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1. 什么是新媒體危機公關？

新媒體危機公關是指在新媒體時代，企業面臨的突發事件或危機時，通過有效的新媒體手段，快速傳遞正確信息，維護企業聲譽和信譽的過程。

2. 為什么需要新媒體危機公關？

隨著現代社會信息技術的不斷發展，信息傳播速度越來越快。一些負面事件或錯誤信息，很容易通過新媒體迅速傳播，嚴重危及企業聲譽和信譽，造成巨大的經濟損失和不良影響。因此，企業需要及時、有效地應對突發事件并快速傳遞正確信息，維護自身形象。

3. 新媒體手段的有效運用

在新媒體危機公關中，企業需要合理運用各種新媒體手段，如社交媒體、微博、微信、APP等。

（1）社交媒體

社交媒體作為一種重要的新媒體，具有信息傳播速度快、覆蓋范圍廣等特點。在危機公關中，企業可以通過建立自己的社交媒體賬戶，吸引粉絲、與用戶互動，發布先進的信息，及時應對危機事件。

（2）微博

微博作為一種熱門的新媒體，具有便于傳播、互動強、傳播速度快等特點。企業可以通過微博發布正面信息、進行危機管理，并留下正確的印象。

（3）微信

微信作為一種高效的新媒體，可以通過、朋友圈等方式，傳遞最新信息，維持企業聲譽。與此同時，通過微信小程序的形式，企業可以建立線上服務系統，降低處理危機事件的時間和成本。

（4）APP

對于一些特定行業的企業，APP可能是一種比較好的新媒體選擇。企業可以通過自己的APP發布掌上資訊、解決用戶問題，關注客戶高度相關的問題。

4. 新媒體危機公關實戰案例分析

（1）“舌尖上的中國”事件

2018年，電影《舌尖上的中國》在宣傳中出現了“向朝鮮發雞湯粉條”的嚴重錯誤。面對此事件，華誼兄弟及時在微博上發布了道歉聲明，并公布了事件處理進展，通過新媒體有效維護了企業聲譽。

（2）“熔斷”事件

2016年，A股市場出現暴跌，交易所發布熔斷機制。此事引發投資者疑惑與不滿，上市公司迅速通過微博等社交媒體發布各自的聲明以維護信譽。

在新媒體時代，危機公關已經成為企業維護自身形象和聲望的重要手段。企業在處理危機事件時應合理使用各種新媒體手段，及時向公眾發布正確信息，以穩定市場信心和維護企業形象。

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什么是新媒體危機公關？為什么需要新媒體危機公關？新媒體手段的有效運用