媒體危機公關策劃案例(危機公關案例2022)

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媒體危機公關策劃案例分析

在當今社會，媒體危機事件時有發生，在這樣的事件中，企業需要及時的采取行動，否則，不但會影響企業的運營，更可能導致企業的破產。圍繞媒體危機事件，公關策劃是必不可少的，下面我們就來看一下一個媒體危機事件的公關策劃案例。

事件背景

某電商平臺在一場疫情期間的特價促銷中，因價格設置失誤，在不到5分鐘的時間內將54臺iPhone手機售出，并且在售出之后不久就取消了已付款金額的訂單，影響了消費者的利益。事后，該事件被不少媒體報道，用戶評價也很差，企業聲譽受到了很大的打擊。

公關策劃步驟

面對媒體危機，企業需要采取積極的行動，下面就是該企業在危機公關策劃中所采取的步驟：

第一步：緊急召開內部會議

該企業在事件爆發后，立刻召開內部會議，對事件進行了回顧，同時針對事件進行了商討和討論，確定應對措施。在這個階段，企業應該明確的了解事態的發展，防止情況惡化或控制情況的惡化，同時要準確把握危機事件的質，為后續應對做好準備。

第二步：公開道歉

在事件發生后，該企業對消費者進行了公開的道歉，對于事件給消費者帶來的損失進行了補償。這個階段的主要目的是重新建立消費者信心，讓消費者對企業的態度發生改變。

第三步：加強公共關系

在媒體危機事件處理過程中，企業的公共關系尤其重要，該企業在的事件處理過程中積極的與媒體溝通，并全力配合媒體的采訪工作。此外，企業在事件處理過程中，還積極的與消費者溝通，增強企業與消費者之間的互動關系，以樹立企業口碑。

第四步：對內部管理進行改進

這個階段是針對企業內部管理問題，制定一套完整的內部管理制度，及時發現問題并解決問題。這樣才能避免類似的危機事件再次發生 。

結論

公關策劃是企業應對媒體危機的重要措施。在處理媒體危機時，企業需要立即采取措施，盡可能的解決問題，避免情況惡化。保護企業聲譽是企業危機公關策略最重要的組成部分之一。

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