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媒體危機(jī)公關(guān)策劃案例分析

在當(dāng)今社會(huì)，媒體危機(jī)事件時(shí)有發(fā)生，在這樣的事件中，企業(yè)需要及時(shí)的采取行動(dòng)，否則，不但會(huì)影響企業(yè)的運(yùn)營，更可能導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)。圍繞媒體危機(jī)事件，公關(guān)策劃是必不可少的，下面我們就來看一下一個(gè)媒體危機(jī)事件的公關(guān)策劃案例。

事件背景

某電商平臺(tái)在一場疫情期間的特價(jià)促銷中，因價(jià)格設(shè)置失誤，在不到5分鐘的時(shí)間內(nèi)將54臺(tái)iPhone手機(jī)售出，并且在售出之后不久就取消了已付款金額的訂單，影響了消費(fèi)者的利益。事后，該事件被不少媒體報(bào)道，用戶評(píng)價(jià)也很差，企業(yè)聲譽(yù)受到了很大的打擊。

公關(guān)策劃步驟

面對(duì)媒體危機(jī)，企業(yè)需要采取積極的行動(dòng)，下面就是該企業(yè)在危機(jī)公關(guān)策劃中所采取的步驟：

第一步：緊急召開內(nèi)部會(huì)議

該企業(yè)在事件爆發(fā)后，立刻召開內(nèi)部會(huì)議，對(duì)事件進(jìn)行了回顧，同時(shí)針對(duì)事件進(jìn)行了商討和討論，確定應(yīng)對(duì)措施。在這個(gè)階段，企業(yè)應(yīng)該明確的了解事態(tài)的發(fā)展，防止情況惡化或控制情況的惡化，同時(shí)要準(zhǔn)確把握危機(jī)事件的質(zhì)，為后續(xù)應(yīng)對(duì)做好準(zhǔn)備。

第二步：公開道歉

在事件發(fā)生后，該企業(yè)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了公開的道歉，對(duì)于事件給消費(fèi)者帶來的損失進(jìn)行了補(bǔ)償。這個(gè)階段的主要目的是重新建立消費(fèi)者信心，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的態(tài)度發(fā)生改變。

第三步：加強(qiáng)公共關(guān)系

在媒體危機(jī)事件處理過程中，企業(yè)的公共關(guān)系尤其重要，該企業(yè)在的事件處理過程中積極的與媒體溝通，并全力配合媒體的采訪工作。此外，企業(yè)在事件處理過程中，還積極的與消費(fèi)者溝通，增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)關(guān)系，以樹立企業(yè)口碑。

第四步：對(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行改進(jìn)

這個(gè)階段是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理問題，制定一套完整的內(nèi)部管理制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。這樣才能避免類似的危機(jī)事件再次發(fā)生 。

結(jié)論

公關(guān)策劃是企業(yè)應(yīng)對(duì)媒體危機(jī)的重要措施。在處理媒體危機(jī)時(shí)，企業(yè)需要立即采取措施，盡可能的解決問題，避免情況惡化。保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)是企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略最重要的組成部分之一。

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