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什么是新媒體危機(jī)公關(guān)事件?

隨著新媒體的迅速發(fā)展，新媒體危機(jī)公關(guān)事件已經(jīng)成為企業(yè)不可避免的挑戰(zhàn)之一。對(duì)于企業(yè)來說，一旦面對(duì)公關(guān)危機(jī)，如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理是至關(guān)重要的。

新媒體危機(jī)公關(guān)事件分類?

針對(duì)新媒體危機(jī)公關(guān)事件，按照事件的質(zhì)可以分為三類：

1. 技術(shù)危機(jī)：技術(shù)問題引起的公關(guān)事件，如產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的抵制、退貨、索賠等問題。
2. 輿情危機(jī)：公眾對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的認(rèn)可度發(fā)生變化引起的危機(jī)，如惡意傳播、虛假信息等問題。
3. 突發(fā)危機(jī)：由自然災(zāi)害、事故、社會(huì)事件等導(dǎo)致的危機(jī)事件，如病毒爆發(fā)、停電、火災(zāi)等問題。

新媒體危機(jī)公關(guān)事件應(yīng)對(duì)策略?

針對(duì)不同類型的新媒體危機(jī)公關(guān)事件，企業(yè)可采用不同的應(yīng)對(duì)策略：

1. 技術(shù)危機(jī)：應(yīng)及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息、積極回應(yīng)用戶關(guān)切，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)量控制和售后服務(wù)等方面的措施。
2. 輿情危機(jī)：應(yīng)及時(shí)發(fā)布真相、積極回應(yīng)網(wǎng)民質(zhì)疑，同時(shí)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通交流，樹立企業(yè)公信力。
3. 突發(fā)危機(jī)：應(yīng)以保障人員安全為首要任務(wù)，同時(shí)及時(shí)通知相關(guān)方面并發(fā)布準(zhǔn)確信息。

新媒體危機(jī)公關(guān)事件應(yīng)對(duì)流程?

企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的情況建立危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)流程：

1. 接到事件：第一時(shí)間收到事件，應(yīng)立即組織危機(jī)處理小組，開展危機(jī)管理。
2. 研判事件：對(duì)事件進(jìn)行進(jìn)一步分析和了解，明確問題的質(zhì)和影響，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的信息。
3. 控制事件：根據(jù)事件質(zhì)采取應(yīng)對(duì)策略，積極引導(dǎo)輿論，減少負(fù)面影響，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部溝通和外部關(guān)系維護(hù)。
4. 收尾工作：事件得到控制后，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)對(duì)機(jī)制。

新媒體危機(jī)公關(guān)事件樣例?

2018年，四川大學(xué)附屬實(shí)驗(yàn)學(xué)校一名學(xué)生被一名老師虐打致死，事件發(fā)生后引起社會(huì)廣泛關(guān)注。學(xué)校在處理過程中，遲遲未及時(shí)公布真相，引起社會(huì)質(zhì)疑。后來，學(xué)校發(fā)布了詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果，處理相關(guān)人員，妥善安置學(xué)生家屬等措施，最終圓滿解決了此次突發(fā)危機(jī)。

面對(duì)新媒體時(shí)代下的危機(jī)公關(guān)事件，企業(yè)應(yīng)建立完善的應(yīng)對(duì)機(jī)制，采取及時(shí)、科學(xué)、有效的方法進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)與用戶的溝通，樹立企業(yè)形象，提高公信力，預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。

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