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引言

近年來，新媒體的發(fā)展催生出了許多新型企業(yè)，豐富了用戶的使用體驗(yàn)，但隨之而來的危機(jī)也增多。一旦遭遇新媒體危機(jī)，企業(yè)必須及時(shí)采取公關(guān)措施，否則可能會對企業(yè)造成不可逆轉(zhuǎn)的損害。本文將以淄博企業(yè)為例，從危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)預(yù)警等方面提出一些公關(guān)方案的建議。

危機(jī)應(yīng)對方案

當(dāng)企業(yè)在新媒體上遭遇危機(jī)時(shí)，需要盡快采取危機(jī)公關(guān)措施，以遏制危機(jī)營銷的影響。關(guān)于危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對方案，以下是幾點(diǎn)建議：

1.立刻面對用戶和外界。企業(yè)需要迅速站出來面對危機(jī)，同時(shí)通過直接回應(yīng)、逐步擴(kuò)大溝通等方式展開危機(jī)處理工作。而如果企業(yè)以逃避為主，那么危機(jī)會變得越發(fā)嚴(yán)重，并將對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

2.盡快處理危機(jī)根源。企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)，不能簡單地看問題表面，而要深入分析、找準(zhǔn)根源，然后采取有力的措施化解危機(jī)。

3.盡量讓事件“沉寂下來”。危機(jī)處理工作不要過于的夸張，否則反而會讓危機(jī)進(jìn)一步升級。反之，若能讓事件保持在較小范圍內(nèi)，則會更加有利于企業(yè)受到危機(jī)的打擊，同時(shí)也能讓消費(fèi)者獲得充分的安慰。

危機(jī)預(yù)警方案

企業(yè)在遭遇危機(jī)之前，也需要考慮到預(yù)防危機(jī)的方案，以更好地掌握新媒體營銷的命門。以下是針對危機(jī)預(yù)警的方案：

1.要時(shí)刻關(guān)注與分析新媒體上的信息流。企業(yè)需要經(jīng)常向外界通報(bào)企業(yè)新聞、新產(chǎn)品等信息，以及勇敢面對各種信息的反應(yīng)，這樣才能更好地掌握信息的脈搏，預(yù)判可能會發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

2.建立完善的監(jiān)控和預(yù)警分析體系。企業(yè)可以通過研究市場變化等決定相應(yīng)的預(yù)警指標(biāo)，通過社交平臺、專業(yè)的監(jiān)測軟件等工具實(shí)時(shí)監(jiān)測異常行為，并建立相應(yīng)的應(yīng)對預(yù)案，以保證企業(yè)最大化的受益。

3.及時(shí)開展公眾關(guān)系活動。企業(yè)需要盡可能與社會保持良好的關(guān)系，改善公眾對企業(yè)的印象，避免因社會輿情引發(fā)不必要的危機(jī)。

總結(jié)

危機(jī)公關(guān)面對新型媒體的使用，對企業(yè)來說，如何應(yīng)對新型媒體的風(fēng)險(xiǎn)及危機(jī)，是企業(yè)面臨的新課題。企業(yè)不僅需要嚴(yán)格監(jiān)管營銷內(nèi)容和營銷手段，更需要抱有一種“成功的危機(jī)是成功的”，積極轉(zhuǎn)變危機(jī)為機(jī)遇，從而不斷提高應(yīng)對能力，將它作為企業(yè)的重要發(fā)展戰(zhàn)略。

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