同種類危機(jī)及時更新,并針對新媒體語境進(jìn)行最新的修訂。
2.快速及時反應(yīng)
危機(jī)是突發(fā)的,企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在線上線下密切關(guān)注輿情,快速反應(yīng),第一時間發(fā)布公告及時傳達(dá)情況,表態(tài)謝罪,明確承諾采取措施,采用多種途徑如微信、新浪微博等快速傳播信息。
3.誠實(shí)、透明的態(tài)度
企業(yè)的危機(jī)溝通應(yīng)當(dāng)做到誠實(shí)、透明,及時回應(yīng)公眾關(guān)切點(diǎn),如實(shí)說明事故的成因、損失情況、責(zé)任等,增強(qiáng)公眾對企業(yè)的信任感。
4.樹立品牌形像
在公共危機(jī)的處理過程中,企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極樹立品牌形像,通過多種方式回饋社會,展示企業(yè)社會責(zé)任,加強(qiáng)自身的情感溝通,有效降低公眾對企業(yè)的負(fù)面印象。
5.加強(qiáng)互動與回應(yīng)能力
在危機(jī)公關(guān)的處理中,企業(yè)應(yīng)積極加強(qiáng)互動與回應(yīng)能力,與用戶建立交流、溝通渠道,并收集、整理、分析市場反饋和信息,適時調(diào)整企業(yè)公關(guān)策略,避免同樣的問題在未來再次發(fā)生。
總結(jié)
危機(jī)不僅是威脅,也是機(jī)遇。新媒體時代下,公關(guān)危機(jī)無處不在,企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前預(yù)案,規(guī)劃好應(yīng)對策略。只有清楚認(rèn)識自己的公關(guān)危機(jī)處置能力,才能在危機(jī)發(fā)生時掌控局面,留住公眾的信任。
免責(zé)申明:
本文來自源互聯(lián)網(wǎng),僅供閱讀,如有侵犯了您的權(quán)益請立即與我們聯(lián)系!我們將及時刪除。
未能查詢到您想要的產(chǎn)品
未能查詢到您想要的文章