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什么是新媒體危機公關

新媒體危機公關指的是在新媒體時代，企業面臨危機事件時，通過運用各種新媒體平臺和技術手段，進行危機公關工作。新媒體危機公關具有高效、快速、廣泛傳播的特點，可以更好地掌控危機事件的發展，保護企業品牌形象。

如何協調內部與外部

在新媒體危機公關中，協調內部和外部是非常重要的。內部的協調包括各部門之間的溝通和協作，以及對事件的迅速響應和處理。外部的協調包括與媒體、消費者、投資者和等各方的溝通和協商。以下是幾點協調建議：

• 建立應急預案，制定明確的責任分工和流程，確保有效的內部溝通和協作。
• 及時采集信息，了解事件的來龍去脈和影響程度，避免因對事件不了解而導致的不當言論。
• 對外保持溝通，要真實、及時、準確地回應公眾疑慮和關注，避免傳言和謠言的擴散。
• 向利益相關方傳遞正面信息，加強與客戶、員工和投資者的溝通和信任，提高公眾對企業的信譽度。

新媒體危機公關的案例

近年來，不乏企業在新媒體上走過炸裂的歷程，下面就以三個經典案例為例：

1. 2013年3月15日，海信電器發布“央視315晚會罔顧事實、無辜企業遭打壓”聲明，否認銷售假冒產品并承諾投入500萬對假冒產品進行市場清理。
2. 2013年10月31日，娃哈哈涉嫌違規向以色列大學捐款20萬美元，隨后被指“”南方報業集團的“南方周末”刊發有關此事的文章。
3. 2015年5月29日，英國首相戴維·卡梅倫訪華期間，英國為仿造古建筑的“廣南文化新城”舉行了揭牌儀式，網友“戳爺”發文質疑，并發出中國傳統建筑、英國禮儀方面的不同之處。網友積極轉發，此文很快上了熱門微博，當晚英國駐華大使館緊急發表了聲明，稱：“廣南文化新城屬于民間商業建筑，與英國無關。”

通過這些案例，我們可以了解到，危機公關不只是危機發生時的一次應急處置，更是企業長期維護品牌形象和信譽的重要手段。在新媒體和危機的時代，企業需要主動引導媒體，及時公開信息，維持與品牌用戶的良好關系。

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什么是新媒體危機公關如何協調內部與外部新媒體危機公關的案例