服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理精品課程是指以服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理為核心內(nèi)容的高質(zhì)量、專業(yè)化的課程，旨在培養(yǎng)有關(guān)服務(wù)行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理等方面的專業(yè)人才。該課程教授商業(yè)服務(wù)模式和戰(zhàn)略管理、服務(wù)卓越和質(zhì)量控制、客戶關(guān)系管理、服務(wù)創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)等方面的知識(shí)和技能。

該課程特點(diǎn)突出，鮮明主題，包含信息量大和實(shí)用性強(qiáng)的知識(shí)和技能，對(duì)提高個(gè)人服務(wù)能力和企業(yè)服務(wù)水平有著積極作用。課程的授課方式多樣化，通過學(xué)術(shù)研究、企業(yè)案例研究、參觀調(diào)研、實(shí)踐課堂等不同形式，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。

1.服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理精品課程的內(nèi)容

本課程意在學(xué)習(xí)企業(yè)服務(wù)模式分析和戰(zhàn)略管理理論，使學(xué)生具有深刻的商業(yè)運(yùn)作理念和行業(yè)務(wù)實(shí)經(jīng)驗(yàn)，從而設(shè)計(jì)出符合客戶需求和企業(yè)功能的服務(wù)模式和戰(zhàn)略管理方案。

本課程重點(diǎn)介紹服務(wù)流程設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)、服務(wù)成本控制等內(nèi)容，幫助學(xué)生更好地掌握服務(wù)質(zhì)量控制的方法和技巧，提高服務(wù)創(chuàng)新和開發(fā)的能力。

本課程介紹客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐應(yīng)用，包括客戶需求分析、客戶關(guān)系管理策略、客戶滿意度監(jiān)測(cè)、服務(wù)品牌管理等內(nèi)容。

本課程著重講解國內(nèi)外服務(wù)創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)管理方面的新技術(shù)和新理念，讓學(xué)生學(xué)習(xí)到新的服務(wù)思路和方法，培養(yǎng)服務(wù)業(yè)的黑科技和服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的打造。

服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理精品課程內(nèi)容的權(quán)威性、實(shí)用性，是培養(yǎng)服務(wù)行業(yè)的高素質(zhì)、高水平、高層次人才的必備之選。

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