新媒體危機公關，如何協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部

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什么是新媒體危機公關

新媒體危機公關指的是在新媒體時代，企業(yè)面臨危機事件時，通過運用各種新媒體平臺和技術手段，進行危機公關工作。新媒體危機公關具有高效、快速、廣泛傳播的特點，可以更好地掌控危機事件的發(fā)展，保護企業(yè)品牌形象。

如何協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部

在新媒體危機公關中，協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部是非常重要的。內(nèi)部的協(xié)調(diào)包括各部門之間的溝通和協(xié)作，以及對事件的迅速響應和處理。外部的協(xié)調(diào)包括與媒體、消費者、投資者和等各方的溝通和協(xié)商。以下是幾點協(xié)調(diào)建議：

• 建立應急預案，制定明確的責任分工和流程，確保有效的內(nèi)部溝通和協(xié)作。
• 及時采集信息，了解事件的來龍去脈和影響程度，避免因對事件不了解而導致的不當言論。
• 對外保持溝通，要真實、及時、準確地回應公眾疑慮和關注，避免傳言和謠言的擴散。
• 向利益相關方傳遞正面信息，加強與客戶、員工和投資者的溝通和信任，提高公眾對企業(yè)的信譽度。

新媒體危機公關的案例

近年來，不乏企業(yè)在新媒體上走過炸裂的歷程，下面就以三個經(jīng)典案例為例：

1. 2013年3月15日，海信電器發(fā)布“央視315晚會罔顧事實、無辜企業(yè)遭打壓”聲明，否認銷售假冒產(chǎn)品并承諾投入500萬對假冒產(chǎn)品進行市場清理。
2. 2013年10月31日，娃哈哈涉嫌違規(guī)向以色列大學捐款20萬美元，隨后被指“”南方報業(yè)集團的“南方周末”刊發(fā)有關此事的文章。
3. 2015年5月29日，英國首相戴維·卡梅倫訪華期間，英國為仿造古建筑的“廣南文化新城”舉行了揭牌儀式，網(wǎng)友“戳爺”發(fā)文質(zhì)疑，并發(fā)出中國傳統(tǒng)建筑、英國禮儀方面的不同之處。網(wǎng)友積極轉發(fā)，此文很快上了熱門微博，當晚英國駐華大使館緊急發(fā)表了聲明，稱：“廣南文化新城屬于民間商業(yè)建筑，與英國無關。”

通過這些案例，我們可以了解到，危機公關不只是危機發(fā)生時的一次應急處置，更是企業(yè)長期維護品牌形象和信譽的重要手段。在新媒體和危機的時代，企業(yè)需要主動引導媒體，及時公開信息，維持與品牌用戶的良好關系。

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什么是新媒體危機公關如何協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部新媒體危機公關的案例