新媒體危機公關，如何做好輿情監測

?新媒體危機公關是指企業在運營新媒體以及發生危機事件時進行的公關管理。輿情監測是危機公關的基礎，只有通過對輿情的監測、分析、預警，企業才能及時掌握輿情變化，采取針對的危機公關措施。本文將介紹如何做好輿情監測。

一、盯住關鍵詞

輿情監測的第一步是確定需要監測的關鍵詞。企業可根據經營范圍、品牌、產品、宣傳口號等因素來確定關鍵詞。在各種新媒體平臺上，將關鍵詞設為監測對象，在關鍵詞出現時及時作出回應，并跟進相關事件的演進，及時調整公關策略。

二、建立監控系統

輿情監測需要建立一個完善的監測系統，包括自動檢索、手動抓取、報告生成等功能。采用多種數據源進行采集，包括社交網絡、搜索引擎、微博粉絲、微信群等。同時，對于不同的平臺適應不同的數據采集方式。在這個過程中，可以使用一些開源的輿情監測工具，如微博、輿情監控、百度指數等。

三、進行數據分析

得到了大量的數據以后，需要進行分析和挖掘。可以使用數據挖掘工具，將海量數據進行篩選、挖掘和分析，發現突出的問題、負面評價處置等。同時，利用數據發掘潛在用戶需求，根據所挖出的實際情況進行調整，推出用戶真正需要的產品。

四、應對危機事件

在危機事件發生時，企業需要做到敏捷應對，及時處理。在實際操作中，應當根據危機情況制定專門的危機應對方案，包括有計劃地對話、有針對的補償、保護現場、制定應急管理計劃等。

五、總結

輿情監測是企業危機公關的基礎，只有及時監測和處理輿情，才能有效降低公眾對企業的惡評和不良影響。企業需要建立完善的監測和處理系統，通過數據分析發現潛在的問題并及時解決，適時調整公關策略，控制危機，保護企業聲譽。

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