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1. 質量管理概述

本課程將介紹質量管理的基本概念和原理，包括質量管理的定義、重要以及與組織目標和戰略的關聯。學員將了解到質量管理是如何幫助組織提高客戶滿意度、產品質量和業績的。

2. 質量管理體系

本節課將介紹質量管理體系的概念和基本要素，包括質量方針、質量目標、質量手冊以及各種程序和記錄的編寫與管理。學員將學習到如何建立和維護一個有效的質量管理體系。

3. 質量規劃與控制

本節課將介紹質量規劃與控制的重要和方法。學員將了解到如何進行質量規劃，包括確定質量目標、制定質量計劃和制定質量標準。學員還將學習到如何進行質量控制，包括質量檢查、質量審計和糾正措施的實施。

4. 過程改進

本節課將介紹如何通過過程改進來提高質量管理的效果。學員將學習到一些常用的過程改進工具和技術，例如流程圖、魚骨圖和六西格瑪等。學員還將了解到過程改進的關鍵步驟和注意事項。

5. 客戶滿意度管理

本節課將介紹客戶滿意度管理的概念和方法。學員將了解到客戶滿意度的重要，以及如何通過調查和反饋來評估和改善客戶滿意度。學員還將學習到如何建立并維護客戶關系，以提高客戶滿意度。

6. 風險管理

本節課將介紹風險管理的基本概念和方法。學員將了解到如何識別、評估和處理風險，以降低質量管理中的各種潛在風險。學員還將學習到如何制定風險應對計劃，并監控和控制風險的實施。

7. 持續改進

本節課將介紹持續改進的理念和方法。學員將了解到持續改進的重要，以及如何通過PDCA循環（Plan-Do-Check-Act）來推動持續改進。學員還將學習到如何建立并維護一個良好的學習型組織文化，以支持持續改進。

8. 實戰案例分析

本節課將通過實際案例的分析和討論，將之前學到的理論知識應用到實際情境中。學員將有機會參與討論并提出解決方案，以加深對質量管理的理解和應用能力。

通過本培訓課程，學員將全面了解質量管理的基本概念、原理和方法。他們將學會如何建立和維護一個有效的質量管理體系，以提高產品質量和組織業績。同時，學員還將學會如何通過持續改進和風險管理來不斷提升質量水平，并關注客戶滿意度的提升。

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